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O2O巨头跑马圈地,上门服务如何突围?
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Topic: O2O巨头跑马圈地,上门服务如何突围? (Read 358 times)
Zhan21
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O2O巨头跑马圈地,上门服务如何突围?
May 18, 2015, 06:57:56 AM
#1
编者注:以前不太敢在媳妇面前百度“上门服务”这个词儿的,按我们以前的理解,这个服务是别有含义。不过时代变了,随着上门按摩、上门美容、上门洗衣垂直类O2O生活服务层出不穷,媳妇儿也开始接受“上门服务”。不禁感慨移动互联时代O2O对传统观念的所谓“重塑”。
贫了一下,聊一下今儿的正题,当红“炸子鸡”上门服务。不仅垂直服务公司四处开花,58、美团、京东等巨头也在借自家平台之巨意欲分羹。
究竟是大而全的平台更具优势,还是垂直的小而专更灵活?从现阶段来看,大平台虽然有钱有资源,但标准化更强的垂直服务也并非没有机会。
巨头闻风而动 这个世界会好么?
上门服务看上去正是懒人经济中消费场景的完美补充和再现。这些懒人们更年轻,生活更互联网化,而上门服务正好也能提供所需服务。让懒人们青睐,这不仅仅是所谓程式化的用户教育和培育问题,也是推广传播中天然的发酵剂。
那么现实是:无论是58到家、美团、大众点评还是京东,在上门服务这块蛋糕面前,巨头们已经开始闻风而动,付诸于行。
细数一下:大众点评算是四大平台中最后正式对外宣布推出上门到家服务的。大众点评到家不提供自营的服务产品,仅提供平台,目前包括美甲、推拿、洗衣、等品类,入住的服务应用包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家洁等;58到家的上门服务主要包括到家保洁、上门美甲、搬家速运这三类服务;美团则在最新移动客户端版本上增加“上门”入口,提供了保洁、美甲和上门洗车等服务内容;而京东旗下O2O服务产品也不避讳重名,名为“京东到家”,虽然现阶段提供的是商超、送外卖以及鲜花到家项目,但后续跟进的服务产品估计也是与其它三家类似。
从宏观上看,上门服务的垂直公司在巨头的触角面前,即便之前你做的足够好,但从体量和资本上你都无法抗衡,巨头的到来对行业的洗牌和重建是一定的。
首先,目前几乎所有的上门服务平台都还处于一个烧钱抢占市场的阶段,看看打车软件最后剩者为王的是谁?是阿里的快的和腾讯的滴滴,一时也能分庭抗礼的摇摇招车、大黄蜂打车呢?烧钱不是一个贬义词,这是商业行为,但这足以导致一些没有足够资金实力的垂直公司,在资金无以为继的时候夭折。然而,但是平台又不一样,58到家、美团、京东、大众点评这“四大家族”哪家的资本实力不是高出垂直服务公司几个档次。
其次,对用户来说,普遍的习惯在于更愿意相信平台方的口碑,口碑这个东西很诡异,尤其是服务领域,在国人的消费习惯中,我们更喜闻乐见的是响当当的大品牌,即便垂直企业的服务质量不差,也拦不住口碑的跟风。平台在品牌影响力层面能够轻松获取用户的认可,更容易让用户相信服务有保障,这是先天基因,人艰不拆。
另外,每一款独立的上门服务App基本只是提供一项专门的服务,当垂直企业把上门服务的用户教育果实刚刚培养出来时,用户便想要更多的选择,这时候需要的就是要一个能够集合所有上门服务的平台。结果,自己烧钱做了用户教育,当平台杀入,也只能为他人做了嫁衣裳。
若如此分析来,对于垂直服务企业来说简直是细思极恐的,不免喟叹这个世界会好么?
实则机会是一直存在的,就要看你的上门服务有多高的行业壁垒和不可复制的差异化,起码是短期内无法复制的。
上门服务的护城河,你的壁垒有多牢
笔者曾经在《快的转做代驾,开启自救模式》一文中提到,代驾领域巨大潜力值得快的一试,但有钱任性往往在垂直领域面前并不是常规玩法那样简单,毕竟用户、司机和市场特性都不同。事实上,国内大平台也并非没有介入的案例,58同城也想在代驾业务分一杯羹,并加大补贴与市场推广力度,但结果发现靠这些并不能动摇行业根本的格局,结果就是58同城选择了退让,选择了投资并将自身原有代驾业务并入e代驾。
这个例子给上门服务企业的启示在于,巨头有钱任性并不是万能的,不被巨头吞噬或者不想被招安,完全可以由自身的护城河来决定。
这里想举另一个例子,泰笛洗涤。
尽管属于上门服务中的一个细分市场,但洗涤这个切入点相比于美容、按摩等之类的上门服务更能够实现标准化的服务,因为前者的切入领域是人,人是完全非标的服务,而洗涤却能够非常标准化。
洗涤市场的情况是,洗涤行业非常分散,几个最大洗涤品牌商加在一起只占很少的市场份额,占市场大头的都是都是小作坊工厂,这些作坊没有任何行业标准可言;而随着人们生活水平的提升,消费者的需求以及多服务的期待值却在直线上涨,洗护价格也在上涨。所以说,洗涤是一个先天具备更广阔行业潜力的入口,更有利于行业壁垒的形成。
作为垂直的上门经济模式,洗涤服务其实和上门洗车一样,都是强调精细化服务的。既然是标准化的产品服务,对于企业而言,如果深耕精细化的运营,形成差异化的优势地带,更容易提升品牌的美誉度和独立性;而对于用户而言,则可以提升对企业品牌的认可度。
从运营方式来看,泰笛一直保持独立发展。当e袋洗已经入驻大众点评到家平台之时,泰笛仍然独立开展着垂直化的运营。
从模式上来看,泰笛不同于同类产品e 袋洗,这两者都是采用“自建洗涤中央工厂”的模式,而泰笛采用的是资源整合的思路:除物流配送自建之外,其他服务环节都与第三方合作。正是这种跳开传统自建洗涤工厂的思维,以独立第三方切入整合服务供应商,并自建物流团队提供24小时上门服务的差异化模式,让泰笛保持了产品服务特色,构建起自身坚实的护城河。
通过泰笛洗涤,笔者觉得可以得出这样的结论:上门服务的风口上,垂直企业如果具备行业壁垒、虽然未必会是那只飞起来的猪,但一定不会是退潮后裸泳那一只。
做好上门服务不是空谈O2O概念的理想国,想真正登陆诺曼底,还得接地气儿,做点实在的优质服务。其实正如上文所言,上门服务的平台虽然优势明显,但未必能直接KO垂直模式,在服务和体验验证真理的标准前,能黏住消费者,垂直企业大有可为。
结语:码了这么多字,打算周末再约一下上门服务,洗洗衣服、做个按摩。O2O时代的生活变得越来越懒了,但我们知道什么样的服务是需要的;所以啊,做上门服务这门生意,千万不要低估咱们懒人的心,我们可是行懒意不懒的,蛮挑剔的。
作者:跨界搔年 | 来源:iDoNews专栏
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