İsmimde ve soyismimde Türkçe karakterler var ve bittrexe ilk üye olurken o karakterleri noktasız yazdım. Daha önceden ufak miktarlarda transfer işlemi yaparken hiç üyeliğimi doğrulamam gerektiği uyarısı almamıştım ve de tabiki çekim limiti sıfırlanmamıştı.
Geçenlerde daha yüksek bir miktar etheriumu transfer ettikten sonra baktığım limit sıfırlandı üyelik doğrulaması istedi.
Ben de ehliyeti taradım falan gönderdim direkt. Üyelik doğrulansın diye.
Ama tabi isimde Türkçe karakter olunca "name-mismatch" hatası aldım .. beni destek birimine talep açmaya yönlendirdi. Bu olaylar 20 gün önce oluyor. Desteğe talebi açtım bir yandan da burada sorun yaşayanların yorumlarını okuyorum. Twitterden enredeyse hergün bittrexin hesabının gönderdiği mesajların altına mesaj attım. Ama bekledik işte ..
Çözümü de gene burada bir arkadaşın mesajında okumuştum. Hadi bir deneyeyim dedim.
"2fa doğrulamamı iptal ettirmek istiyorum diye talep açtım"bana hemen 1 dk sonra otomatik bir mesaj geldi .. benden
hesaptaki toplam coin miktarları, deposit ve withdrawlar, hangi iplerden sisteme bağlandığım ve de günün tarihini yazdığım bir kağıt, kimliğimi tutarken bir sefie istedi.
bilgilerin hespini zaten bittrexin sayfasından ekran görüntüsü aldım. ve selfiyi de çektim. bütün resimleri gönderdim.
1 gün sonra mail geldi. daha önceden açtığım name mismatch talebi de bu talep de çözülmüştü.
hesap onaylanmıştı.
deneyin belki sizde de işe yarar.
Benim de aynı isimdeki türkçe karakterler sıkıntı tıcket'a dönüş yok. Dün bu başlığı gördüm akşam aynen dediğiniz gibi yaptım 2fa iptal başvurusu ticket vs aynen eksiksiz gönderdim tüm belgeleri. 24 saat yeni doldu sayılır, bakalım bi umut. Sadece gece yarısı şu oto. mesaj geldi.
"On behalf of Bittrex I would like to apologize that your support ticket has not yet been resolved. I understand it is frustrating to have an account issue. I want to assure you personally that everyone on my team is working hard to solve this problem.
Due to an unprecedented amount of growth we are experiencing a longer than normal wait time resolving customer requests. I apologize greatly for this extended wait and would like to inform you that we are addressing this issue as quickly possible.
We are actively training new personnel and streamlining our processes to better handle the increased demand. Specifically, in the next week, Bittrex will be more than doubling our current support staff to handle the growth. The hiring of support agents will continue until we can provide the support our customers expect.
What can you do to help expedite a response from us?
• Duplicate tickets often slow down our agents and their ability to assist our customers. If you submitted two or more tickets for the same issue we kindly ask that you close the newer tickets, leaving your oldest ticket open.
• Using the proper form when submitting a support request is very important. Oftentimes the wrong form can lead to a wrong response and unfortunate delays in solving your tickets.
• If your issue has already been solved, please login to
https://support.bittrex.com and delete any duplicate or outstanding tickets. Doing so will greatly enhance our ability to assist other customers.
We understand that waiting can be frustrating and we appreciate your patience and understanding while we scale our support team to handle the increased
demand.
My sincerest apologies,
Ryan Hentz
Director of Support "
