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Guten Tag, Herr xxx xx!

Da es sich bei dem von Ihnen erworbenen Artikel um einen virtuellen Artikel eine Sonderanfertigung handelt, können wir Ihre Beschwerde nicht weiter untersuchen.

Sie können den PayPal-Käuferschutz nur für materielle Artikel in Anspruch nehmen. Außerdem muss der Artikel mit der Post verschickt werden können.

Deshalb sind diese Artikel vom Käuferschutz ausgenommen:

Virtuelle und immaterielle Güter (zum Beispiel Dienstleistungen, Gutscheine, Downloads und weitere nicht physische Güter)

Fahrzeuge, einschließlich Autos, Motorräder, Boote und Flugzeuge

Sämtliche Artikel, die gegen die PayPal-Nutzungsbedingungen verstoßen

 
Was können Sie jetzt tun?

Versuchen Sie, die Angelegenheit im Kontakt mit dem Verkäufer zu klären. Wir wissen aus Erfahrung, dass häufig Missverständnisse und Verständigungsprobleme zugrunde liegen, die sich mitunter durch einen Telefonanruf bereinigen lassen.
 
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Good day, Mr. xxx xx!

As products in your purchased item is a custom made virtual item , we can not investigate your complaint.

You can take the PayPal Buyer Protection only for material items to complete. Moreover, the article have to be sent by physical mail.

Therefore, these items are excluded from the protection buyer:

Virtual and intangible assets (for example, services, coupons, downloads, and other non-physical goods)

Vehicles, including cars, motorcycles, boats and planes

All items that infringe the PayPal User Agreement

 
What can you do now?

Try to resolve the matter in contact with the seller. We know from experience that often misunderstandings and communication problems underlying, which can be sometimes clean up by a phone call.
 
Thank you for your understanding.