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圆通快递员私下代签快递 事后快递破损该由谁来赔?
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Topic: 圆通快递员私下代签快递 事后快递破损该由谁来赔? (Read 86 times)
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圆通快递员私下代签快递 事后快递破损该由谁来赔?
October 26, 2017, 11:53:02 AM
#1
收件人没签字,快递员私下代签,事后快递出现破损该由谁来赔偿?近日,长春市民李先生网购一件羽绒服就遇到了这样的问题。代签快递底单的圆通快递员不但拒绝承认自己工作存在失误,反而质疑李先生自己弄坏了快递。
10月25日新文化记者对此进行调查。26日,吉林省圆通快递公司客服部有关负责人承认,快递员操作不规范,对该快递员进行处罚,并且赔偿收件人损失。
投诉:快递破损圆通拒绝承认
李先生在东荣大路经营一家小店,因为平时经常不在家,所以网购时收件人一栏留下的是妻子的名字。他说,10月19日下午圆通快递员把快递送到店里时,只有妻子在店里忙着招呼顾客,顾不上签收,随口跟快递员说了一句,“你放那吧!”没想到快递员真的放下快递,转身就走了。
晚上7点钟李先生回家验货时,却发现快递外包装塑料袋有一处被烫焦了,塑料粘在衣服上。于是李先生立即与卖家联系,可卖家称寄出的快递完好,是快递公司责任,拒绝退货。20日,李先生拨打圆通快递客服电话投诉,才发现快递已经被人代签。虽然客服人员承诺1天内会给答复,但此后便杳无音信。眼看网上购物7天免费退货期间过去,网上已经自动付款,他只好再次联系圆通快递,催问处理结果。可圆通快递东荣大路快递站回复称,收发快递视频显示,快递收发完好无损,公司没有责任。
“快递收发时候完好无损,可快递员送快递的过程却没办法监控。”李先生表示,在他验货前,快递没有人动过,可以排除家人其他人损坏的可能。快递员不提醒收件人验货,还代替收件人签字做法很反常。他认为,快递包裹受损是快递员造成的,快递公司是在推脱责任。而且迟迟未能解决,造成卖家扣款,自己的利益收到了损失。
快递员:怕罚款自己代为签收
25日,新文化记者联系到快递员马先生,他承认顾客当时没有签收。“我们公司有监控软件,早班件必须在下午2点钟前签收,不签收就要延误罚款。这个快递已经送到,所以我替签收了。”马先生说,李先生家快递很多,每隔两三天他就会去送一次,因此彼此之间都有印象。
他回忆,当天送快递时,店里没有顾客,李先生的妻子躺在床上。“当时我提醒她说,‘你的件?’,她拿过去看了看,没发现毛病,就放一边。因为以前他家也都不验货,而且当天快递太多,所以我就走了。”他介绍。
“我干快递8年,每次快递送到时,都会检查快递是否破损。如果有破损,我都会提醒顾客赶紧验验货,赶紧找卖家,或者拒收包裹。这个快递送到时,我没有发现外包装有任何问题。如果他晚上发现外包装破损,他为什么不给我打电话?过了几天才投诉。如果我的电话打不通,还可以给分部或者总公司打电话。”马先生说认为,包裹损坏可能是李先生自己造成的,“我们操作流程都有全程监控,24日接到投诉我回去调了监控录像,包裹正反面一点没坏。而且我送包裹时外面还套了一层快递包,不可能有刮碰。”
随后记者与快递站取得联系,快递站工作人员再次表示,单位监控快递包裹没有破损,快递员没有责任,顾客应该自己承担损失。
回应:操作不规范赔偿收件人损失
25日,新文化记者将李先生的投诉向吉林省圆通快递公司反映。26日,公司客服部有关负责人表示,经过调查发现快递员在处理快件时没有让收件人在快递底单上签字,操作确实不规范,公司对快递员罚款150元。
而且公司调查的情况与快递员向记者反映过程存在出入。她介绍,经调查快递送到李先生店里时,收件人确实在招呼顾客。收件人检查后,便把包裹扔到炕上。看到收件人在给顾客找钱,怕打扰收件人,没签字就走了。
此外,为了避免收件人的损失,网点经理决定将破损的羽绒服原价买下,向收件人赔礼道歉,保证以后工作中避免出现不规范操作的问题。
走访:禁止快递员为完成工作量代签
双十一临近,快递问题受到很多市民关注,各家快递企业竞争也更加激烈。新文化记者采访了几家快递公司工作人,他们表示,公司对每个快递员的派件时间都有要求,一般当天件要求当天派送完毕,“征得收件人同意让别人代签是允许的,但快递员为了完成当日的工作量,未告知收件人而代签快递将受到处罚。”
“签收人不知情的情况下快递员代签快递是绝对不允许的。”一家快递站负责人表示,一般情况下,快递员送快递必须收件人本人签字才行。若对方实在不方便,快递员需取得对方同意后由他人代签,但这种情况下快递员也需要承担一定的风险。
提醒:由他人私自代签是违规行为
对此,长春市消费者协会有关负责人表示,按照有关规定,快递员应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的,由收件人签字确认,然后开箱验视。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,快递员应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。而对于快递员在派件时遇到收件人无法及时收件的情况,快递员需要征询收件人意见,可以再次派送,或由收件人指定人员进行代签。在收件人不知情的情况下,由他人私自代签是违规行为。
此外,消协提醒消费者,如果由他人代签的快递出现物品损坏的情况,收件人应该留好证据,并及时联系快递员。如果无法提供充足证据,很可能会造成维权困难的窘境。
据了解,今年8月省消协和长春市共同就《快递暂行条例(征求意见稿)》向广大消费者征集意见。其中《意见稿》明确·规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
对此我省消费者代表提出,“先验后签”是消费者的权利,收件人或代收人有权当面先验收后签字;快递人员交付快件时,未告知收件人或代收人当面验收的,或未核实代收人员身份,造成收件人损失的,应当承担责任。目前该条例仍在制定当中。
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