Всем большое спасибо за ответы. Разобрался подключившись к компу друзей удалённо. Оказывается вывод система заблокировала несмотря на подтверждение вывода по почте. Нужно было все лишь нажать отмена в истории транзакций. Транзакция висела со статусом несуществующий адрес. Хорошо что они неумеют пользоваться классическим кошельком))
хорошо что закончилось все без потери средств, но зато теперь есть опыт, в этих делах нужно быть внемательным