mail ricevuta oggi :

Apr 13, 2022, 8:49 GMT+1
Ciao ,
 Tutti i controlli sono stati completati e ora siamo in grado di trasferire i fondi sul tuo nuovo conto.
 Avevo solo una domanda prima di attivare questo.
 Nel momento in cui i tuoi fondi sono detenuti nel nostro conto premi, ciò significa che i tuoi fondi accumulano un tasso di interesse su base giornaliera e vengono quindi pagati alla fine del mese.
Vorresti mantenere il conto premi fondi e noi li trasferiamo e gli interessi mensili accumulati all'inizio di maggio, o preferisci il trasferimento dei tuoi fondi ora e poi richiedere il trasferimento degli interessi in un secondo momento?
 Non vedo l'ora di sentire di nuovo.

Vediamo se se ne viene a capo....

Mail ricevute oggi :

Ian (Blockchain)
Apr 6, 2022, 8:48 GMT+1
Ciao  ,
 grazie per averci fornito le informazioni richieste. Lo inoltreremo ora al nostro team responsabile dell'elaborazione di tali richieste e esaminerà il tuo caso il prima possibile.
Tieni presente che il completamento dell'operazione potrebbe richiedere del tempo poiché è necessario eseguire una serie di misure di due diligence prima che i fondi possano essere trasferiti.
I fondi verranno spostati nel nuovo portafoglio per te, non sono necessarie ulteriori azioni da parte tua. Se avessimo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo.
Apprezziamo la tua pazienza durante questo periodo.
Cordiali saluti,

Blockchain.com <notify@wallet-tx.blockchain.com>
11:28
Portafoglio Blockchain.com
La tua richiesta per lo status Gold
Abbiamo ricevuto la tua richiesta per lo stato Gold Level. Sfortunatamente, in base alle informazioni che hai fornito, non siamo stati in grado di aggiornarti oggi.
Puoi ancora godere dei numerosi vantaggi che il tuo account Blockchain.com ha da offrire, inclusi l'invio, la ricezione e l'archiviazione di criptovalute quanto desideri!
In caso di domande sul tuo account, contatta il nostro team di supporto qui. .
Grazie,
Il team Blockchain


Mà.... senza parole!!!

Mail ricevuta oggi :

Ian (Blockchain)
Apr 4, 2022, 9:49 GMT+1
Ciao ........,
 grazie per la tua risposta.
 Tieni presente che l'account dei premi rimarrà bloccato a causa della compromissione del tuo portafoglio.
 Tuttavia, vorremmo aiutarti ad accedere in modo sicuro ai fondi attualmente nel tuo account Rewards (custodial).
 Per fare ciò, visita https://login.blockchain.com/# /signup e crea un nuovo portafoglio con un nuovo indirizzo e-mail e una nuova password univoca.
 Dopo aver creato il nuovo portafoglio, dovrai prima richiedere la verifica del livello verificato nel tuo nuovo account. Si prega di dare un'occhiata a questa  guida per ulteriori informazioni su come farlo. 
 Dopo aver richiesto la verifica, dovrai rispondere a questo messaggio con un selfie all-in-one ad alta risoluzione di te stesso con in mano un documento di identità e un foglio con il seguente testo scritto a mano :
Data odierna
Prezzo bitcoin di oggi
Le criptovalute e/o le valute fiat nei tuoi conti di trading e/o premi
Il tuo nome completo
Il tuo indirizzo di residenza associato al tuo nuovo account.
La tua data di nascita
L'indirizzo email associato al tuo nuovo Portafoglio Blockchain.com
Il tuo nuovo ID Wallet
 Si prega di vedere l'immagine allegata per riferimento.
 Una volta che avremo queste informazioni, procederemo con una revisione, quindi trasferiremo i fondi al nuovo portafoglio per te e ti informeremo non appena sarà completo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
 Cordiali saluti,

ho aperto nuovo account e inviato screen con documenti..
vediamo che succede !!!

 Qui mi sembra che puntino a trascinare la cosa il più a lungo possibile...
[/quote]

.... e ci stanno riuscendo, è passato un mese e mezzo.....

sure they contained an amount ...... yes

I enclose emails for the recovery of funds... how will they transfer funds from the old to the new account?


Hello   ,
 Thank you very much for your patience.
 In reviewing your Blockchain.com account, we have noticed some suspicious activity. Therefore, we have restricted the usage of your account's custodial services, and your case has been escalated to our Security department for further investigation.
 Please note that Blockchain.com employees do not have access or control of a user's funds on their Private Key (non-custodial) wallets, which means we do not have the ability to reverse or cancel transactions, or refund lost funds.
 However, we would like to assist you in securing the funds currently in your Rewards (custodial) account.
 As it seems that your wallet may have been compromised, you should no longer use it to hold funds. If you’re using a computer, please visit https://login.blockchain.com/#/signup and create a new wallet with a new email address and a new, unique password.
 
As a reminder:   
Never share your 12-word recovery phrase. A third party can use it to access your funds even if you have two-factor authentication (2FA) enabled and change your password. Blockchain.com will never ask for your recovery phrase.
Never give a third party wallet access, or allow a third party to create a wallet for you.
Please take measures to secure your email, and the computer or device used for wallet access. This may involve running a malware scan or consulting an IT professional.
Avoid phishing sites or social media scams by bookmarking important links including https://login.blockchain.com/#/login and https://support.blockchain.com.
 
Please perform a security check on your device for any malicious software that might be installed. Please check your mailbox for a phishing email you might have received and your browser and apps for a fraudulent website that you might have visited or a fake social media account you might have been in contact with. Please provide us with any such information you might have.
 For more information on the most common scams in the crypto world, please click here.
 
As I mentioned, I'm happy to report that we are able to assist you with safely accessing the remaining funds from your Rewards accounts. You will first need to apply for Verified Level verification in your new account. Please have a look at this guide for more information on how to do this. 
 
Next, you will need to please reply to this message with an all-in-one high-resolution selfie of yourself holding an ID document and a paper with the following handwritten text:
Today’s date
Today’s bitcoin price
The cryptocurrency(ies) and/or fiat currency(ies) in your Trading and/or Rewards Accounts
Your full name
Your residential address associated with your new account.
Your date of birth
The email address associated with your new Blockchain.com Wallet
Your new Wallet ID
 
Please see the image attached for reference.
 Once we have this information, we will proceed with a review and inform you as soon as it’s complete.
 Thank you for your patience and understanding. Please let us know if you have any questions.
 Kind regards,

in basso mail ricevuta oggi per il recupero dei fondi....
mi chiedono di aprire un nuovo account e verificarlo con invio selfie e documenti... quello che mi chiedo è : come faranno a trasferire cripto dal vecchio account al nuovo
 

(testo mail tradotta in italiano)
   
Ian (Blockchain)
31 marzo 2022, 12:36 GMT+1

Ciao     ,
 grazie mille per la tua pazienza.
 Nell'esaminare il tuo account Blockchain.com , abbiamo notato alcune attività sospette. Pertanto, abbiamo limitato l'utilizzo dei servizi di custodia del tuo account e il tuo caso è stato inoltrato al nostro dipartimento di sicurezza per ulteriori indagini.
 Tieni presente che i dipendenti di Blockchain.com non hanno accesso o controllo dei fondi di un utente sui loro portafogli con chiave privata (non di custodia) , il che significa che non abbiamo la possibilità di annullare o annullare le transazioni o di rimborsare i fondi persi.
 
Tuttavia, vorremmo aiutarti a proteggere i fondi attualmente nel tuo account Rewards (custodial).
 Poiché sembra che il tuo portafoglio sia stato compromesso, non dovresti più usarlo per detenere fondi. Se stai utilizzando un computer, visita https://login.blockchain.com/# /signup e crea un nuovo portafoglio con un nuovo indirizzo e-mail e una nuova password univoca.
 
Come promemoria: 
 
Non condividere mai la tua frase di recupero di 12 parole. Una terza parte può utilizzarlo per accedere ai tuoi fondi anche se hai abilitato l'autenticazione a due fattori (2FA) e modifichi la tua password. Blockchain.com non chiederà mai la tua frase di recupero.
Non concedere mai l'accesso a un portafoglio di terze parti o consentire a terzi di creare un portafoglio per te.
Si prega di adottare misure per proteggere la propria posta elettronica e il computer o il dispositivo utilizzato per l'accesso al portafoglio. Ciò può comportare l'esecuzione di una scansione del malware o la consultazione di un professionista IT.
Evita i siti di phishing o le truffe sui social media aggiungendo ai preferiti link importanti tra cui https://login.blockchain.com/# /login e https://support.blockchain.com .
 Si prega di eseguire un controllo di sicurezza sul dispositivo per qualsiasi software dannoso che potrebbe essere installato. Controlla la tua casella di posta per un'e-mail di phishing che potresti aver ricevuto e il tuo browser e le app per un sito Web fraudolento che potresti aver visitato o un account di social media falso con cui potresti essere stato in contatto. Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni di questo tipo che potresti avere.
 Per maggiori informazioni sulle truffe più comuni nel mondo delle criptovalute, clicca qui .
 
Come ho già detto, sono lieto di informarti che siamo in grado di aiutarti ad accedere in sicurezza ai fondi rimanenti dai tuoi conti Rewards. Dovrai prima richiedere la verifica del livello verificato nel tuo nuovo account. Si prega di dare un'occhiata a questa  guidaper ulteriori informazioni su come farlo. 
 
Successivamente, dovrai rispondere a questo messaggio con un selfie all-in-one ad alta risoluzione di te stesso con in mano un documento d'identità e un foglio con il seguente testo scritto a mano :
Data odierna
Prezzo bitcoin di oggi
Le criptovalute e/o le valute fiat nei tuoi conti di trading e/o premi
Il tuo nome completo
Il tuo indirizzo di residenza associato al tuo nuovo account.
La tua data di nascita
L'indirizzo email associato al tuo nuovo Portafoglio Blockchain.com
Il tuo nuovo ID Wallet
 
Si prega di vedere l'immagine allegata per riferimento.
 
Una volta che avremo queste informazioni, procederemo con una revisione e ti informeremo non appena saranno complete.
 
Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Per favore fateci sapere se avete domande.
 
Cordiali saluti,

Insomma nulla da fare, nemmeno altro post ha sortito effetti !!! E niente, lascio stare ?

cit Roba da farti invecchiare !!!!

per chi è interessato o chi ha lo stesso problema link discussione https://bitcointalk.org/index.php?topic=5390460.0

list the mails received from the support :

Feb 25, 2022
Hello ,
Thanks for reaching out. I’m sorry to hear that you are experiencing this issue.
 It looks as though you've recently recovered your Blockchain.com account. And this may have impacted on your ability to alter your assets.  Please note that this is an important security measure intended to ensure the security of your funds. Our team is currently reviewing your most recent verification request.
 Once you are re-verified for the Gold tier you will be able to continue using our custodial services and be able to withdraw any custodial balances.
 We appreciate your patience and will contact you if we need any extra information.
Best regards and thank you for using a Blockchain.com wallet.

Feb 28, 2022, 10:32 GMT
Hello,
I understand your frustration about the situation and we apologize for the delay, but as my colleague Ivan has mentioned, since you have recently recovered your account using the 12 words back up phrase, we are obliged to re-verify your identity manually. Our team is currently working on this and it might take a bit more time until it's finalized. We sincerely appreciate your patience, while this is getting resolved.

Mar 1, 2022, 8:47 GMT
Hello ,
Thanks for contacting us. I´m sorry you are having this inconvenience.
The designated department is still working in your case. We kindly ask you for your patience and understanding. We can't provide you with a time frame, but rest assured that we are working hard to get this issue resolved as soon as possible. It is very important to check your email constantly, if we need any additional information or once it's solved, we will contact you over email. Please check even on spam folder.

Mar 3, 2022, 8:49 GMT
Hello,
I can see that this issue took more time than you expected to be resolved, however, I can assure that our team is still currently looking into it. We appreciate your patience and you will be contacted very soon.

Mar 3, 2022, 22:22 GMT
Hello
 Can you kindly assist us by providing an explanation on why your account appears to have been accessed from a number of different geographic locations? In response, could you kindly provide us with the following:
 Where are you accessing your account from (city/country)?
Are you using a VPN?
If using a VPN, can you please confirm where is the server located (city/country)?
 As a preventative security measure we have temporarily blocked your withdrawals.
 Thank you in advance.

Mar 4, 2022, 8:18 GMT
Hello,
Thanks for contacting us. I´m sorry you are having this inconvenience.
The designated department is still working in the recovery of your wallet. We can't provide you with a time frame, but rest assured that we are working hard to get this issue resolved as soon as possible.

Mar 8, 2022, 15:39 GMT
Hello,
 It appears your account may have been compromised so I will need to send your ticket to our security team who will guide you through the next steps.
 The team will contact you via this ticket by email as soon as possible, if you have any funds they will explain how to transfer them to another wallet.

yes controlled transactions. Nothing came out

It has been a month since I no longer had access to the reward of the platform in question. Check documents pending for 30 days.
Despite the repeated reminder emails to date no one answers anymore. The account on the platform is now zero, 0,51 ETH and about 700 XLM they are no longer visible.
discussion opened on March 7 on Bitcoin Forum > Local > Italiano (Italian) https://bitcointalk.org/index.php?topic=5388743.0
any advice on how to recover my crypto?

Grazie bitbollo, seguo il tuo suggerimento

Non si degnano più neanche a rispondere. Credo sia arrivato il momento di recarmi in procura. Ne varrà la pena ?

certo che ho risposto....
il seed è ben conservato e non effettuo accessi non sicuri

Ho omesso di scrivere che mi è stato richiesto di inviare documenti , cosa fatta, ma il processo di verifica è in pending  da 15 gg

Boo, sto perdendo la pazienza....

Questa è ultima mail ricevuta l' 8 marzo

Ciao.
 Sembra che il tuo account sia stato compromesso, quindi dovrò inviare il tuo ticket al nostro team di sicurezza che ti guiderà attraverso i passaggi successivi.
 Il team ti contatterà tramite questo ticket via e-mail il prima possibile, se hai fondi ti spiegheranno come trasferirli su un altro portafoglio.

Il conto è a zero perchè la sezione Reward account è bloccata ( a inizio mese  mi sono arrivate mail di pagamento di interessi ( che però non vedo))
Non ho richiesto nessun recupero..... hanno fatto tutto loro...

Dai ragazzi, ..... un  aiuto per riuscire a sbloccare questa situazione !!!

Buonasera a tutti, riporto quanto successomi con la piattaforma in oggetto per avere qualche consiglio e per vedere se altri crypto investitori si trovano nella mia stessa situazione.
Ho aperto un account su Blockchain.com nel lontano 2018. All'incirca un anno fà, con la possibilità di mettere cripto in staking, ho depositato mezzo Ether e un migliaio di XLM  per farli fruttare.
Sino a 20 giorni fa tutto bene. Dopodichè, aprendo l'account trovo il conto a zero. Scrivo al supporto chiedendo lumi.

Questa la prima risposta, il 25 febbraio:
    "Sembra che tu abbia recentemente recuperato il tuo account Blockchain.com . E questo potrebbe aver influito sulla tua capacità di alterare le tue risorse. Tieni presente che questa è un'importante misura di sicurezza intesa a garantire la sicurezza dei tuoi fondi. Il nostro team sta attualmente esaminando la tua richiesta di verifica più recente.
 Una volta verificato nuovamente il livello Gold, potrai continuare a utilizzare i nostri servizi di custodia e prelevare eventuali saldi di custodia.
 Apprezziamo la tua pazienza e ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni." a nome di Ivan (Blockchain)         

Segue mail del 28 febbraio :
  "capisco la tua frustrazione per la situazione e ci scusiamo per il ritardo, ma come ha detto il mio collega Ivan, dal momento che hai recentemente recuperato il tuo account utilizzando la frase di backup di 12 parole, siamo obbligati a verificare nuovamente la tua identità manualmente . Il nostro team sta attualmente lavorando su questo e potrebbe volerci un po' più di tempo prima che sia finalizzato. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza, mentre questo viene risolto." a nome di Tanios (Blockchain)               

Ancora il 1 marzo :
  "Il dipartimento designato sta ancora lavorando nel tuo caso. Vi chiediamo gentilmente la vostra pazienza e comprensione. Non siamo in grado di fornirti un lasso di tempo, ma ti assicuriamo che stiamo lavorando sodo per risolvere il problema il prima possibile. È molto importante controllare costantemente la tua e-mail, se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni o una volta risolto, ti contatteremo via e-mail. Si prega di controllare anche nella cartella spam.  a nome di Ari (Blockchain)

e il 3 marzo :
  ", può gentilmente aiutarci fornendo una spiegazione sul motivo per cui sembra che l'accesso al suo account sia stato effettuato da diverse località geografiche? In risposta, potresti gentilmente fornirci quanto segue:
 Da dove accedi al tuo account (città/paese)?
Stai usando una VPN?
Se utilizzi una VPN, puoi confermare dove si trova il server (città/paese)?
 Come misura di sicurezza preventiva abbiamo temporaneamente bloccato i tuoi prelievi.       
Patrick (blockchain)

.....sempre il 3 marzo 2022 :
  " vedo che questo problema ha richiesto più tempo del previsto per essere risolto, tuttavia posso assicurarti che il nostro team sta ancora esaminandolo. Apprezziamo la tua pazienza e verrai contattato al più presto. Tanios (Blockchain)

il 4 marzo : Ari (Blockchain)
Il dipartimento designato sta ancora lavorando al recupero del tuo portafoglio. Non siamo in grado di fornirti un lasso di tempo, ma ti assicuriamo che stiamo lavorando sodo per risolvere il problema il prima possibile.

dal 4 marzo non si sente più nessuno . Perdonate la lunghezza del msg, ma volevo chiarire bene la situazione.
Qualche anima gentile sà darmi qualche consiglio ??
Saluti a tutti