Так как токенов на эфире сотни, то недавно было нововведение для отображения баланса нужно нажимать на каждый свой токен отдельно(show tokens, а потом клацай на каждый токен). Возможно какие-то работы и стоит переключить на другую ноду в верху справа...
Еще возможен вариант что у него браузер загажен кучей ненужного и из за этого баланс не посмотреть.