Bitstamp 2FA - Invalid authentication code

[Stim]

Hallo,

nachdem mein altes Handy abgeschmiert ist und ich auf dem neuen den Google Authenticator installiert habe kann ich mich bei Bitstamp nicht mehr anmelden.

Es kommt immer die Meldung: Invalid authentication code. Eine Zeitkorrekur habe ich bereits vorgenommen. Bringt nichts.

Für den Fall das die Frage kommt. Ja, den Key habe ich.

Der Support reagiert irgendwie seit längerem nicht auf meine Anfrage. Hatte sonst noch jemand das Problem bzw. weiß eine Lösung?

Herzlichen Dank,
Gruß Stim

[Castrosito]

Wie lange wartest Du denn schon auf eine Antwort vom Support?

[Stim]

Seit dem 13. bzw. 28. Dezember. Bei Beiden Anfragen kam lediglich eine Bestätigunsmail zurück.

[Castrosito]

Oh, meistens antworten die recht zügig (< 1 Woche). Beim eigentlichen Problem kann ich leider nicht helfen.

[funkenschuster2]

Ich hatte mich im Dezember das erste mal seit knapp 4 Jahren wieder bei bitstamp eingeloggt und es ging völlig problemlos. Ich hatte den Authenticator runtergeladen, den Key eingegeben und das war‘s. Ich würde mal vermuten, dass der Key falsch ist.

[Stim]

Danke für die Antworten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass der Key i. O. ist.

Eine Möglichkeit wäre lt. Bitstamp noch folgende:

https://abload.de/img/2fa1z6shh.jpg
https://abload.de/img/2fa2has0g.jpg

Hat damit schon jemand Erfahrung gemacht? Ich hatte zunächst wie gesagt nur eine Mail geschrieben, da ich etwas änglichst bin ob jemand mit den Unterlagen etwas anstellen könnte.

Gruß, Stim

[BlackFlag]

hatte mal dasselbe problem, habe es genau so gelöst wie du es beschreibst
Lösung ging über den support die dann die 2FA ausgeschaltet haben und ich en pic mit mir mit Ausweis in der Hand hochladen musste.
hatte sich dann innerhalb 2 Tagen erledigt

[Stim]

Super, vielen Dank BlackFlag!