黑龙江雪乡宰客网帖爆红！旅游局：确实价格欺诈，罚店家5.9万

近日，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发广泛关注。2017年12月29日，网友“一木”在个人微信号“一木行”发表了《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》一文，详述了自己和家人在黑龙江省海林市旅游时，被携程App入驻客栈“赵家大院”老板单方面毁约换房并威胁的经历。
　　指控一：
　　订好的房间不让住
　　三人房变多人一起睡的大通铺
　　文章中，“一木”称，自己和家人去雪乡玩，提前半个月在携程上订了名叫“赵家大院”的客栈，三人炕房，订了两晚，一晚276元。到了客栈后，老板说，三人炕房只能住一晚，第二晚得换很多人一起睡的大通铺，并称“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”
　　这名游客与家人商议后决定只住一晚，但对后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才能退钱。
　　以下是“一木行”指控文节选：
　　提前半个月在雪乡订了房间，当时的价格是276元一晚，三人炕。在携程上面订的，客栈名字叫做赵家大院。
　　在我们到达哈尔滨第一次与客栈沟通的时候，客栈就表现出一副大爷模样。
　　在我们到达客栈之后，入住房间没多久。老板操着浓重的东北口音普通话跟我们说：“你们是订两天吧！明天住不了这个房间，给你们换到后面那排屋。”
　　他指的是那种很多人一起睡的大通铺，用公共卫生间的那种。
　　可我们明明订的是三人炕房。
　　我说：“我们两晚是一起订的，就是三人炕的房间啊。”
　　他瞪着我们说：“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”
　　我说：“是嘛，因为我们订得早，不存在补差价啊。”
　　老板立马瞪着我说：“谁说不存在？我说存在就存在！”
　　木木拦在我身前，示意我不要跟他理论。老板接着说：“这样吧，你们今天已经来了就让你们住一晚，明天的钱我退给你们，你们明天走人。”
　　木木说：“老板，我们今天天黑才到，明天才打算在玩儿，你说换房间嘛，那就换嘛。什么样的房间带我们去看一眼。”
　　老板说：“也崩换了，钱退你们，你们明天走。我这房间好卖得很。你们要是不退，我明天给携程说我店子关门，你们明天也甭想住。”
　　第二次跟老板谈论是木木单独去的，我手机打开了录音给他装在口袋里。
　　然后高能来啦！
　　当我们表示同意退钱走人的时候，老板说：“这钱我三天之后才能退给你们，我看你那女朋友脾气不好，要是上网评论给我乱说，我跟你们说我可得告你们。评论之后我才能退钱。”
　　指控二：
　　一盒泡面卖60元
　　此外，“一木”还在文中提到，在游客中心看到了一盒泡面卖60元。另外，“一木”还截图其他网友的评价，截图中有人提到当地一盘炒肉卖288元，酸菜炒粉丝78元，土豆炖茄子88元，一小杯红糖水卖15元等。
　　游客：事后雪乡官方联系其沟通
　　“一木”今日（1月3日）再发《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》。文中称，控诉文发出后，在文章阅读数接近一万时，自称为“雪乡”所在地旅游局工作人员的人士通过微信联系到自己，并留言表态“代表雪乡官方向您正式道歉”、“绝不姑息妥协”。同时，这位人士也称，旅游局“已对涉事家庭旅馆进行了5万元的处罚”，“下一步还要加强监管”。
　　而当该爆料贴点击量达到8.6万时，“一木”再一次接到这位人士发来的手机短信，表示歉意和整改决心的同时也“求放过”，请“一木”理解“雪乡”所在的大海林林业地区在2014年天然林全面停伐之后，林区人民一下子从第一产业向第三产业转轨过程中出现的问题。
　　“一木”则对其回复，已经收到了歉意，但“让人们闭嘴已经不是你们雪乡救自己的办法了”，同时请该工作人员不要再联系自己。“一木”解释说，自己没有恶意，希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，以后可以好好整顿、好好发展。
　　以下是双方对话截图：
　　在1月2日中午，此工作人员再一次联系我们。以下是当时全部对话。
　　[回应]
　　旅游局：确实存在价格欺诈
　　涉事店家罚款5.9万元
　　南都记者了解到，“雪乡”商标的持有方为黑龙江省大海林林业局。今日(1月3日)，通过官方投诉电话，南都记者联系到了该林业局的工作人员。对方表示，大海林地区各相关部门已经组成了针对这一投诉的工作组，正在对涉事旅馆进行调查，届时调查结论将通过雪乡官方微信平台发布。发稿前，南都记者再次致电，对方还是表示“正在处理当中，处罚了多少钱目前无法回应”。
　　今日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。
　　今日，就文章中反映的问题，新京报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示，发现帖文后立即组成工作组，到涉事旅馆调查核实。经查，涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。
　　网贴存不实信息
　　60元一桶泡面、几百元一盘炒肉不实
　　不过，刘忠才也表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容，他表示，“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”
　　涉事旅馆在携程上的可预订房型已下架
　　南都记者今天下午多次拨打被投拆的客栈“赵家大院”，都被自动转至语音信箱，无人接听。
　　南都记者下午查询发现，目前携程和去哪儿App上均能够查找到被投诉的“赵家大院”，但去哪儿网上该旅馆目前唯一的预订电话处于语音信箱状态，携程上该旅馆的可预订房型也都已经下架。
　　携程App上能够看到包括网友“一木”在内的17条差评，超过公开评论的半数。在驴友网站上，也有网友对雪乡表现出复杂的情感：“（这是）一个很商业化的小村庄，但是无法抵挡住它的美。”