Hello,
Je ne pense pas que ce soit du pipo. C'est standard de passer par des formulaires sur ce genre de pb pour accélerer le traitement par le service client.
Cela dit, on ne le dira jamais suffisamment, il faut absolument éviter d'effectuer des transferts entre 2 plateformes, sans passer pour un portefeuille dont tu contrôles la clé privée. C'est beaucoup plus simple à gérer en cas de litige.
Si litige il y a, tu n'as aucune façon de prouver qu'il s'agit de tes fonds.
Sinon en l'occurence c'est clairement ton erreur. Ils n'ont aucune obligation de retourner tes fonds.
Tu as envoyé des tokens non supportés vers une de leurs adresses.