Черный список клиентов

[Robinovich]

Проблема состоит в том, что некоторые клиенты, не могут проявить хоть толику терпения и в случае даже кратковременной задержки обмена по каким либо причинам, поднимают крик о том, что их кинули, замедляя работу обменников-т.к те должны немедленно решать только проблему паникера, и к тому же защищать свою репутацию.
А потом и следить за выдачей гугла, который может сохранить лживый топик.

Соотвественно, для того, что бы не иметь дела с паникерами и знать "героев" в лицо и нужен список.


Прототипом ГГ стала тема https://bitcointalk.org/index.php?topic=246697.0

[Xtc]

Нечего задерживать.

[Robinovich]

Нечего задерживать.

Приведу аналогию с авиаперевозчиками, если рейсу не дают посадку (причин может быть множество) и кто-либо из пассажиров начинаеть паниковать или дебоширить, с очень высокой долей вероятности этого паникера внесут в список неблагонадежных пассажиров.

Это поможет избежать проблем в будущем, а те авиаперевозчики которые готовы брать на себя доп. риски, вполне могут и дальше работать с подобными клиентами.

[FAN]

Приведу аналогию с авиаперевозчиками, если рейсу не дают посадку (причин может быть множество) и кто-либо из пассажиров начинаеть паниковать или дебоширить, ...

правильно, сразу за борт, чтобы исключить эксцессы в будущем

[San Gennaro]

Нечего задерживать.

Приведу аналогию с авиаперевозчиками, если рейсу не дают посадку (причин может быть множество) и кто-либо из пассажиров начинаеть паниковать или дебоширить, с очень высокой долей вероятности этого паникера внесут в список неблагонадежных пассажиров.

Это поможет избежать проблем в будущем, а те авиаперевозчики которые готовы брать на себя доп. риски, вполне могут и дальше работать с подобными клиентами.

Что то странная аналогия какая то, тогда уже надо сказать, что это был отдельный борт, с одним пассажиром на борту, а когда у борта двигатели отказали, пассажир попытался обратится к пилотам, но в ответ тишина (тишина по техническим причинам, пилоты отвечали но микрофон испортился) и тут пассажир запаниковал (странно не правда ли? с чего бы ему паниковать? подумаешь самолет в небе испортился). Но к счастью двигатели включились, самолет благополучно приземлился, пилоты с пассажиром объяснились нормально (поняли друг друга). Но тут зеваки посчитали пассажира неадекватом и решили поставить на учет в психоневрологический диспансер.
Вот так это выглядит ИМХО.

[Robinovich]

Что то странная аналогия какая то, тогда уже надо сказать, что это был отдельный борт, с одним пассажиром на борту,

Неверно.
Пассажир был не один. И создавая панику он подвергает паники других пассажиров, если его не успокоить паника перекинется на остальных и ни к чему хорошему кроме как к перебоям работы авиаперевозчика это не приведет.

Если же паникер хронический, то такие ситуации будут происходить систематически.
К тому же угрозам точно не место в здоровом бизнесе и они должны рассматриваться в отдельном порядке.

Лично вы будетет счастливы?
если на самолете, при подлете к аэродрому и невозможности сесть в данных условиях кто-то начнет орать-все пропало! мы сейчас разобьемся!
При этом предупреждение было и самолет просто летит на запасной аэродром.
И захотители вы следущий раз лететь с этим человеком

а когда у борта двигатели отказали, пассажир попытался обратится к пилотам, но в ответ тишина

Странная у вас интерпретация, приравнять задержку приземления к критической ситуации! А не паникер ли вы часом?
у борта не двигатели отказали, борт не смог приземлится на главный аэродром и полетел на запасной, это потребовало некоторого дополнительного времени, но опасности разбиться не было

(тишина по техническим причинам, пилоты отвечали но микрофон испортился) и тут пассажир запаниковал

Микрофон не испортился! пассажир был предупрежден, что самолет приземлится на запасном аэродроме, но он-пассажир, почему решил, что если пилот не твердит  каждые 2 минуты, что все ок-значит самолет непременно разобьется и начал поднимать панику.

А то, что пилот ляпнул-что пока пассажир не извинится никакого приземления не будет-на совести пилота

[San Gennaro]

Микрофон все таки испортился и это важная деталь в данной ситуации.
Werosim: Мы его не игнорили, но и он не получал сообщений. Сейчас разбираемся почему.

[Robinovich]

Микрофон все таки испортился и это важная деталь в данной ситуации.
Werosim: Мы его не игнорили, но и он не получал сообщений. Сейчас разбираемся почему.

Таки просто не получал успокоительные сообщения в течении каждых 2х минут.

То что мы допустили "ляп", клиент был уведомлен буквально в течение нескольких часов.

И как оказалось товарищ aistto тоже имел подобную проблему, но ему хватило здравого смысла и выдержки не нагнетать.

ну эти ребята и со мнй "ляп" допустили
отправил я им кодов около 180к рублей,
они мне выплачивали в течении трех дней 80 80 и остатки
так как не знали размер лимита на переводы

Все же паника на пустом  месте была.

[lexxus]

Только в русскоязычном разделе форума, пользователь Robinovich все еще искренне верит что клиент "всегда не прав". Совок неистребим.
"Черный список клиентов" - верный признак того, что компания просто не умеет работать с клиентами. Не умеете работать с людьми - не беритесь. Если сделаете черный список, занесите меня туда первым, чтобы я случайно с такими компаниями не связался.

[Robinovich]

Только в русскоязычном разделе форума, пользователь Robinovich все еще искренне верит что клиент "всегда не прав". Совок неистребим.

Неистребимы чукчи с этого форума, которые способны только писать....

Проявили бы все немного больше тактичности и все бы разрулилось проще. Сгоряча многое можно наговорить, но если это позволительно клиенту (помните-он всегда прав? Wink), то ни в коей мере не позволительно сервису если он разумеется дорожит репутацией.

"Черный список клиентов" - верный признак того, что компания просто не умеет работать с клиентами.

Какие у вас интересные утверждения, наверняка они основываются на проведенных исследованиях рынка? Вы сами занимались исследованием или ссылаетесь на чужие работы?

[lexxus]

Какие у вас интересные утверждения, наверняка они основываются на проведенных исследованиях рынка? Вы сами занимались исследованием или ссылаетесь на чужие работы?

Они основаны на многолетнем опыте управления службой поддержки в очень нервном бизнесе связанным с деньгами, хорошем понимании strategic crm и осведомленности о международном опыте в этой области. Кстати, кроме того, что это очень глупая идея для любой серьезной компании, такой shared black list часто противоречит законам о хранении и обработке персональных данных клиентов.

[San Gennaro]

lexxus, да и в "совке", что то не припомню, чтобы "Книга жалоб и предложений" была "заточена" против клиентов, как раз было всё наоборот

[lexxus]

lexxus, да и в "совке", что то не припомню, чтобы "Книга жалоб и предложений" была "заточена" против клиентов, как раз было всё наоборот

"Книга жалоб и предложений" даже близко не тоже самое что "Черный список клиентов".

[Robinovich]

Какие у вас интересные утверждения, наверняка они основываются на проведенных исследованиях рынка? Вы сами занимались исследованием или ссылаетесь на чужие работы?

Они основаны на многолетнем опыте управления службой поддержки в очень нервном бизнесе связанным с деньгами, хорошем понимании strategic crm и осведомленности о международном опыте в этой области. Кстати, кроме того, что это очень глупая идея для любой серьезной компании, такой shared black list часто противоречит законам о хранении и обработке персональных данных клиентов.

Так поделитесь своим многолетним опытом, и объясните почему же тогда авиакомпании такие глупые и вводят блек листы, или возможно это все конспирология и нет никаких блек листов, расскажите правду

lexxus, да и в "совке", что то не припомню, чтобы "Книга жалоб и предложений" была "заточена" против клиентов, как раз было всё наоборот

В "совке" частный обмен был вообще запрещен, клиент же мог добраться до директора магазина законным способом, небо было голубее, трава зеленее, но сейчас разговор не об этом. Давайте смотреть вперед, а не назад.

[Werosim]

Топик с обвинениями нас в мошенничестве висит до сих пор.