Уважаемые участники сообщества!
Мы просим обратить внимание на формат создания обращений в службу поддержки WINGS.
Многое из нижеописанного является стандартной практикой оптимизации вопросов/обращений и для пользователей, и для представителей компаний.
По индивидуальным вопросам обращайтесь на
support@wings.ai (прохождение транзакций, зачисление баунти и т.п)Все входящие письма обрабатываются через систему Zendesk в порядке очереди и приоритета.
Мы не игнорируем и не пропускаем заявки.Время ответа на новые заявки может составлять до 24 часов.
Ответы на вопросы, находящиеся на рассмотрении, поступают по мере их решения.
Просим понять, что на данном этапе ресурсы команды ограничены, в нашей команде нет фуллтайм саппорта, приоритет отдается заявкам с наивысшим приоритетом.
Возможные задержки с ответами на некоторые запросы ни в коем случае не означают игнор со стороны команды.
Каждому запросу на
support@wings.ai присваивается свой личный номер, его вы получаете при создании запроса.
При создании запроса просим максимально подробно описать суть вопроса / проблемы и указывать информацию, которая сможет максимально точно идентифицировать и решить проблему. Это могут быть: ссылка на транзакцию, e-mail (логин), скриншот, личный номер обращения в службу поддержки (если вы обращались ранее). В ином случае мы можем попросить вас уточнить недостающую информацию в ответном письме.
Если вы считаете, что ваш вопрос решается несправедливо долго - сообщите номер заявки Николаю telegram.me/btcturbo или другим членам команды.
Из данной ветки индивидуальные вопросы и жалобы на "игнор" поддержки будут удаляться.
Подобным способом мы добиваемся очистки ветки от флейма и ускоряем время обработки входящих обращений, т.к система Zendesk позволяет упорядочить и упростить работу с вашими заявками.
Мы не против критики и структурированных обсуждений в ветке - мы против публичного повторения одинаковых вопросов и захламления ветки малоинформативными сообщениями, которые быстро теряют свою актуальность.
Мы всегда рады видеть вас в нашем чате Telegram.me/wingschatru