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Author Topic: 揭桂林一日游黑幕曝光:你购物的钱 50%是回扣  (Read 112 times)
cliffording
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May 04, 2017, 12:33:27 PM
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都说桂林山水甲天下,那么,在广西桂林旅游过程中,是否存在着不合理的低价游以及一些购物乱象呢? 央视财经记者进行了调查。

在桂林市滨江路和南环路一侧,聚集着大大小小几十家旅行社,其中很多旅行社都打出了阳朔漓江精华一日游的广告。不过,记者发现,这些旅行社的报价并不相同,有的170元、有的140,有的只要120元。
国家旅游局早在2015年就发布规定:旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信指导价30%以上的,属于不合理低价游。这些旅行社的做法是否合规呢?
桂林市旅行社协会发布的桂林市重点旅游线路产品诚信指导价显示,阳朔一日游共有两条线路,最便宜的也需要220元,其中还不含大交通费用。也就是说,低于154元的阳朔一日游,就属于不合理低价游,然而记者调查发现,不少旅行社给出的价格明显低于154元。
 记者体验120元一日游

记者缴纳了120元的费用,与桂林康辉国旅南环路营业部签订了合同,合同上注明,一共要参观漓江、十里画廊、聚龙潭、月亮山等4个景点,要进1个购物店。
旅行社工作人员:有一个购物点,不强制,导游要有人头费,你们进去一个人,导游得10元钱。

第二天早上7点30分,记者坐上了前往阳朔县的大巴车,导游先介绍了游览路线和当地风俗,接着,话锋一转讲起了当地特产——罗汉果的神奇功效。

导游:在我们这边农村里面,那些70岁、80岁的老人家,不仅是身体好,而且还能下地干活,这跟我们这边吃的、喝的,生活环境有非常密切的关系,所以罗汉果又被称作为“东方神果”也是有原因的。



罗汉果,被导游说得神乎其神,随后,导游拿出一包罗汉果。告诉大家,能以每大盒100元的批发价卖给游客。

行程刚刚开始,导游竟然就摇身一变,迫不及待地推销产品,而且,他不仅推销完罗汉果,又以类似的套路推销桂花香水和漓江醉鱼。

导游:在我们这儿讲究是薄利多销,当然,小曾我也会有一个提成,但是我们批发拿货的话,不是说(拿少量货),批发,拿货讲究一个薄利多销,一套也就是挣大家10元钱左右,这个是我们导游的一个收入来源,因为大家在桂林,要想带一些特产,你在外面买也是买,在小曾这里(买)也是买,那么小曾为大家服务一天,也是希望大家多多少少有一点回报,所以希望各位朋友,都能够多多支持一下。

见大家不感兴趣,导游继续鼓动游客购买。

导游:其实这个支持用不了多少钱,100元钱一套而已,这个价格你在外面随随便便吃顿饭、买件衣服都不止这个价格,所以希望各位朋友都能够多多支持一下。

在导游的软磨硬泡下,不少游客购买了导游推荐的土特产。

经过1个多小时的车程,游客被带到了第一个景点——聚龙潭。在聚龙潭游览了一个小时左右,游客被带往一个叫龙潭古镇的地方,导游称,这是一个少数民族的村落,整个景点的游览时间约为1个小时。

记者发现,这个龙潭古镇,并不在记者和旅行社所签订的合同中。



我国旅游法规定,旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务,不得擅自变更旅游行程安排。

那么,导游为什么要带游客来这里呢?

导游将游客交给了景区内的导游,这位内导告诉大家,按照侗族的习俗,过寨要先喝糯米酒。喝酒的时候,还要随自己的心意回个礼数。记者注意到,很多人喝完酒都会往筐里放钱,左侧的两个筐子已经装满了纸币。



导游:喝酒的时候,如果你身上带了零钱,可以随自己心意回个小小礼数,1角、3角、5角,或者1元、3元都行。

在这里,导游不遗余力地给大家介绍银器的好处,她告诉大家,接下来要去银饰作坊参观、购物。

在导游的带领下,游客随后又来到了银饰作坊,原来,这里是一个购物场所。柜台里摆放着琳琅满目的银制品,价格也从几百元到数万元不等。



在导购的介绍下,不少游客掏钱购买,收银台上放着一大堆收据。



从早上9点到中午12点,游客匆匆走完了3个景点,期间真正参观景点的时间不足三分之一,其余不是在赶路就是在购物。

所谓的参观十里画廊和月亮山,也只是在经过的时候,坐在大巴车上匆匆地看一眼。

吃过中午饭,已是下午1点多,导游告诉大家,接下来要去购物了,并开始劝说大家,要多参与购物。

导游:我们这边比较偏僻,落后一点,我们这边目前还有购物点,所以价格就相对优惠很多,这个购物点也是我们旅游社挣钱的一个来源,所以我们也要参与。

导游给大家算了一笔账:大巴车从桂林到阳朔的往返车费40元,在漓江乘坐竹筏需98元,聚龙潭、奇石宫门票70多元,仅这几项加起来已208元,其中还不包括导游费和电瓶车的费用。而记者当初报名时,旅行社仅收费120元。

导游:实际上,大家交的钱还没有我们的成本高,这些你们自己心里都有数,我们都是打了一个很大折扣,为什么能有这么大折扣,不是说我们旅行社做雷锋,我们导游来做义务劳动,我们也会向大家推荐一些我们当地的旅游产品,通过这些能够有一些收入,要不然直接把价格定得太高,很多人都不来旅游了。

导游直截了当,游客购物,他们会有提成。

导游:喜欢的,经济条件允许的朋友,你愿意带上一些,我们会有一些提成,小曾会感谢大家对我们的支持。

下车后,旅游团被带到了一个购物店——永利珠宝。



大约3点30分,终于到了漓江,游玩了1个小时左右,漓江一日游就算结束了。

当初合同中约定只进1个购物店,可实际上,不仅导游在车上推销产品,游客还被带进了银饰作坊、永利珠宝两个购物店。

  记者体验260元纯玩团

记者报名参加了同一条线路的纯玩团,价格为每人260元,是购物团的两倍还多。旅游合同显示,游览线路景点包括月亮山、聚龙潭、奇石宫、龙潭古寨,并注明:纯玩、不进店。



让记者没想到的是,刚一上车,导游就在大巴车上推销特产——罗汉果。

导游:降三高,因为现在很多朋友都有三高,高血糖、高血脂、高血压,对糖尿病的朋友是最适合用罗汉果,因为血糖很难控制,经常喝罗汉果可以把你的血糖稳定好,治疗糖尿病最好了。

罗汉果是一种中药材,根据2010版中国药典解释,其功能与主治为:清热润肺、利咽开音,滑肠通便。用于肺热燥咳,咽痛失音,肠燥便秘。而这位导游明显夸大了罗汉果的功效。



导游:为什么它这里的果实这么优质,因为它的土含有硒元素,种出来的果子是抗癌,治癌的。

在参观的路上,见记者什么东西也没买,导游有些不高兴了。

导游:叫你买香水,又不买香水,叫你买罗汉果,又不买罗汉果,要支持导游工作才行,你知道吗?要给导游挣钱才行,知道吗?等下买一套罗汉果吧。

我国旅游法第四十一条第二款规定,导游和领队不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。然而在这里,游客不买东西,却要被导游埋怨。

在龙潭古寨,记者再一次被带到银饰作坊。刚靠近售卖银制品柜台,导游和销售人员就围住了记者。售货员告诉记者,银手镯每克24.8元。记者觉得太贵,导游立即表示,这里的手镯全部是手工打造的。

导游:我们侗族人才是这个样子,它的手工费就是18.8(元), (手工费)比这个还要贵呢,我们这是手工打造的,它主要是手工。

导游为什么要这么卖力地向记者推销银手镯呢?她坦诚,游客买银制品,她是有提成的。

记者:这个你也有一定提成吧?

导游:(卖出)100元钱(提成)2元钱。

和第一次体验一样,这次的看月亮山和十里画廊还是在大巴车上。大约3点30分,终于到了漓江,游玩了1个小时左右,旅游团返回桂林市区。

 游客购物,旅行社、导游有提成

记者首先来到了位于桂林园博园西门一家银器店,负责人向记者透露,要想让游客多购物,导游的前期铺垫至关重要。



导游前期铺垫30分钟,将游客带到购物店后,就可以进入下一个环节了。

李俊清 桂林大银工坊总经理:我们这边直接带过来就可以,就不用我们管了,带到这里,导游交给我们,我们操作一个多小时,操作一个多小时之后就买东西了,因为我们也是购物店,总共要在里面待一个到一个半小时,如果客人喜欢的话,可能会待(时间)长一些。

这位银器店负责人告诉记者,实际上,在银器店,旅行社一般能拿到30%的提成。有时甚至可能达到50%。

记者:我也问了一些旅行社,他们说一般是对半开,有那么一回事?

李俊清 桂林大银工坊总经理:你们可以先来,团到了以后再看,(提成)绝对不会比别人低,反正如果说效益好的话,(提成)不会比别人低。

李经理告诉记者,现在政府查的很严,所以,接团的时候,一定要慎重,一般不轻易接团,要接就接有消费能力的团队。

我国旅游法第三十五条明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

然而李经理却表示,对于购物店给旅行社或者导游回扣的做法,很少有人能管。

在位于阳朔西街的银器店,工作人员承认,实际上,银器30%的提成,在当地是比较普遍的做法。

牛银坊工作人员:30%不算高。

记者:你们给本地旅行社的也是30%吗?

牛银坊工作人员:对呀,都是给30%的。我们昨天在桂林开一个交流大会,召集了200多个导游,我们都是这样子给(返点)。

相比银制品,其它商品的提成比例又会是多少呢?桂林观石堂鸡血玉博物馆外联部经理告诉记者,他们这里给旅行社的提成比例更高。



记者:就是咱这边一般的话,返点能返多少?

桂林观石堂外联部经理 柏薇:我们正常对于旅行社是50%,我们要审查你的团队,因为我们不是什么团都可以进,如果方向不好的团队,打不起,我们也是不可以进的。

在讲解员的带领下,记者进入了博物馆。



参观完博物馆后,记者很自然的被带入了售卖鸡血玉的商店。这名讲解员坦言,他们一天可以接待3000人左右。



桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员:就拿购物店来说,我们这里是最好的,出单率最好。一个团来我们这里的话,2万元以上才能达到爆单,我们这里经常爆单,特别是一些大的旅行社,如果导游前期铺垫得好,来到我们这里再说一遍,基本上都会爆单。今天好像还有旅行社爆了两个7万元,一个6万元,还有很多2万元的,每天都会爆单。

当然,旅行社拿回扣也不是白拿的,在来到这家店之前,导游事先同样要进行30分钟的铺垫,进店之后,再由景区内的导游负责接待。

桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员:一般铺垫半个小时左右,一般(导游)介绍我们博物馆(会说),2015年才正式对外开放,之前都是作为国宾馆,只接待各国元首和国家领导人,还有一个就是,作为国礼,在第九届东盟博览会上,鸡血玉作为国礼赠送给其他国家元首,其实也是一个噱头,其实真正的国礼并不是鸡血玉。

工作人员告诉记者,针对不同的游客,他们也各有一套说辞。

桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员:看到有男游客较多的话,可以说一下貔貅,招财进宝的貔貅。女的话一般是说手镯,如果您看到老人比较多的话,可以提一下扶贫。

记者注意到,这些鸡血玉工艺品,动辄上万元,该讲解员也表示,这里的价格比较高。



桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员:我们这边的出单率高,而且单价会比较高一些。比如说某个客人看中了一个手镯,那个手镯就可以撑起一个单了,就撑起一个团了,很多人、很多团就是,其他游客什么都没买,就一个女的买了个手镯就2万元、3万元。

原来,有的时候只要一个旅游团中,有一个游客出手购物,销售者就可以稳赚不赔。

在前期的旅游体验中记者发现,有时在游览景区的时候,最终往往是被带着购物。

某旅行社副总经理:现在很多不可以进购物店了,你要打擦边球,你一定要有一个装饰,有参观什么侗寨、少数民族习俗,整个小的寨子,先看那些东西以后再进去,就比较合适,它不是景区,但是要装修成景区的模式。

消费提示:

在桂林旅游政务网查找最低参考价,不参加低于参考价的旅行团。

签订正规的旅游合同,遇到改变行程、强迫或诱导购物等,保留好门票、购物小票,用手机录下相关证据,以便于投诉。

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