100binlerce kullanıcı olan bir borsanın eninde sonunda mail cevaplayamayacak raddeye gelmesi gayet normal. Destek vermemek değil verememek olası. Mail cevaplamaya vakit ayırsalar iş yapamazlar , ayrıca her önüne gelen personeli desteğe alamazlar hem alsalar ne olacak yazılımcının soruna teknik müdahalesi gerekiyorsa, o düzeltene kadar destek personeli öyle bakacak yani personel almak ta sorun çözmez, poloniexin milyonlarca kullanıcısı var ve sonuç ortada onlarda geç cevap veriyor. 2017 kullanıcı sayısında inanılmaz artış oldu dünyada yükü kaldıracak destek altyapısı yok TR de de yok. Büyük borsalara gelen fiyatı siz mi belirliyorsunuz gibi salakça soruların dışında eth çekim işlemim hala yayınlanmadı gibi sorunların sayısı bile günlük potansiyellerinin çok üstünde. Binlerce kişinin sorununu ise aslında bir yazılım güncellemesi çözecek o iş yapılana kadar bu tarz sorunlar artarak gelecek ve her geçen gün sitedeki en ufak sorun onbinlerce mail olarak borsaya dönüş yapacak. Borsanın buglarını çözmesi uzun zaman alacaktır. Gelen maillere rakam olarak cevap yazmanın imkanı olmayacaktır, zaten maille destek vermek pek mantıklı değil artık borsalarda , destek sayfasından bu iş olmalı ve basit sorunlar elenmeli ve yine de ciddi sorunların sayısı da çok fazla , gelen maillerin hangisi ciddi sorun bilemiyorlar kategorize edilmemiş aslında bunu destek sayfasından kategorize edip alabilirler. Şu an buna doğru gidiyorlar ama destek sayfası nda yaşadığınız soruna örnek olmuyor bazen, orayı düzenlemek başlı başına bir iş. Bu iş için botlar var ama onları da alıp adapte edecek durumda değiller. Bu destek işini çözen borsa kazanır yalnız şu anda destek vermeden bile kazanıyorlar , para kazanıp itibar kaybediyorlar isteselerde istemeselerde.
Sonuç olarak şiştikleri için size dönüş yapamıyorlar. Bu yoğunluğu öngöremediler. birçok iş yazılımı otomatize edilmesine rağmen destek otomatizayonu çok zordur ve yapay zekanın en büyük pazarlarından biridir. Ancak o çözebilir. Ama sitenin altyapısı iyi olsa zaten desteğe de gerek kalmayacak. Yük altında işlemi aksayan bir veritabanı desteğin yükünü şişirecektir. Destek maillerini cevaplamak yerine o sorunu gidermeye çalışıyor birçok borsa ve kolay çözülecek bir sorun değil genelde. Yani yazılımsal altyapıları bu iş için uygun değil daha da yani kullandıkları teknik yoğunluk altında %100 verimli çalışmıyor bunu değiştirmek demek binayı yıkıp yeniden yapmakla eşdeğer ama insanlar içeride işini yaparken. Zor mu zor evet baştan buna göre yapılansalar bu sorunlar olmazdı TR deki bitcoin borsaları o kadar da deneyimli olmayan yazılımcılar tarafından kodlandığı için bu yazılımsal sıkıntıların bitmemesi gayet doğal. Bir gün işi bilen bir CTO 5. günün şafağında ufuktan çıkıp gelmeden bu işlerin çözüme kavuşması olası değil
