Χρόνος αναμονής για απαντήσεις απο support

[b1t]

Χρονια πολλά,

Θα ήθελα να γνωρίζω τις δικές σας εμπειρίες απο τον χρόνο απόκρισης που έχουν τα support desks στα μεγαλυτερα exchanges.

Bittrex
Μέσα στην ημέρα αν είναι καθημερινή

Poloniex
Μια αιωνιότητα και μια ημέρα

Binance
1-2 ημέρες

Kraken
2 ημέρες

Coinbase
Σχεδόν ποτέ

Cryptopia
Σχετικά άμεσα 1-2 ημέρες

Yobit
2-3 μέρες

Hitbtc
Ποτέ

Vaulturo
1-2 μέρες

[chek2fire]

μπράβο πολύ καλό νήμα.
Πρόσθεσε

-Hitbtc - Ποτέ
-Vaulturo - 1-2 μέρες

[b1t]

μπράβο πολύ καλό νήμα.
Πρόσθεσε

-Hitbtc - Ποτέ
-Vaulturo - 1-2 μέρες

thanks, ξέρουμε απο τα χρόνια σε άλλα forums (insomnia.gr)

[nikoskall4]

Bistamp και gatehub περιμενω εδω και 3 βδομαδες.στο κρακεν εγινα σε 2-3 μερες στο tier2 και περιμενω εδω και 10 μερες για το tier 3.

[b1t]

Bistamp και gatehub περιμενω εδω και 3 βδομαδες.στο κρακεν εγινα σε 2-3 μερες στο tier2 και περιμενω εδω και 10 μερες για το tier 3.

Καλη τύχη nikoskall4. Εχεις ανοίξει ticket στο support ? Περισσότερο ανοιξα το thread για να ξερουμε τους χρόνους απόκρισης των exchanges.

[mitsos13]

Για bittrex ειχα απογοητευτεί πλήρως αρχές Δεκέμβρη όταν πρώτοάνοιξα λογαριασμό διότι  γιατί πρώτον περίμενα χειροκινητη επαλιθευση λογαριασμου 25 μερες, και δεύτερον για μια απλη ερωτηση που εκανα, γιατι ηθελα μια αλλαγη στην διευθυνση κατοικίας μου, ενω μετα απο 20 μερες έλεγε επαληθευμένο, δεν άλλαξε ποτέ αυτο που ήθελα. Παντως ηταν συνεπείς διότι καθε βδομάδα μου έστελνε μήνυμα και ελεγε ο χρονος αναμονης για απάντηση μπορει να ειναι απογοητευτικός, σε άλλο μηνυμα ελεγε οτι σε λιγες μερες θα εγκριθει. Σε σχεση με αλλα ανταλακτηρια τουλαχιστον ηταν ειλικρινής!!!  Επισης να ρωτησω. Η coinbase που αναφερουν οτι δεν απαντανε σχεδον ποτέ. Αν δηλαδη μπλοκαριστεί ο λογαριασμός χωρις λογο και εχεις λεφτα μεσα, τι γινεται; Δεν απαντανε ουτε μενα απο 1 μήνα;

[ptiper21]

Cryptopia 3 μέρες το ticket και τίποτα ακόμη!

[nikoskall4]

Bistamp και gatehub περιμενω εδω και 3 βδομαδες.στο κρακεν εγινα σε 2-3 μερες στο tier2 και περιμενω εδω και 10 μερες για το tier 3.

Καλη τύχη nikoskall4. Εχεις ανοίξει ticket στο support ? Περισσότερο ανοιξα το thread για να ξερουμε τους χρόνους απόκρισης των exchanges.

Sorry λαθος.νομιζα γιαχρονους verify

[MediChain]

Γενικά μπήκε πάρα πολύς κόσμος τον τελευταίο καιρό και δεν μπόρεσαν να ανταπεξέλθουν οι πλατφόρμες. Συνεπώς θα πρότεινα να μην κρίνουμε με βάση τη συγκεκριμένη περίοδο. Τώρα ενισχύονται και σύντομα θα λειτουργούν πολύ αποδοτικότερα.

[b1t]

Γενικά μπήκε πάρα πολύς κόσμος τον τελευταίο καιρό και δεν μπόρεσαν να ανταπεξέλθουν οι πλατφόρμες. Συνεπώς θα πρότεινα να μην κρίνουμε με βάση τη συγκεκριμένη περίοδο. Τώρα ενισχύονται και σύντομα θα λειτουργούν πολύ αποδοτικότερα.

Αυτό είναι η μισή αλήθεια. Η άλλη μισή λέει οτι συγκεκριμένα exchanges έχουν αυτη την λογική απο αρχές του καλοκαιριού.

Δεν νομίζω οτι μια σοβαρή εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της και τους πελάτες της θέλει HR process time 7-8 μήνες.

[k0stas]

Γενικά μπήκε πάρα πολύς κόσμος τον τελευταίο καιρό και δεν μπόρεσαν να ανταπεξέλθουν οι πλατφόρμες. Συνεπώς θα πρότεινα να μην κρίνουμε με βάση τη συγκεκριμένη περίοδο. Τώρα ενισχύονται και σύντομα θα λειτουργούν πολύ αποδοτικότερα.

Αυτό είναι η μισή αλήθεια. Η άλλη μισή λέει οτι συγκεκριμένα exchanges έχουν αυτη την λογική απο αρχές του καλοκαιριού.

Δεν νομίζω οτι μια σοβαρή εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της και τους πελάτες της θέλει HR process time 7-8 μήνες.

H άλλη μισή είναι το ότι κανένας δεν γράφει σωστά ένα support και περιμένει απάντηση.

ένα support πρέπει να είναι λιτό και κατανοητό

στην αρχή περιγράφουμε με λίγα λόγια το πρόβλημα
και βάζουμε πάντα την διεύθυνση πορτοφολιού καθώς και το txid
και την ημερομηνία από τη συναλλαγή που έχει πρόβλημα.

[b1t]

Γενικά μπήκε πάρα πολύς κόσμος τον τελευταίο καιρό και δεν μπόρεσαν να ανταπεξέλθουν οι πλατφόρμες. Συνεπώς θα πρότεινα να μην κρίνουμε με βάση τη συγκεκριμένη περίοδο. Τώρα ενισχύονται και σύντομα θα λειτουργούν πολύ αποδοτικότερα.

Αυτό είναι η μισή αλήθεια. Η άλλη μισή λέει οτι συγκεκριμένα exchanges έχουν αυτη την λογική απο αρχές του καλοκαιριού.

Δεν νομίζω οτι μια σοβαρή εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της και τους πελάτες της θέλει HR process time 7-8 μήνες.

H άλλη μισή είναι το ότι κανένας δεν γράφει σωστά ένα support και περιμένει απάντηση.

ένα support πρέπει να είναι λιτό και κατανοητό

στην αρχή περιγράφουμε με λίγα λόγια το πρόβλημα
και βάζουμε πάντα την διεύθυνση πορτοφολιού καθώς και το txid
και την ημερομηνία από τη συναλλαγή που έχει πρόβλημα.

Συμφωνώ, γιαυτο το poloniex έχει ειδικά πεδία για το συγκεκριμένο θέμα.

Συμπληρώνεις τα παρακάτω :

Address
TXid
Coin Name
Date
Deposit/Withdraw

και στο τέλος δεν λαμβάνεις ΠΟΤΕ απάντηση  

[vapapgr]

Το καλυτερο το εχει πει ο Δημητρης. Αυτοι που εχουν παρει απαντησεις απο support συγκαταλεγονται στα μυθικα οντα μαζι με τους κυκλωπες και τα γετι 

[k0stas]

Γενικά μπήκε πάρα πολύς κόσμος τον τελευταίο καιρό και δεν μπόρεσαν να ανταπεξέλθουν οι πλατφόρμες. Συνεπώς θα πρότεινα να μην κρίνουμε με βάση τη συγκεκριμένη περίοδο. Τώρα ενισχύονται και σύντομα θα λειτουργούν πολύ αποδοτικότερα.

Αυτό είναι η μισή αλήθεια. Η άλλη μισή λέει οτι συγκεκριμένα exchanges έχουν αυτη την λογική απο αρχές του καλοκαιριού.

Δεν νομίζω οτι μια σοβαρή εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της και τους πελάτες της θέλει HR process time 7-8 μήνες.

H άλλη μισή είναι το ότι κανένας δεν γράφει σωστά ένα support και περιμένει απάντηση.

ένα support πρέπει να είναι λιτό και κατανοητό

στην αρχή περιγράφουμε με λίγα λόγια το πρόβλημα
και βάζουμε πάντα την διεύθυνση πορτοφολιού καθώς και το txid
και την ημερομηνία από τη συναλλαγή που έχει πρόβλημα.

Συμφωνώ, γιαυτο το poloniex έχει ειδικά πεδία για το συγκεκριμένο θέμα.

Συμπληρώνεις τα παρακάτω :

Address
TXid
Coin Name
Date
Deposit/Withdraw

και στο τέλος δεν λαμβάνεις ΠΟΤΕ απάντηση  

Όταν βλέπεις φόρμα που συμπληρώνεις τα στοιχεία μην περιμένεις απάντηση απλά μπαίνεις στην ουρά
και περιμένεις κάποια στιγμή να λυθεί το πρόβλημα, το μόνο που πρέπει να προσέξεις είναι όταν κάνεις copy/paste
να είναι σωστά τα στοιχεία γιατί υπάρχει δυνατότητα να γίνει αλλαγή της διεύθυνσης πορτοφολιού την ώρα του copy/paste.
 

[chek2fire]

Γενικά μπήκε πάρα πολύς κόσμος τον τελευταίο καιρό και δεν μπόρεσαν να ανταπεξέλθουν οι πλατφόρμες. Συνεπώς θα πρότεινα να μην κρίνουμε με βάση τη συγκεκριμένη περίοδο. Τώρα ενισχύονται και σύντομα θα λειτουργούν πολύ αποδοτικότερα.

Αυτό είναι η μισή αλήθεια. Η άλλη μισή λέει οτι συγκεκριμένα exchanges έχουν αυτη την λογική απο αρχές του καλοκαιριού.

Δεν νομίζω οτι μια σοβαρή εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της και τους πελάτες της θέλει HR process time 7-8 μήνες.

και ποιος σου έχει πει ότι τα ανταλλακτήρια και γενικά όλες οι εταιρείες στον χώρο είναι σοβαρές. Για να καταλάβεις πως έχει το πράγμα οι περισσότερες μην πω όλες έχουν ιδρυθεί από κάτι πιτσιρικάδες που έτυχε να είναι στον χώρο και να τις δημιουργήσουν πρώτοι.
Η σοβαρότητα είναι κάτι που δεν υπάρχει γενικά στο οικοσύστημα των crypto. Ακόμα είμαστε στην πρώτη φάση που μόνο οι μυημένοι δημιουργούν startup και παραμένει η κατάσταση αρκετά χύμα.
Νομίζω ότι σύντομα αυτό το πράγμα θα αλλάξει.

[dukektm]

μπράβο πολύ καλό νήμα.
Πρόσθεσε

-Hitbtc - Ποτέ
-Vaulturo - 1-2 μέρες

thanks, ξέρουμε απο τα χρόνια σε άλλα forums (insomnia.gr)

Παιδια εμενα μου απαντησαν στο Hitbtc με email μεσα σε 24 ωρες οταν ειχα ενα προβλημα με το withdraw.

[chek2fire]

μπράβο πολύ καλό νήμα.
Πρόσθεσε

-Hitbtc - Ποτέ
-Vaulturo - 1-2 μέρες

thanks, ξέρουμε απο τα χρόνια σε άλλα forums (insomnia.gr)

Παιδια εμενα μου απαντησαν στο Hitbtc με email μεσα σε 24 ωρες οταν ειχα ενα προβλημα με το withdraw.

χμ παράξενο γιατί εγώ είχα πρόβλημα με το authy και δεν μου είχαν απαντήσει ποτέ

[dukektm]

μπράβο πολύ καλό νήμα.
Πρόσθεσε

-Hitbtc - Ποτέ
-Vaulturo - 1-2 μέρες

thanks, ξέρουμε απο τα χρόνια σε άλλα forums (insomnia.gr)

Παιδια εμενα μου απαντησαν στο Hitbtc με email μεσα σε 24 ωρες οταν ειχα ενα προβλημα με το withdraw.

χμ παράξενο γιατί εγώ είχα πρόβλημα με το authy και δεν μου είχαν απαντήσει ποτέ

Ναι ανοιξα Ticket με αυτο που ηθελα να τους ρωτησω..και κατευθειαν μου ηρθε email  
Dear Trader,

Thank you for contacting HitBTC Support!

Your ticket has been registered with the Ticket ID.....

Μεσα σε 24 ωρες μου ηρθε και η απαντηση με email.
Προσφατα εγινε αυτο πριν καμια βδομαδα..μηπως διορθωσαν λιγο τις υπηρεσιες τους..

[chek2fire]

μπράβο πολύ καλό νήμα.
Πρόσθεσε

-Hitbtc - Ποτέ
-Vaulturo - 1-2 μέρες

thanks, ξέρουμε απο τα χρόνια σε άλλα forums (insomnia.gr)

Παιδια εμενα μου απαντησαν στο Hitbtc με email μεσα σε 24 ωρες οταν ειχα ενα προβλημα με το withdraw.

χμ παράξενο γιατί εγώ είχα πρόβλημα με το authy και δεν μου είχαν απαντήσει ποτέ

Ναι ανοιξα Ticket με αυτο που ηθελα να τους ρωτησω..και κατευθειαν μου ηρθε email  
Dear Trader,

Thank you for contacting HitBTC Support!

Your ticket has been registered with the Ticket ID.....

Μεσα σε 24 ωρες μου ηρθε και η απαντηση με email.
Προσφατα εγινε αυτο πριν καμια βδομαδα..μηπως διορθωσαν λιγο τις υπηρεσιες τους..

μπορεί να γιατί η περίπτωση μου ήταν το καλοκαίρι που είχα αλλάξει τηλέφωνο και είχα ξεχάσει να πάρω backup το authy. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση.

[b1t]

και εγώ προσφατα πήρα απάντηση από το hitBTC μέσα σε 2 μέρες