Starbucks планирует ввести собственный аналог цифровых валют
06.08.2015Авиакомпании уже давно придумали дарить клиентам бонусные мили при совершении покупок по кредитным карточкам в различных магазинах-партнерах. Теперь и Starbucks решил внедрить подобную программу лояльности.
Компания договорилась с музыкальным сервисом Spotify Ltd., изданием the New York Times и сервисом по заказу такси Lyft Inc., что при пользовании их услугами клиенты смогут зарабатывать бонусные очки для бесплатной еды и напитков в местных кофейнях Starbucks.
Согласно условиям программы “Звезды” будут начисляться покупателям при оплате услуг у партнеров, это будет своеобразная форма валюты, которая будет функционировать при помощи мобильных приложений или карт лояльности Starbucks. Подобным шагом компания планирует развить достигнутый успех по 4-х процентному приросту посетителей в прошлом квартале.
Основная задача, которая сейчас стоит перед компанией, состоит в создании сети партнеров. CEO Starbucks, Говард Шульц, отметил, что компания ищет бизнесы, которые бы были заинтересованы в партнерстве по данному направлению, которое может помочь привлечь дополнительных гостей в кофейни.
Аналитик Recon Analytics Роджер Энтнер отметил, что подобные программы позволяют существенно расширить аудиторию потенциальных гостей теми людьми, которые просто так не зашли в заведение, а в данном случае мы получаем новый канал распространения информации о заведении.
У сети кофеен на сегодняшний день около 10,4 млн. активных пользователей программы лояльности, что на 28% выше, чем показатели 2014 года, данную информацию предоставил Говард Шульц на совещании в прошлый четверг. На сегодняшний день усилия компании направлены на увеличение числа клиентов, которые будут использовать свои телефоны для совершения оплаты заказов в Starbucks. В США сегодня мобильные платежи составляют 20% от всех оплат в магазинах, что почти в два раза больше, чем два года назад.
Новый биткоин?
Эта программа представляет собой шаг к будущему, где бонусы (звезды) Starbucks будут накапливаться подобно милям у авиакомпаний, биткоинам, подарочным картам или золоту. Будучи партнерами Starbucks, такие компании как Spotify, the Times и Lyft приобретают “звезды” для собственных нужд. Идея состоит в том, чтобы использовать их для вознаграждения клиентов при оформлении подписок или отплаты услуг такси.
“Принцип этой программы лояльности очень близок к валютам” – отметил Джеймс Вестер, директор по исследованиям в IDC Financial Insights.
На взгляд аналитиков, среди партнеров Starbucks по этому направлению могут стать Staples Inc., Chipotle Mexican Grill Inc., AMC Entertainment Holdings Inc. и Netflix Inc. Шульц сказал, что состав участников может быть сформирован в ближайшие несколько кварталов. “Мы уже выделили несколько потенциальных партнеров из интересных для нас сфер бизнесов” – сказал он.
Если эта платформа “Звезд” получит достаточную поддержку, то мы можем увидеть появление новой валюты, которой будут расплачиваться за цифровые товары, сказал Четан Шарма, независимый аналитик по беспроводным технологиям. Это означает, что баллы программы лояльности Starbucks можно будет использовать для оплаты песен, видео и игр.
Поддержка со стороны IT-гигантов
Программы лояльности, которые привязываются к смартфонам сегодня находятся на подъеме. В июне компания Apple объявила, что добавит в iOS 9 поддержку программы поощрения для приложений и софта. Google тем временем разрабатывает программы лояльности для своего платежного сервиса Android Pay. Это все означает, что очки лояльности смогут автоматически использоваться и для оплаты.
В мае группа компаний, состоящая из AT&T Inc., Macy’s Inc., Rite Aid Corp. и Hulu LLC ввели программу лояльности Plenti, которая продвигалась со стороны American Express. Программа предлагает несколько вариантов заработать очки Plenti и возможность потратить их у любого из партнеров. Uber тоже присоединился в программе Amex, чтобы позволить своим клиентам заработать очки в счет будущих поездок.
