圆通快递员私下代签快递事后快递破损该由谁来赔？

　收件人没签字，快递员私下代签，事后快递出现破损该由谁来赔偿？近日，长春市民李先生网购一件羽绒服就遇到了这样的问题。代签快递底单的圆通快递员不但拒绝承认自己工作存在失误，反而质疑李先生自己弄坏了快递。

　　10月25日新文化记者对此进行调查。26日，吉林省圆通快递公司客服部有关负责人承认，快递员操作不规范，对该快递员进行处罚，并且赔偿收件人损失。

　　投诉：快递破损圆通拒绝承认

　　李先生在东荣大路经营一家小店，因为平时经常不在家，所以网购时收件人一栏留下的是妻子的名字。他说，10月19日下午圆通快递员把快递送到店里时，只有妻子在店里忙着招呼顾客，顾不上签收，随口跟快递员说了一句，“你放那吧！”没想到快递员真的放下快递，转身就走了。

　　晚上7点钟李先生回家验货时，却发现快递外包装塑料袋有一处被烫焦了，塑料粘在衣服上。于是李先生立即与卖家联系，可卖家称寄出的快递完好，是快递公司责任，拒绝退货。20日，李先生拨打圆通快递客服电话投诉，才发现快递已经被人代签。虽然客服人员承诺1天内会给答复，但此后便杳无音信。眼看网上购物7天免费退货期间过去，网上已经自动付款，他只好再次联系圆通快递，催问处理结果。可圆通快递东荣大路快递站回复称，收发快递视频显示，快递收发完好无损，公司没有责任。

　　“快递收发时候完好无损，可快递员送快递的过程却没办法监控。”李先生表示，在他验货前，快递没有人动过，可以排除家人其他人损坏的可能。快递员不提醒收件人验货，还代替收件人签字做法很反常。他认为，快递包裹受损是快递员造成的，快递公司是在推脱责任。而且迟迟未能解决，造成卖家扣款，自己的利益收到了损失。

　　快递员：怕罚款自己代为签收

　　25日，新文化记者联系到快递员马先生，他承认顾客当时没有签收。“我们公司有监控软件，早班件必须在下午2点钟前签收，不签收就要延误罚款。这个快递已经送到，所以我替签收了。”马先生说，李先生家快递很多，每隔两三天他就会去送一次，因此彼此之间都有印象。

　　他回忆，当天送快递时，店里没有顾客，李先生的妻子躺在床上。“当时我提醒她说，‘你的件？’，她拿过去看了看，没发现毛病，就放一边。因为以前他家也都不验货，而且当天快递太多，所以我就走了。”他介绍。

　　“我干快递8年，每次快递送到时，都会检查快递是否破损。如果有破损，我都会提醒顾客赶紧验验货，赶紧找卖家，或者拒收包裹。这个快递送到时，我没有发现外包装有任何问题。如果他晚上发现外包装破损，他为什么不给我打电话？过了几天才投诉。如果我的电话打不通，还可以给分部或者总公司打电话。”马先生说认为，包裹损坏可能是李先生自己造成的，“我们操作流程都有全程监控，24日接到投诉我回去调了监控录像，包裹正反面一点没坏。而且我送包裹时外面还套了一层快递包，不可能有刮碰。”

　　随后记者与快递站取得联系，快递站工作人员再次表示，单位监控快递包裹没有破损，快递员没有责任，顾客应该自己承担损失。

　　回应：操作不规范赔偿收件人损失

　　25日，新文化记者将李先生的投诉向吉林省圆通快递公司反映。26日，公司客服部有关负责人表示，经过调查发现快递员在处理快件时没有让收件人在快递底单上签字，操作确实不规范，公司对快递员罚款150元。

　　而且公司调查的情况与快递员向记者反映过程存在出入。她介绍，经调查快递送到李先生店里时，收件人确实在招呼顾客。收件人检查后，便把包裹扔到炕上。看到收件人在给顾客找钱，怕打扰收件人，没签字就走了。

　　此外，为了避免收件人的损失，网点经理决定将破损的羽绒服原价买下，向收件人赔礼道歉，保证以后工作中避免出现不规范操作的问题。

　　走访：禁止快递员为完成工作量代签

　　双十一临近，快递问题受到很多市民关注，各家快递企业竞争也更加激烈。新文化记者采访了几家快递公司工作人，他们表示，公司对每个快递员的派件时间都有要求，一般当天件要求当天派送完毕，“征得收件人同意让别人代签是允许的，但快递员为了完成当日的工作量，未告知收件人而代签快递将受到处罚。”

　　“签收人不知情的情况下快递员代签快递是绝对不允许的。”一家快递站负责人表示，一般情况下，快递员送快递必须收件人本人签字才行。若对方实在不方便，快递员需取得对方同意后由他人代签，但这种情况下快递员也需要承担一定的风险。

　　提醒：由他人私自代签是违规行为

　　对此，长春市消费者协会有关负责人表示，按照有关规定，快递员应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认，然后开箱验视。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，快递员应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。而对于快递员在派件时遇到收件人无法及时收件的情况，快递员需要征询收件人意见，可以再次派送，或由收件人指定人员进行代签。在收件人不知情的情况下，由他人私自代签是违规行为。

　　此外，消协提醒消费者，如果由他人代签的快递出现物品损坏的情况，收件人应该留好证据，并及时联系快递员。如果无法提供充足证据，很可能会造成维权困难的窘境。

　　据了解，今年8月省消协和长春市共同就《快递暂行条例(征求意见稿)》向广大消费者征集意见。其中《意见稿》明确·规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　对此我省消费者代表提出，“先验后签”是消费者的权利，收件人或代收人有权当面先验收后签字；快递人员交付快件时，未告知收件人或代收人当面验收的，或未核实代收人员身份，造成收件人损失的，应当承担责任。目前该条例仍在制定当中。