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June 22, 2016, 12:22:27 AM |
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小文今年19岁，在成都读大一，想让自己更美的她准备去割双眼皮。6月3日，经朋友介绍，她来到位于红星路二段的伊莎贝拉医疗美容。咨询师建议她做1万2、1万6和1万8三种方案的手术，称这是精细化微创，效果最好。
小文告知咨询师，自己没有这个经济实力，可否提供其他便宜一点的方案。咨询师说这种方案的手术最适合她，并且由院长亲自做，术后不需要修复，效果最好。在几番劝说下，小文决定做16800元的重睑成型术，优惠价为14500元，还加上一支玻尿酸，共计花费18900元。面对没有经济来源的小文，院方为她介绍了一家贷款平台贷款，分12期支付。手术后，小文只好通过节假日打工挣钱来还款。
有一天，小文在一款美容类app网页中看到伊莎贝拉医疗美容推出的美容整形项目，其双眼皮手术价格让她大跌眼镜，“网上写双眼皮手术原价4800元，折扣价2800元，且注明是院长亲自手术。”小文感觉自己被骗了，于是去找院方讨说法。对方告诉她，她的双眼皮手术是由院长亲自做的，并称她提到的网上2800元是由一般医生做手术，效果不好，以后需要修复。
记者调查：
手术网购价2800元，由院长亲自做
小文回到学校后，越想越觉得不对劲，于是向成都商报求助。16日，成都商报记者搜索发现，伊莎贝拉医疗美容在网上推出了多款优惠项目，其中“韩式三点双眼皮”和“全切双眼皮”原价4800元折扣后均为2800元，并标注是院长亲自手术。随后，记者来到该美容院，以患者身份对割双眼皮手术进行咨询。“暑期临近，2800元是我们在网上推出的活动价，并且是院长亲自手术。”确认价格后，该院咨询师又补充说，2800元仅是单纯的割双眼皮，不包含其他矫正项目。
还有其他项目?咨询师在观察了记者的眼部后，开始分析，表示仅做双眼皮手术割出来不好看，建议再开个内眼角和外眼角提升，这样效果会更好，会更加自然。通过计算，以网络优惠价也要13400元。记者提出价格太贵，可否仅做2800元的，咨询师表示可以，但需要和院方签协议，术后效果不好等情况院方不负责。
院方：
2800元是吸引顾客，由一般医生做
19日，成都商报记者和小文再次来到伊莎贝拉医疗美容，就为何有2800元的手术价格却不告知而直接推荐过万的高价格等问题，要求院方给出回答。
院方咨询主管黄女士出示了一张手术项目价格表，表示该院手术价格从最便宜的2000元到上万元不等，还有定制项目，从8800元到19800元，甚至三四万元的都有。黄女士说，当初小文来医院时，“我们医生认为她适合做这个，她也认同了。”
“2800元和16800元的效果是完全不一样的。”黄女士称，2800元的不是院长做而是由一般医生做，仅为一刀做一个双眼皮，不是微创，不精细，效果肯定也没有现在好。
“为何网上注明是由院长亲自做手术呢?”黄女士表示，“2800元无非就是我们做推广的一个特 价产品，说难听点就是做销售吸引顾客……我们的项目很多，比如去皮去脂、开眼角或者做翘睫、做提升等，一只眼睛就有10多20个项目。”
律师说法
是否涉嫌价格欺诈 关键在两者的服务内容是否一致
该医疗美容机构在价格上是否存在欺诈呢?对此，泰和泰律师事务所律师罗柯认为，应分两种情况看，其一：如果2800元与原价为16800元的手术内容和效果一样，则涉嫌价格欺诈;其二，如果两个价格的效果不一样，比如手术适用的设备、材料和技术难度不一样，院方应该告知消费者有不同的选择项目，从这个层面上讲，院方有违消费者的知情权和选择权。
国金律师事务所主任张学军认为，问题的关键在于同等情况下的内容是否一样，如果效果一样，价格不一样，则涉嫌价格欺诈。如果服务是有区别的，院方认为消费者需要好一点的服务，而消费者接受了，虽然没有提及更低价格的选择方案，但方案的内容确实不一样，商家的辩解也合乎情理。同时，张学军还表示，如果消费者认为院方的服务价格存在暴利的话，可以向工商举报;如果最终处理属于暴利行为，可以要求院方退回相应费用。如果没有这样的一个认定，就不好说了。
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