Tüketici Hakem Heyeti Hk.

[Bheze]

Merhaba, önce sorunumu özetliyorum. 11.09.2017 tarihinde bir cep telefonu satın aldım fakat ekranı problemli çıktı 19.09.2017 tarihinde servisine yoğun olduğum için eşim vasıtası ile gönderip ayıplı ürün raporu talep ettim onlarda bana değişimi onlarında yapabileceğini söyledi ve ben direk değişim talebi ile telefonu teslim ettim. Fakat ayaküstü değişim olmazsa tamir yapılsın mı demişler ve eşimin boşluğuna gelmiş.

Aynı gün akşam teslim alabiliceğime dair aradılar, ertesi gün gittiğimde firmanın değişimi kabul etmediği için tamirat yapıldığını ve bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler bende talebimi ve karşılığında yaptıkları işlemi açıklayan bir rapor alıp kaşe ve imza attırdım. Raporda değişimi kabul ettiğimize dair bir ibare yok ve eşim teslim ederken herhangi bir evrak imzalamamış.

E-devlet üzerinden değişim hakkımı kullanmak istememe rağmen kabul edilmediği ve tamirat yapılarak verildiğine dair bir dilekçe oluşturup gönderdim tüketici hakem heyetine ve şimdi evrak teslim etmem lazım heyete.

Servisten aldığım rapor ve fatura yeterli mi?

Tamir yapılması değişime engel mi? Buna dair sözlü beyan dışında ellerinde bir şey yok gerekirse bu konudaki sözlü beyanımızı inkar ederim sonuç olarak değişim benim hakkım.

[püsür]

Ben de telefonu servise vermiştim. Azami tamir süresini aştıkları için bedel iadesi aldım. Ancak şöyle oldu: Beni 45. gün civarı tamir tamamlandı diye bilgilendirdiler. Tam bu sırada değişim ya da bedel iadesi alabileceğimi öğrenmiştim. Direk Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Fatura, Servise teslim belgesi, kimlik fotokopisi ve durumu anlatan dilekçe istediler. Dediklerine göre bu heyetin hiçbir yaptırımı yokmuş aslında  Sadece şirketleri arayıp 'yasa budur, ödeyin ya da değiştirin' gibi şeyler diyebiliyorlar. Şirket ödemezse mahkemede çözülüyor, o da malum..

Bence siz en iyisi gidip direk heyetle bir görüşün. Onlar inceleyip servisi ararlar. Bence bu aramanın üstüne de telefonu değiştirebilirsiniz. Sakın servisten tamir olmuş telefonu teslim almayın.

[Bheze]

Telefonu malesef teslim aldım yani almak zorundaydım sonuçta tamirat yaptılar heyete iade başvurusu yapıp yeni telefon alsaydım olumsuz sonuçlanması durumunda o telefon boşu boşuna elimde kalacaktı.

Heyet kararı ile icra dairesine başvurabiliyormuşuz heyet olumlu karar alırsa servis seve seve değişim yapacak fakat tamirat yapılması benim açımdan dezavantaj oluşturuyor sanırım

[Bheze]

Telefon ile iletişime geçerek gerekli bilgiyi aldım ilk 6 ay içindeki arızalar ürünü ayıplı kılıyor ve değişim veya iade hakkım doğuyor. Telefonun tamir görmesinin durumu etkilemiyeceğini, servis raporu ve faturanın yeterli olucağını söylediler.

[Taratoor]

cihaza yetkili servis dışında müdahalede bulunulduysa büyük ihtimal garanti dışı kalacak siz genede şansınızı deneyin. bir sonuç alırsınız umarım

[Bheze]

Tamirat işlemini yapan zaten yetkili servis hocam harici bir müdahale yok.