Mt.Gox / SEPA withdrawal - extreme Wartezeit

[dbru77]

Moin,

muss mir mal Luft machen, ich warte seit 4 Wochen auf mein Geld und der Support meint, das kann nochmal so lange dauern.

Geht es anderen auch so?

Irgendwer meinte neulich in einem anderen Thread, er habe sein Geld per SEPA innerhalb von 2 Tagen erhalten.
Und das, obwohl derjenige nach mir sein Withdrawal durchgeführt hat.
Sollte das stimmen, ist es ein noch größeres Indiz für die Unfähigkeit von diesem Verein (Gox).

Das beste ist, dafür dass ich monatelang auf mein Geld warten darf, zieht mir die Polenbank auch noch 10,- ab.

Mir wurde von anderen empfohlen, für viel höhere Gebühren den International Wire Transfer zu nutzen, aber das nützt mir wenig, da
das Kind nun schon in den Brunnen gefallen ist.

Dialog mit Support (von unten nach oben zu lesen)

Marcus, May 21 15:25 (JST):
Hello [privat],
Thank you for your reply. We are sorry to inform you that we do not have an ETA at this point as our bank is yet to get in to your queue and your withdrawal will be processed once they get in to your queue and I will keep you updated once your withdrawal is processed and we apologize for the delay.
Thanks,
MtGox.com Team
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[privat], [privat], May 21 14:28 (JST):
Hi Marcus,
this withdrawal already took 3 weeks. Am I understanding you correctly that the time already passed does not count
and I have been put to the end of the queue again? If that’s the case I have to say this is outrageous and inacceptable.
Maybe your management should pay the bank more to adjust those limits.
Can you give me an estimate how long this will take from this day on, taking into account I am already waiting for more than 3 weeks.
You mentioned I could cancel my withdrawal request. Is this still possible for this very transaction and how do I do that?
Marcus, I know it is not your fault but I am extremely disappointed about this situation.
Regards,
[privat]
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Marcus, May 19 13:56 (JST):
Hello [privat],
Thank you for waiting and sorry for delay.
We are taking all necessary steps to have this sorted out however this delay is unfortunate and looks like we will need more time to do that. Also this is because of the our bank imposing a withdrawal limit on our and we have reached the daily limit for withdrawal that was imposed on us all withdrawals are now being queued for processing and all will be processed according to the daily queue all fund transfers to SEPA accounts in Europe may take up to 3 weeks.
If you urgently require the withdrawal of your funds please cancel your SEPA withdrawal request and apply for an international bank transfer.
Thanks,
MtGox.com Team
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Marcus, May 17 16:13 (JST):
Hello [privat],
Thank you for waiting and sorry for delay. Our bank is yet to get in to your queue and your withdrawal will be processed once they get in to your queue and I will keep you updated once your withdrawal is processed and we apologize for the delay.
Thanks,
MtGox.com Team
________________________________________

[privat], [privat], May 17 14:37 (JST):
Hi Marcus,
I assume there are no updates (which would be sad) as I did not receive further information from you?
I know from other germans (source: bitcointalk.org) who claim to have received their money within 2 days recently.
Please take care of the matter with no further delays.
There is practically no reason why a money transfer should take that much time.
This is very disappointing to me and I am beginning to lose confidence in you.
Regards,
[privat]
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Marcus, May 13 16:48 (JST):
Hello [privat],
You are welcome and we will keep you updated on the status.
Thanks,
MtGox.com Team
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[privat], [privat], May 13 16:46 (JST):
Hi Marcus,
thank you.
[privat]
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Marcus, May 13 16:39 (JST):
Hello [privat],
Thank you for your reply. We were able to locate the transaction in question. It appears that our bank is still in the middle of processing the funds, and we will keep you updated once the transactions is processed. We apologize for any inconvenience this may cause. Let us know if you have any other questions.
Thanks,
MtGox.com Team
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[privat], [privat], May 13 16:31 (JST):
Hi Marcus,
sorry I forgot to insert my account details.
[accountdaten]
Regards,
[privat]
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Marcus, May 13 16:28 (JST):
Hello [privat],
Thank you for your email. Please let us know your user name or Mt.Gox. account # so we can check your account and we will get back to you on the status. Let us know if you have any other questions.
Thanks,
MtGox.com Team
________________________________________

[privat], May 13 16:00 (JST):
Hello,
please have a look at the following withdrawal:
2013/04/25 10:59:04 Withdraw Status: confirmed 1,000.00000 €

Since this was almost 3 weeks ago I'd like to know when to expect my money.
Regards,
[privat] [privat]

[1713963643]

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1713963643

[1713963643]

1713963643

[klaus]

Sorry, das liegt nicht an mtgox sondern an der polnischen Bank.

Mtgox arbeitet instant, in Deinem Fall war das schlecht da der Überweisungsprozess schon läuft und bei der Bank liegt.

Ich hatte einmal, knapp 15k US$ sogar am gleichen Tag bei international withdraw. Morgens um 5.00 Uhr deutscher Zeit bei mtgox eingegeben, am Nachmittag war es auf dem deutschen Konto.

SEPA läuft über die polnische Bank, dort hat mtgox ein Limit, wenn das erreicht ist heißt es anstellen in der Warteschlange.


Mein Beileid, aber mtgox kann da nichts machen.

Außer vielleicht für die Zukunft diese Methode nicht mehr anbieten - aber dann würden Leute wie Du auch wieder schreien.


Warum testet ihr nicht zuerst mit kleinen Beträgen wo's egal ist?

Was erwartet ihr von Bitcoin und den jungen Firmen drumherum?

-> Wem's nicht passt: http://www.wuestenrot.de - keine Abenteuer.

[dbru77]

Ich weiß, klaus, Du hast mir das ja auch schon einmal mitgeteilt. Ist aber vielleicht nicht jedem bewusst,
und vielleicht möchte auch nicht jeder solche Transaktionen in US $ durchführen.

Angesichts des Umsatzes, den ich Mt.Gox unterstelle, erwarte ich zumindest, dass die mit Ihren Banken Verträge aushandeln,
die solche Zustände vermeiden. Oder den SEPA Service streichen.

Interessanterweise ist es überhaupt kein Problem bei genau derselben Bank innerhalb weniger Tage Geld zu deponieren,
nur wenn man es wiederhaben möchte dann muss man warten.

Mir bleibt ja eh nichts anderes übrig als zu warten, und dein Hinweis ist auch in Ordnung.
Wird ja wohl erlaubt sein, darauf aufmerksam zu machen

[klaus]

Ach, Du warst das. Hab gar nicht danach geschaut.

Also ich bin sicher der letzte der mtgox grundsätzlich verteidigen oder einen Freibrief ausstellen will.

Ich hatte auch 3 oder 4 Euro Überweisungen zum testen an verschiedene deutsche Banken ausgestellt um zu schauen obs an den Empfängerbanken liegt.

Als ich dann sah wie schnell das mit US$ geht habe ich den mtgox Support angeschrieben und gefragt ob die berichteten langen Wartezeiten am sepa liegen und wenn ja ob sie stornieren können damit ich als US$ überweisen kann.
Fragen wurden keine beantwortet, nur Storno gemacht (war erst einen Tag später daher wahrscheinlich noch möglich).

Also von all den Amateurfirmen in der jungen Bitcoinwelt ist mtgox noch die beste und zuverlässigste. Trotzdem hätte ich sie gerne lieber heute als morgen weg.

So oder so. Ist alles Beta und wilder Westen. Erwartungshaltung ganz-ganz-ganz weit runterschrauben, dann kann am wenigsten schief gehen.

Angesichts des Umsatzes, den ich Mt.Gox unterstelle, erwarte ich zumindest, dass die mit Ihren Banken Verträge aushandeln,
die solche Zustände vermeiden. Oder den SEPA Service streichen.

Ja, mtgox hatte in den letzten paar Monaten zusammen einige hundert Millionen US$ Umsatz/Durchsatz. In der Finanzwelt ist das aber gar nichts, das machen die richtigen in ein paar ruhigen Stunden.

[dbru77]

Stimme Dir zu. Nochmal passiert mir das sicher nicht 

Beste Grüße

[klaus]

Ja, mtgox hatte in den letzten paar Monaten zusammen einige hundert Millionen US$ Umsatz/Durchsatz. In der Finanzwelt ist das aber gar nichts, das machen die richtigen in ein paar ruhigen Stunden.

Ich könnte mir sogar vorstellen das bei den vielen kleinen Beträgen mtgox für die sowas wie ein Spammer ist. Viel Staub und am Ende wenig Summe.

Wie für uns Satoshidice

[LiteCoinGuy]

vielleicht arbeiten sie zurzeit so stark an der implementierung von Litecoins , dass sie deine überweisung vergessen haben ....spaß 

Investigation: What Mt.Gox have achieved since 11th of April and when will they support Litecoin?

http://www.viewdocsonline.com/document/x9qmtg

[dbru77]

Habe noch einmal nachgefragt und dabei hat sich herausgestellt,
dass man "Bank transfer" auswählen und das ganze in EUR abwickeln kann, die Kosten sind die gleichen.

Das habe ich anscheinend falsch verstanden.
Laut Support ist es auch möglich, die laufende Transaktion abzubrechen, die EUR wieder gutzuschreiben und dann über die neue Withdrawal Methode zu überweisen.

Der Fairness halber wollte ich das erwähnen,
die Frage ob das geht und wie musste ich allerdings 2mal stellen.

[bitdaniel]

Ich war bisher eigentlich zufrieden. Hatte mir 2x Beträge unter 1000 € per SEPA auszahlen lassen und diese waren direkt am nächsten Tag auf meinem Konto.
Jetzt am langen Wochenende hatte ich täglich 1000 € per SEPA angewiesen und bis heute nichts auf dem Konto...

Das seltsame ist auch, dass ich in meiner Account-History keine dieser Auszahlungen sehe. Auch nicht wenn ich nach Withdraws filtere.

Ich komme damit zu dem Schluss, dass ein Handel zum Beispiel auf Bitcoin.de kaufen und auf Mt.Gox verkaufen wegen der langen (und nicht kalkulierbaren) Wartezeiten keinen Sinn macht.

Wie hast du die Auszahlung wieder storniert?

[klaus]

An den mtgox Support ein Ticket aufgemacht https://support.mtgox.com

Wenn Du im Log nichts findest was seltsam ist müsstest Du eine E-Mail bekommen haben wo die ID der Überweisung drinsteht damit Du dich darauf beziehen kannst.

Ansonsten das Problem schildern mit den Beträgen/Uhrzeiten etc.

Einfach formlos sagen das sie es wieder zurückbuchen sollen.

[dbru77]

Ich war bisher eigentlich zufrieden. Hatte mir 2x Beträge unter 1000 € per SEPA auszahlen lassen und diese waren direkt am nächsten Tag auf meinem Konto.
Jetzt am langen Wochenende hatte ich täglich 1000 € per SEPA angewiesen und bis heute nichts auf dem Konto...

Das seltsame ist auch, dass ich in meiner Account-History keine dieser Auszahlungen sehe. Auch nicht wenn ich nach Withdraws filtere.

Ich komme damit zu dem Schluss, dass ein Handel zum Beispiel auf Bitcoin.de kaufen und auf Mt.Gox verkaufen wegen der langen (und nicht kalkulierbaren) Wartezeiten keinen Sinn macht.

Wie hast du die Auszahlung wieder storniert?

Bei mir war es die erste Auszahlung überhaupt, via SEPA. Wenn es bei Dir nur 1-2 Tage gedauert hat verstehe ich den Unterschied nicht.
Bin bei der Deutschen Bank, vllt. hat es damit zu tun 
Keine Ahnung, sehr mysteriös. Offensichtlich wollen ziemlich viele Leute Geld bei Gox herausziehen, die Warteschlange bei der Bank muss ziemlich lang sein aufgrund der Limits.

Wie stornieren: Über den Support, anders geht es nicht. Habe direkt nachgefragt und das wurde auch flott erledigt.
klaus hat es richtig beschrieben.