Also ich meine ich habe sowas schon häufiger gehört. Ging immer um Probleme mit dem Account. Die haben da ein automatisches Programm das bei Unregelmäßigkeiten deinen Acc sperrt. Finde ich jetzt nicht so schlimm. Du hättest ja auch gehackt sein können.
Einfach Support anschreiben und die schalten den dir wieder frei.
Natürlich sind solche Vorsichtsmaßnahmen gut. Dann muss da aber auch Support hinterstecken und das tut es wohl leider nicht umbedingt. Angeblich warteten einige Wochenlang auf eine Freischaltung.
Mich nervt es einfach gewaltig, da ich kurzfristig BTC kaufen wollte und bisher dachte ich wäre bei Bitcoin.de gut aufgehoben.
Durch den extrem volatilen Markt und der bevorstehenden 10k$ Marke und dem dadurch resultierendem Dump, brauchte ich diese BTC kurzfristig um sie kurzfristig umzusetzen.
Jetzt sitzen sie eingefroren auf dem Account und werden im Zweifelsfall den Dump miterleben und ich somit Werte verlieren.
Hätte man einen vernünftigen Support, der zeitnah aufklären kann, wäre das ja nichtmal ein Problem.
Aber keine Hotline zu haben ist schon irgendwie arschig.
Übrigens kostete mich sowohl das Ändern der Mobilfunknummer, als auch das Deaktivieren der 2FA jeweils grob 2,50€, bei einem völlig automatisiertem System. Geldmangel wird also eher nicht das Problem beim bereitstellen einer Hotline sein, wenn dann wohl eher die Gier.