对“草根”们不够重视，已令一些传统银行将许多“地盘”拱手送给互联网金融；在利润下滑、“收缩战线”的过程中，一些银行若仍以降低普通客户服务质量来“降本增效”，恐怕会失去更多

近来，一些消费者注意到，不少银行的网点都在“折腾”：有的关门大吉，有的改成自助服务厅，还有的装修后重新规划服务区……“改来改去，‘嫌贫爱富’的面孔越发清晰，普通消费者的服务体验却不见改善！”一些人这样说。

就说柜台窗口这件事。有的网点为了减少VIP客户等候时间，一再压缩普通客户的窗口数量。或许是老年人不太适应网络银行、电子支付这些方式，依然属意柜面服务，如今每到发退休金的日子，银发队伍从门里排到门外。人多地方挤，有的网点干脆将柜台前面的椅子撤掉。去年暑期，笔者在某银行眼见着一位拄着拐杖的老奶奶，站在窗口前费劲地架着胳膊填单，伸长了脖子跟里面的柜员讲话……

一些银行“看人下菜碟”的毛病并非今天才有。在个人业务方面，除了柜面窗口分配不均，某些银行干脆婉拒小客户，每天只留出一个半小时办理1000元以下现金业务；更有甚者，规定部分网点只接待存款30万元以上的客户……在机构贷款业务上，对大企业争相服务，对小微企业往往爱答不理。

商业银行是吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人，也要算成本效益账。银行80%的收益是由20%客户所创造的，有理由通过“服务分层”，争取更多优质客户。特别是近几年，银行业绩增速下滑，转型压力颇大。在这种情况下，为了争取高端客户增加投入改进软硬件、改善服务，都在情理之中，大家可以理解，可如果对VIP们的照料是以挤占、牺牲普通客户的利益为代价，那就有点说不过去了。

过分拉大客户之间的服务差距，会加剧普通客户在获得服务时的不公平感。改掉“嫌贫爱富”的毛病，要靠银行自身的觉悟，也需要监管部门细化管理，需要相关签约单位和机构强化考核，如果银行对普通客户的服务太差，不妨另寻合作伙伴。

那家让客户站着办业务的银行网点，之前本没有那般拥挤，主要是因为一公里外的另一家网点被裁撤，导致其客流压力骤增。当下，各大银行都在撤销物理网点。遍布城市、数以万计的网点，曾为银行带来了源源不断的低成本资金，也是大银行的传统优势所在。然而在互联网金融尤其是移动支付的冲击下，这些规模庞大的基层物理网点往往成为大银行的包袱，对低效网点“瘦身”成为不少银行的选择。

裁撤网点是大势所趋，但也要有节奏、讲方法。在关掉“实体店”的同时，要善于创新服务方式，提高服务质量。在撤销物理网点前，不妨对辖区的客户进行充分的网络金融和自助服务指导，“店”没了，服务不能缩水。对保留网点的新增客流也应进行精确的测算，使营业场所条件、服务人员数量能有效承接新的柜面服务需求。目前看，相关机构常常只是算了自己的成本账，并没有很好地站在客户的角度考虑这些问题。

这些年，对“草根”们不够重视，已经让一些传统银行将许多“地盘”拱手送给互联网金融。前事不忘，后事之师。如今一些银行在利润下滑、“收缩战线”的过程中，若仍以牺牲普通客户的利益“降成本、增效益”，侵蚀老百姓的幸福感，恐怕会失去更多。

不知那些重装新开的银行网点，是否给客户安了舒适的座椅？我们拭目以待。

原标题：我走过最长的路，是导游的套路

钱报记者在东北体验跟团雪乡游，导游一路都在推销1480元/人的套票

导游是这样说的：到东北旅游就是遭罪，一生只来一次，所以你得花钱买开心

本报记者 詹丽华 吴朝香 文/摄 发自牡丹江

 

导游在大巴车上推销了一天，记者晚上终于到了雪乡。

 

记者订的一般普炕。

从下飞机开始，听说我们打算去雪乡的人几乎都会问同样的问题：你们自己去吗？

如果答案是肯定的往往会再补一句：还是跟个团吧，靠谱点儿的，没看网上（赵家大院）那事儿嘛？那就是散客！

因为位置偏远、公共交通不便，去雪乡的游客有相当部分会选择在哈尔滨跟团，图个省心。但跟团真的比自由行靠谱吗？我们决定试一试。

记者一犹豫，旅行社团费立马打对折

要参团太容易了，根本不用找。我们在哈尔滨当晚住宿的酒店电梯口就有，摆张小桌，竖块经典东北旅游的广告，配一名销售，这样的形式在行内被称为“包桌儿”，地方小，生意却不差。时近晚上7点，还有四五名游客正围着销售，有的询价，有的正交钱。

“超值梦幻雪乡游”就在经典线路中，销售给我们的报价是168元/人，两天一晚，包括往返大巴车、四餐饭、一晚住宿和雪乡景区门票。这也是哈尔滨——雪乡游的基本配置。

按官方售价：哈尔滨到雪乡直达班车单程票价120元/张，雪乡景区门票90元/张。加上吃住，如此低廉的价格很难让人放心。记者决定再看看。“你们去看吧，行程都一样。我还可以给你们住宿升级，升炕标。”所谓炕标，就是室内配独立卫生间的双人标准炕房，在携程上一晚的售价约500～800元。

中央大街附近是旅行社分布最密集的区域，一段四五十米的路上就分布着三四家旅行社，门面都不大，晚上八九点还灯火通明。挑了家门面最大的，同样的雪乡二日游行程，这里报价398元/人。从价格上看似乎比前一家合理。我们略一犹豫，销售就立马减了价。短短十分钟，报价从398元降到200元，而住宿则从普炕（普通多人间）提高到了标炕。

为了说服我们，销售又拿出旅游合同和合同补充协议。

合同中明确约定：行程中的自费项目均为游客自愿参加，旅行社的工作人员不得强迫。一切看上去似乎都很规范。签了合同，付完钱，我们问她，这一天做了几单？“两单，包括你们。”她晃了晃手里另一张合同，那张合同上写的费用是248元。

最坚持的游客最后补了400元

第二天早上5点半，呵气成冰的哈尔滨街头还是一片漆黑，记者按照约定时间赶到集合地点的时候，大巴里已经坐了半车厢的游客，睡眼惺忪的脸上带着即将出发的兴奋，车厢里满是嗡嗡的低声谈笑。5点49分，大巴出发，原定48人的团，最终43人成行，5人临时退出。有游客在电话中说，出发时间太早起不来所以不来了。“你别跟我说，跟旅行社说去。”导游直接挂断电话。事实上，旅游合同中有约定：“因个人原因取消行程，费用全损。”但显然，这件事让导游很生气。

车上了哈牡高速以后，天色渐亮，补眠的游客纷纷被叫醒。导游开始当天第一次讲解，一开口就提起了雪乡的天价炕：“我们说冰天雪地也是金山银山，银山是什么？雪，是大自然赋予我们的独特景观。那么金山是什么？你们花钱过来旅游堆积成的山叫做金山，金山被你们堆起来了，你说这个地方贵还是不贵？”这句话似乎无意中给整个旅程定了基调。

上午10点多，车行到中途休息站，此时导游已经花了将近两个小时说服游客购买自费项目套票：大套票1480元/人，小套票1380元/人。按导游的说法，到东北旅游就是遭罪，这是“一生只来一次的地方”，所以你得花钱买开心：“那些带着对象来的，老问对象玩不玩，我要是她，一脚把你蹬死，如果你要这么抠，赶紧分手。现在，你就面带笑容，我去你身边，把钱交给我，帮你订票。”但此时车上已经没有几个人真能“面带笑容”了。

钱报记者比对了一下，套票中包含的9个项目，在我们签订的合同补充协议里全部为自费、自愿参加项目。

“我不参加……”记者话没说完就被打断了。

“不行！”

“我签了合同。”

导游看了我一眼，放缓了语气：“你等着，一会儿跟你说。”

休息站原本预计停留20分钟，但事实上因为导游正一个个说服不愿参加自费项目的游客“自愿”掏钱，导游再过来的时候，已是40分钟后，车上还剩包括记者在内的六七个“顽固分子”。

软磨硬泡了一个多小时，见我们态度坚决，导游终于松口不再推销套票，但不玩还是不行。签了合同？她说，“别跟我扯这个。”

最终：刚刚动完手术没多久的老人被迫要去乘坐刺激的雪地摩托；从欧洲来中国旅游的姑娘，一句中文不懂却被推销了东北二人转门票；对我们算客气，买了两个项目后被放过，但要求“如果跟其他游客说这事儿，所有差价你们给我补齐”。

总算游客全部上车，以为可以走了？不，有个小伙子再次被叫下了车，因为他什么项目都不愿意参加，而导游一个也不想放弃。在游客再三催促之后，时近中午12点，大巴终于再次上路。“真想抽他，一个大老爷们儿这么磨磨唧唧。”导游一上车就先抱怨那小伙儿，说耽误大家时间得怪他。

事后，钱报记者问小伙子为什么不想参加自费项目？“我从广州来的，光看到雪就满足了，就想看看雪、拍拍照。”

最后为什么没坚持下去？“不好意思，不想因为我一个人再耽误大家时间。”最终，他只好花了400元随便参加了一个项目。尽管如此，导游嫌弃他抠门，而多数游客似乎也把耽误时间的账算在了他头上。

游客说，反正下次再也不来了

下午四点半，大巴到达雪乡风景区，此时已夜幕半垂。

当大家站在热闹的雪韵大街上，脸上看不到终于到达目的地的兴奋，就想快点结束这一天的疲累。

“终于知道为什么今天一上车导游就说这是一生只有一次的旅行了，这样的体验，我绝对不会来第二次！”一位游客忍不住抱怨，他看有报道引用雪乡景区管委会主任的建议，说从哈尔滨到雪乡全程旅游费用约为600元左右，不要选择低价团。结果他交了八九百的团费，也没玩得舒心。事实上，交了一两百元到八九百元不等团费的43名游客都在同一个旅游团里，同样在等人与被等之间过完这漫长的一天。

“I hate here,it’s not funny.（我讨厌这儿，一点也不好玩。）”欧洲来的金发姑娘终于忍不住抱怨。这是她在中国旅游的最后一站，看了网上雪乡的照片才不远万里而来，结果因为不愿意参加自费项目，一整个白天都在应付导游，而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原来早已被围成独立景点还需要额外买票才能看，“我永远、决不再来。”

团友们面露尴尬，一位年过60的阿姨说：“你们得告诉她，她的中国游没有一个愉快的结尾，我们也很不好意思，但不是中国每个地方都这样，她应该再去看看。”

下午5点半，开始安排住宿，43人被分成两拨，一拨是交了两三百元升级住宿的，被安排在一家民宿，而另一拨不愿再交钱的游客则被带到了另一家民宿。相比之下，第二家的住宿条件显然不如第一家。“你可以升级啊，交200元，给你换房间，晚点儿，有钱也没房换了。”导游也有点不耐烦了。

安排完住宿之后，直到第二天中午出发回程，剩下的都是自由活动，没有更多可以收费的环节，导游的耐心用罄。

“算了，一晚上就忍一忍吧，反正下次我们再也不来了。”从内蒙古来的游客如此安慰同伴。

　新京报快讯(记者戴轩 通讯员胡昊)目前，丰台区正创建北京市食品安全示范区。记者今日(1月12日)获悉，丰台食药局近日规定，入网餐饮服务提供者应进一步公示食品经营许可证、菜品、主要原料名称等信息。丰台食药局还与部分外卖平台合作，要求外卖送餐人员拒送无资质店铺餐品，并及时向外卖平台反映，具体奖励措施正在研究中。

　　当前，订外卖是很多人的就餐首选，中国烹饪协会统计数据显示，2016年全国网络订餐市场规模达3579亿元。外卖平台的井喷式发展，也给监管部门带来了新的挑战。针对日渐普及的网络订餐，丰台食药局近日下达新规定，要求外卖店铺扩大公示信息，确保餐品安全。

　　丰台食药局相关负责人介绍，今年，食药局将重点针对外卖订餐单位进行专项整治，要求订餐单位落实“四到位”制度，包括信息公示到位、原料控制到位、加工清洁到位等。入网餐饮服务提供者应当在订餐主页面公示食品经营许可证，公示餐饮服务提供者的名称、地址、量化分级信息及菜品和主要原料名称。并选择资质合法、保证原料质量安全的供货商，做好食品原料索证索票和进货查验记录，不得采购不符合食品安全标准的食品及原料，对腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、掺假掺杂等食材，不得加工使用。

　　此外，外卖订餐单位还应确保在自己的加工操作区内加工食品，不委托其他食品经营者加工制作，网络销售的餐饮食品应当与实体店销售的餐饮食品质量安全保持一致。必须使用无毒、清洁的食品容器、餐具和包装材料，确保送餐过程中食品不受污染。

　　丰台食药局同时与外卖平台开展合作，对外卖送餐人员提出“三看”的要求。送餐人员取餐时，要查看相关单位的食品安全经营资质，发现无资质店铺应拒绝配送，同时反馈给外卖平台。如餐食外包装存在破损、食物撒漏等情况，要及时与店家沟通更换餐食，避免配送过程食品受到污染。相关负责人透露，目前，食药局正与外卖平台研究具体的奖励措施，外卖送餐人员对无资质店铺进行拒送并上报，或将获得一定奖励。未来，合作的平台范围也将进一步扩大。

编辑：吴娇颖 倪雪莹​​​​

【无人驾驶将纳入广州交通规划】昨日，广州市十五届人大三次会议期间，广州市国规委主任彭高峰表示，2017年积极谋划第二机场，对接粤港澳大湾区建设、广深科技创新走廊布局、大交通体系，启动交通发展战略规划。为适应新技术，进一步提高城市交通空间组织效率，无人驾驶也会纳入交通发展战略规划考虑。（广州政府新闻办）

法国总统马克龙星期三结束对中国的访问返回欧洲，他在北京期间并未公开谈及所谓“中国人权问题”，一些法国及欧洲媒体觉得这与他面对俄总统普京和土耳其总统埃尔多安时直率进行批评很不一样，忿忿不平。

　　不能不说，某些欧洲人针对人权问题钻了牛角尖。他们或许确实很在意人权，话说回来，这个世界上谁又不在意人权呢？然而他们执迷于自己的人权观是普世的，并且认为他们的人权观自带了一种向西方世界之外社会，包括向中国这样的文明大国进行传教般推广的权利，这就是很畸形的认知了。

　　这原本就是一种文化傲慢，当西方遭到新兴国家发展竞争的挑战时，这种傲慢因为受到刺激被进一步放大，成了怪癖一般的固执。

　　以法国这样的欧洲大国来说，它较之于中国的优势主要就是前几个世纪领先发展所积累下来的存量了。中国今天的经济规模已经数倍于法国，发展速度继续大大领先于它，中国的综合竞争力也越来越往前靠，发展的后劲尤其让法国不可同日而语。法国同中国开展综合竞争，说实话挺难的，这也是欧洲大多数国家与中国对比的实际情形。

　　人权话题成为欧洲不少人面对中国保持优越感的为数不多的心理筹码之一。其实看看欧洲有多少严重的人权问题，他们解决得并不好，完全是一种自顾不暇的局面。但他们仍有闲情逸致对中国指手画脚。这近乎一种集体强迫症，不在人权问题上冲中国装装蒜，他们就会憋得像几个星期没有找到人说话的长舌妇一样难受。

　　真要谈人权，找什么样的场合开展交流不行？但他们非要马克龙在国事访问的正式场合给中国撂几句不客气的话。这哪里是要谈人权？这分明是要给中国一个下马威，要以此找法国和欧洲国家的“面儿”。

　　好在马克龙总统人虽年轻，但却精通于人情及国情世故，知道一旦他那样做，不但找不来法国的面子，反而会失去他作为法国总统的自尊。相信马克龙总统深知在国事访问中给中国“上人权课”不会有利于他访华所要达成的目标，他不想让迫于欧洲舆论任性要求的人权作秀毁掉他的访问，他始终保持了成功政治家应有的清醒。

　　北京给了马克龙所有礼遇，这同时是对法国和法国人民的尊重。但是说实话，法国在今天这个时间点上“更有求于中国”。这个时候还想冲中国摆谱，要求总统腰里别着“人权鞭子”来北京，这确是一种心理上的病态。

　　欧洲部分政客、人权组织和媒体其实是想告诉中国：我们的政治制度比你们好，我们的文化和价值观更加高贵，我们的一切都是香奈儿和LV级别的，你们应该膜拜我们。但法国是个精致的盆景，中国是参天大树;法国是草坪，中国是旷野。我们的确很尊重并喜欢法国，但我们会以自己的方式前进，呼唤共同遵守彼此相互学习、同时也相互尊重的逻辑。

　　中国当然有自己的人权问题，就像西方国家也有它们的人权问题一样。改善人权无止境，但我们不接受西方试图强加给我们的特定人权游戏。其实人权这手牌西方越来越朝中国打不下去了，因为越来越多的主牌、同花顺已经抓到中国的手里。西方早一些改弦更张，会早一些扭转被动。​​​​

火星人还是有能力的，再说了，他非本国人，微博上当然就无所顾忌了

除了比特币这个是值得入手的，其他的都不好推荐，毕竟比特币长期持有是绝对增值的。

走熊？？？应该还没到时候吧，我觉得还没这么早。

16年有人1万变成了一亿，所以在币圈有很多可能。但是，你要问是哪种币，谁知道呢？？？

一般的朋友我都不会说，那些谈得来的朋友我会说，不管他们如何看待，我都没法左右，你投不投我不管，我说不说是我自己的心意。

感觉像是灾难，要是限电了矿场还怎么挖矿。

其他什么话都不怎么靠谱，就这“币圈一天，人间一年，仿佛过了几辈子的感觉。”说得最实在。

我也是看好，我手里有不少这些币，赚了不少。

一看就是被操盘的必，一个月涨近百倍，不是背后搞鬼我还不信了。

我不觉得恐慌，我只担心我的币还涨得不够快，这架势还要涨。

杞人忧天，担心就把钱提出来，不担心的继续炒，这个都是自愿。

现在都是涨涨涨了，很多人在注册账户i想加入，上车的人实在是多，韭菜多啊

1个月涨了近百倍，今天有可能又要翻倍，这是典型的庄家搞啊

亏？？什么叫很亏，那要是一个号做很多活动，那活动主办方才叫亏。

想太多，是不是被前段时间的假新闻给吓到了，要是赚到钱了就退出来呗