[TRADING ] Transazione ETH da Bitstamp a Holytransaction

Salve a tutti
primissimi passi in questo mondo..scusate le domande banali

1)ho attivato un account Bitstamp e acquistato Bitcoin e ETH
2)ho attivato un account su holytransaction scelto xche' wallet multi valuta.
3)ho cercato di trasferire gli ETH su holytransaction e la transazione risulta completata e la posso vedere
nel blockchain
4)il mio wallet eth in holytransaction pero' rimane vuoto.
5)contatto il support holytransaction che mi risponde
'We do not support ERC20 tokens yet but we will very soon. At the moment I can't give you an ETA but you will be notified when the support is launched. '

domanda 1

e' possibile indirizzare la transazione su un altro wallet o devo per forza di cose attendere holytransaction ?

domanda 2
cosa si intende con il termine private wallet ? io pensavo che i vari wallet attivati su holytransaction fossero wallet privati
ma a questo punto ho dei forti dubbi

Grazie mille per l 'aiuto