老两口被打伤5小时才打通求救电话1人死亡，家属状告运营商

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老两口被儿子打伤，母亲拨打电话求救，连续5小时打了40多个电话才通知到女儿，救护车赶到时，老头儿已不幸去世。死者家属认为，老人家中手机事发前几个月经常处于无信号状态，老人抢救不及时后身亡，手机运营商应该承担相应的责任。2017年12月28日，老两口的幺儿子秦霜（化名）告诉成都商报记者，自己在未出事之前就曾多次向通信运营公司提出过信号问题，但一直并未得到解决。
对此，该通信运营公司南江分公司负责人认为，事情系死者儿子精神方面有问题，把父母打了，伤得严重导致父亲去世，公司没有责任。虽然客户用了该公司的信号，但是公司不一定每个地方都能够覆盖到，也没有谁规定该公司的信号要覆盖完所有片区。
律师认为，通信公司的信号不好与死者的死亡没有直接关系；要证明通信公司有责任，需要满足多个前提，就目前的情况来看举证难度很大，建议双方协商处理。
危急
老两口被儿子打伤
呼救电话5小时才打通
10月7日早晨8点左右，家住巴中市南江县柳湾乡二村的秦国术（化名）在教育患有精神问题的大儿子秦盛文（化名）过程中被打伤。
“因为（儿子）碰了别人家的东西，两父子在扯皮” 秦国术妻子罗琴（化名）说，不知道什么原因，儿子秦盛文突然拿起小板凳砸向夫妻二人，随后两人因伤势严重双双倒地。罗琴向成都商报记者回忆，自己是如何被打的已经记不清了，只知道自己昏迷了一段时间，醒来时间大概在早晨9点半左右，随后第一反应是用手机拨打三女儿秦学慧（化名）的电话求救，“但是手机并没有信号”。
“家里没有信号，我只有爬出门外寻找信号打电话，但电话就是打不出去”罗琴说。此后，直到当天下午2点半左右，罗琴才打通三女儿秦学慧的电话，电话中她告诉女儿“爸爸被打严重了”，让对方赶紧求救和报警。成都商报记者了解到，120救护车最后达到现场，已经是下午4点左右。
秦国术的二女儿秦学佳介绍，当天上午10点过，自己一度接到过母亲罗琴打来的电话，“但一接就断线了，打过去又打不通”。也是直到下午2点左右，才接到母亲罗琴的电话说“家里出事了”。秦学佳赶到现场时，急救的120医生当场宣布父亲秦国术已经死亡。秦学佳将母亲罗琴送南江县中医院治疗，随后的事情交由警方处理。当晚，罗琴被南江县中医院下病危通知书。
事后罗琴介绍，自己苏醒后急着打电话，由于腿脚不方便，被打之后已无法行走，只能爬出家门寻找手机信号。成都商报记者了解到，秦国术一家住在柳湾乡二村的湾里，隔壁是秦国术弟弟的房屋，但家里没有人，全在外地打工；此外离他家最近的住户有50多米远，是位70多岁的老人；另外一户约100米左右，住着两位80岁的老人，一人髋关节有问题基本不下地走动，另一老人听力不好。
南江县公安局的一份《鉴定意见通知书》显示，秦盛文患有精神分裂症，秦国术系钝力致颅脑损伤死亡，罗琴为轻伤一级。事后，秦国术的幺儿子秦霜回到老家发现，从10月7日的早晨9点半左右，母亲开始拨打求救电话。随后的5个小时内，罗琴的通话记录显示，她给自己的三个女儿总共拨打了42次电话。
秦霜说：“在生命危急的时刻，一分一秒都很珍贵，直到5个小时后才拨通电话喊救护车，想救已经来不及了。”
秦国术和罗琴的《鉴定意见通知书》
背景
运营商称升级网络
数月前开始信号就变弱
据秦霜介绍，母亲的手机信号一直非常稳定，“我们也图一个高质量的通话信号”。母亲家里曾经是室内室外全覆盖，信号任何地方都是满格。正因为如此，一家人选择使用该运营商的手机号至今已有六七年时间，“父母也算是该运营公司的老用户了”。
不过，这种情况持续到2016年12月份就结束了。
2017年过年期间，秦霜给老家的父母打电话，发现信号变弱了，有时甚至直接是无信号的状态，“本来以为父母手机出问题了，后来才知道整个片区都出现信号不好的情况”。秦学佳则表示，自己家离父母距离较远，坐车需要一个小时左右，有事也是电话联系；三妹秦学慧离父母家车程约10分钟，“平时有什么事，都是和三妹联系，她再跟父母说。”
柳湾乡二村三社社长石贤德1日向成都商报记者证实，确实存在信号不好的问题。“已经有好几个月了”，石贤德说，三社有48户人，自己所住的院子有7户人，除了他自己的院子信号好一些之外，其他41户人的手机信号都不好。“有时打得通，有时打不通，不止一户两户人家信号差。”
罗琴住院期间的病危通知书
投诉
事发前多次投诉无果
事发后安装信号增强器
秦霜告诉成都商报记者，针对父母老家信号不好，电话打不出、接不了的情况，他先后3次通过运营商的官方客服热线反映。 根据秦霜的说法，他第一次反映是2017年2月春节期间，对方表示在升级3G/4G网络；2017年5月（五一节后）他再次反映，对方还是说正在升级中；2017年9月中旬，秦霜再次通过官方客服热线反映老家一带室内手机信号偏弱或无信号问题，客服人员再次说在升级中。“当时就冒火了，我本人都回来3次了，几个月都还没有弄好。”秦霜说 。
秦霜介绍，后来该运营商巴中分公司的工作人员联系了自己。他提出希望尽快升级成功，甚至称“如果因为通讯家里出事，会找麻烦”。持续反映投诉3次，但问题一直没有得到解决，直到10月7日。
2017年10月13日中午，秦霜在父亲下葬之后，再次向运营商投诉。10月14号上午，公司安排工作人员前往老家临时安装了一个家庭信号增大设备，现在室内任何一个地方均有满格手机信号。
柳湾乡二村村书记兼村长石文德介绍，全村村民大部分都在用该运营商的手机号，大概在半年之前出现的问题， “一会儿有信号，一会儿没有信号”。他表示，村上干部也找过该运营公司，说解决情况，到现在还是没有解决。

大儿子秦盛文的《鉴定意见通知书》
回应
不一定能保证全覆盖
死者系打伤死亡，“不该怪我们头上”
“信号不好，5小时后才打通求救电话，耽搁了父亲的抢救时间。”秦霜认为，通信问题是导致父亲没有得到及时救治、最后死亡的原因之一，该运营公司应承担相应的责任。
秦霜表示，父母家里出现信号不好的时候，已和该运营公司的客服联系，希望尽快解决通信问题，确保自家村上能够及时通讯。“没有打招呼，出事情了不怪你”，但自己3次跟该运营商的客服打招呼都没有解决问题。对于父亲没有得到及时救治后死亡，“该通信公司应该承担一部分责任”秦霜说。
对此，该运营商通信南江分公司表示并无责任。
该运营商通信南江分公司一位张姓负责人介绍，南江处于山区，信号比较弱，（公司）没有义务每个地方都全部覆盖。秦国术居住在山上，基站（和住址）直线距离3公里，较远的基站6公里左右。张姓负责人称，对于信号问题也做过解释工作，“虽然用了我们的信号，但是我们不一定每个地方都能够覆盖到，也没有谁规定我们的信号覆盖完所有片区”。张姓负责人还称，“（用户）其实也可以选择其他运营商的手机号，哪家强就用哪一家，不强迫要用我们的。”
关于秦国术的死亡，该负责人表示也派人走访过，是因为秦盛文精神方面有问题，把父母打了，伤得严重导致父亲去世。他表示，秦国术的死亡“不应该怪在我们头上”，如果因为信号不好，就说我们有责任，那没有信号覆盖到的面积很多。
最后该负责人以咨询巴中市公司的法律顾问为由拒绝采访，同时表示不知道巴中市通讯公司电话，也无法提供法律顾问电话。
律师
要证明公司有责需三大前提
举证难度很大 建议协商
针对此事，蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎表示，死者亲属的心情值得理解，但从法律的角度上讲不通。陈小虎表示，手机号码的使用者在使用手机的时候，只要按时缴费，运营公司必须保持通信畅通，这是使用者和营运公司之间存在的用户协议，但是从案例看，通信运营公司的信号不好与秦国术的死亡没有直接关系。
四川卓安律师事务所蒋健律师认为，就目前的情况来看，举证难度很大，建议双方协商处理。蒋健认为，要证明通信公司有责任，需要有如下几个前提：首先是要从医学角度有相关建议和意见，证明秦国术所受伤提前几个小时抢救有生还可能性存在；其次通信公司的通讯和死者死亡之间要有因果关系，这个需要进一步确认；最后，即便以上两点确认，举证难度依然很大，在书面上，法律上要有证据支撑。如果能证明同村多个村民之前的手机通信信号效果很好，突然之间所以人的信号又变不好。通信公司对这个问题是否做出合理性解释，是否是设备维护不到位等造成。不过蒋健认为，这些都不是主要的原因。