纠纷不断飙升?网购7天无理由退货3·15“上线”

原标题：纠纷不断飙升网购7天无理由退货3·15“上线” 　　鞋服、手机、食品成去年南宁网购投诉“重灾区” 　　网购7天无理由退货3·15“上线” 　　网络购物逐渐深入到人们的日常生活中，并且为越来越多的人喜欢，消费者在享受“足不出户”购物乐趣的同时，网购纠纷也不断飙升，实在让消费者烦心。3月7日，南宁市工商局12315发布2017年第四号消费警示，其中就涉及不少网购纠纷。　　据南宁市工商局12315指挥中心统计，2016年共接到涉及网购来电4893件，较2015年增长28%，主要反映产品质量差、虚假宣传以及退换难。其中商品类投诉占网购投诉的76%，服装鞋帽、手机、食品成为投诉 “重灾区”，被投诉方以淘宝、京东、苏宁易购、美团、去哪儿等第三方平台为主，反映微信购物的消费纠纷也日益突出。另外，与网络交易相关的快递服务也持续增长，2016年接到有关快递纠纷的来电667个，较2015年增长30%，主要反映送货不及时、包裹破损、货物丢失等。　　网络购物中消费者维权难、商家不诚信已经成为消费者权益保障的难点，同时也制约着网上交易的发展。南宁市工商局12315指挥中心相关负责人介绍，国家《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将于2017年3月15日开始施行，针对许多网购纠纷有争议的问题进行了细化规定，比如商家不得以外包装已拆开而拒绝退货，对退货的程序、环节也有了详细规定，可操作性强，让维权有法可依，更全面地保障消费者权益不受侵害。　　为进一步推动网购纠纷快速处理，国家工商总局建设了“全国12315互联网平台”，工程一期也将于今年3月15日正式上线。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，由消费者自行选择向经营者所在地工商（市场监管）部门投诉，或者向第三方交易平台所在地工商（市场监管）部门投诉。平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报，网址是“www.12315.cn”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”。消费者遇到网购纠纷可以寻求这些途径进行投诉维权。（记者冯耀华通讯员熊至娟） (责编：许荩文、陈露露)