Meine Erfahrung mit ProTact GmbH (vorher ProTact UG)

[bafomat]

Der ist bestimmt bei seiner Tante und macht krankenbesuch und seine Mitarbeiter blicken es nicht

Wie meinst du das? Kannst auch PN schreiben. Will Daniel ja nix böses. Soll ich noch warten ?

[yxt]

such einfach mal nach Protact

[bafomat]

such einfach mal nach Protact

Danke für die Antwort, doch in google finde ich nicht viel postives Feedback.
Generell dachte ich jetzt das die Mitarbeiter vielleicht nicht mit der Arbeit nachkommen. Doch die letzten Tage ist auch keiner dran gegangen.
Urlaub könnte auch sein.

[yxt]

such mal hier im Forum

Was für Mitarbeiten denn

[Skylink]

King, etwas off topic oder?

[KingScorpio]

King, etwas off topic oder?

ok ich geb nach

[laroz]

Die letzten Infos die ich habe war, das er in Norwegen war. Letzte Woche in China wegen der angeblichen Verkürzung von Reparaturzeiten. Nun ich habe bald keine Chance und muss andere Wege gehen. Echt dumm sowas aber es geht wohl nicht anders.

Der Typ redet eh viel wenn der Tag lang ist, meinst du ehrlich, das Bitmain nur für Ihn irgendwelche Sonderbrötchen backt?
Als ich Probleme mit einem Board von Bitmain hatte, hat Bitmain mir nach durchsage der Seriennummer einfach ein neues geschickt. War innerhalb 2 Tagen da. Keine Ahnung was er noch besser haben will.
Abgesehen davon glaube ich nicht, das Bitmain sich da auf irgendwas einlässt, warum auch... habe sicher genug Verkäufe usw...

Der ist bestimmt bei seiner Tante und macht krankenbesuch und seine Mitarbeiter blicken es nicht

Der wird keine wirklichen Mitarbeiter haben... vllt Geschwister oder sowas, aber ansonsten würde man wenigstens irgendwen erreichen.

Der ist bestimmt bei seiner Tante und macht krankenbesuch und seine Mitarbeiter blicken es nicht

Wie meinst du das? Kannst auch PN schreiben. Will Daniel ja nix böses. Soll ich noch warten ?

An deiner Stelle würde ich mich schnell bemühen das was passiert, siehst ja im ersten Beitrag (zu dem Thema hier) wie lange sich sowas zieht.
Wenn du im Recht bist und was willst, setze ihn eine Frist von einigen Tagen. Wenn du das nämlich gemacht hast, kannst deine Anwaltskosten auf Ihn abwälzen wenn es dazu kommt, da du ihn ja praktisch schon gewarnt hast.

Der Typ hat nur ausreden. Egal worum es geht, siehe oben... bestes Beispiel.
Und allein das weder Threadersteller noch ProTact sich dazu meldet zeigt schon, das ProTact verloren hat.
Denn der Threadersteller würde sich sicher weiterhin melden, wenn er noch nichts hätte

[bafomat]

Die letzten Infos die ich habe war, das er in Norwegen war. Letzte Woche in China wegen der angeblichen Verkürzung von Reparaturzeiten. Nun ich habe bald keine Chance und muss andere Wege gehen. Echt dumm sowas aber es geht wohl nicht anders.

Der Typ redet eh viel wenn der Tag lang ist, meinst du ehrlich, das Bitmain nur für Ihn irgendwelche Sonderbrötchen backt?
Als ich Probleme mit einem Board von Bitmain hatte, hat Bitmain mir nach durchsage der Seriennummer einfach ein neues geschickt. War innerhalb 2 Tagen da. Keine Ahnung was er noch besser haben will.
Abgesehen davon glaube ich nicht, das Bitmain sich da auf irgendwas einlässt, warum auch... habe sicher genug Verkäufe usw...

Der ist bestimmt bei seiner Tante und macht krankenbesuch und seine Mitarbeiter blicken es nicht

Der wird keine wirklichen Mitarbeiter haben... vllt Geschwister oder sowas, aber ansonsten würde man wenigstens irgendwen erreichen.

Der ist bestimmt bei seiner Tante und macht krankenbesuch und seine Mitarbeiter blicken es nicht

Wie meinst du das? Kannst auch PN schreiben. Will Daniel ja nix böses. Soll ich noch warten ?

An deiner Stelle würde ich mich schnell bemühen das was passiert, siehst ja im ersten Beitrag (zu dem Thema hier) wie lange sich sowas zieht.
Wenn du im Recht bist und was willst, setze ihn eine Frist von einigen Tagen. Wenn du das nämlich gemacht hast, kannst deine Anwaltskosten auf Ihn abwälzen wenn es dazu kommt, da du ihn ja praktisch schon gewarnt hast.

Der Typ hat nur ausreden. Egal worum es geht, siehe oben... bestes Beispiel.
Und allein das weder Threadersteller noch ProTact sich dazu meldet zeigt schon, das ProTact verloren hat.
Denn der Threadersteller würde sich sicher weiterhin melden, wenn er noch nichts hätte

Klare Ansage. Setze dann mal alles in Bewegung.
Jedenfalls waren zwei verschiedene Leute mal am Telefon. Chaos ohne Ende wohl dort.

[yxt]

beide männlich?

[laroz]

Die letzten Infos die ich habe war, das er in Norwegen war. Letzte Woche in China wegen der angeblichen Verkürzung von Reparaturzeiten. Nun ich habe bald keine Chance und muss andere Wege gehen. Echt dumm sowas aber es geht wohl nicht anders.

Der Typ redet eh viel wenn der Tag lang ist, meinst du ehrlich, das Bitmain nur für Ihn irgendwelche Sonderbrötchen backt?
Als ich Probleme mit einem Board von Bitmain hatte, hat Bitmain mir nach durchsage der Seriennummer einfach ein neues geschickt. War innerhalb 2 Tagen da. Keine Ahnung was er noch besser haben will.
Abgesehen davon glaube ich nicht, das Bitmain sich da auf irgendwas einlässt, warum auch... habe sicher genug Verkäufe usw...

Der ist bestimmt bei seiner Tante und macht krankenbesuch und seine Mitarbeiter blicken es nicht

Der wird keine wirklichen Mitarbeiter haben... vllt Geschwister oder sowas, aber ansonsten würde man wenigstens irgendwen erreichen.

Der ist bestimmt bei seiner Tante und macht krankenbesuch und seine Mitarbeiter blicken es nicht

Wie meinst du das? Kannst auch PN schreiben. Will Daniel ja nix böses. Soll ich noch warten ?

An deiner Stelle würde ich mich schnell bemühen das was passiert, siehst ja im ersten Beitrag (zu dem Thema hier) wie lange sich sowas zieht.
Wenn du im Recht bist und was willst, setze ihn eine Frist von einigen Tagen. Wenn du das nämlich gemacht hast, kannst deine Anwaltskosten auf Ihn abwälzen wenn es dazu kommt, da du ihn ja praktisch schon gewarnt hast.

Der Typ hat nur ausreden. Egal worum es geht, siehe oben... bestes Beispiel.
Und allein das weder Threadersteller noch ProTact sich dazu meldet zeigt schon, das ProTact verloren hat.
Denn der Threadersteller würde sich sicher weiterhin melden, wenn er noch nichts hätte

Klare Ansage. Setze dann mal alles in Bewegung.
Jedenfalls waren zwei verschiedene Leute mal am Telefon. Chaos ohne Ende wohl dort.

Vergiss das... lies den Beitrag oben dann wirst du selbst merken das es ständig hingehalten wird, verschoben wird und dinge behauptet werden usw...

[ProTact]

Hallo zusammen,

ich möchte mich noch einmal für den aktuell schlechten Support Entschuldigen. Wir sind gerade im Umbruch und in der Tat waren die Abläufe noch nicht ganz optimal.

Ab morgen werden wir wieder einen vernünftigen Support und Service anbieten. Dazu gehört die telefonische Erreichbarkeit von 8 bis 16 Uhr sowie die Beantwortung der E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Miner-Reparaturen oder Austausch werden innerhalb von 3 Tagen durchgeführt.

Der Grund für den schlechten Service der letzten Tage war unter anderem die Einarbeitung von zwei neuen Kollegen, welche sich ab sofort um die Kundenbelange sowie die Reparatur der Miner kümmern. Außerdem waren wir 10 Tage bei einem Bitmain-Training in China. Wir von ProTact sind seit dem der erste offiziell von Bitmain zertifizierte Service- und Reparaturpartner außerhalb von China. Dazu aber die nächsten Wochen mehr. (=

Wir werden uns um alle noch offenen Kundenanliegen bis spätestens Donnerstag kümmern und bitten die Betroffenen bis dahin noch um etwas Geduld.

Daniel Dietermann
Geschäftsführer

PS: Jeder ist weiterhin eingeladen, uns in unserem neuen Büro- und Lagergebäude zu besuchen. (=

[yxt]

Wir von ProTact sind seit dem der erste offiziell von Bitmain zertifizierte Service- und Reparaturpartner außerhalb von China. Dazu aber die nächsten Wochen mehr. (=

cool, poste dann bitte auch das Zertifikat.
Das scheint euch dann ja von den Partnern in den USA und Russland zu unterscheiden.

Aber willst nicht lieber endlich mal Licht in deine Verwicklung beim YES-Miner-Scam bringen?
Da warte ich jetzt schon fast 2,5 Jahre drauf.

Gut, ein ausführlich Bericht mit allem was ich weiß kommt am Montag.

BTW: Jetzt mit mehr Mitarbeitern kannst doch mal einen Posten A741 kaufen?
Bekommst die doch bestimmt schnell an den Mann!

PS: Jeder ist weiterhin eingeladen, uns in unserem neuen Büro- und Lagergebäude zu besuchen. (=

Vielleicht komm ich echt mal auf einen Kaffee vorbei  

[bafomat]

Hallo zusammen,

ich möchte mich noch einmal für den aktuell schlechten Support Entschuldigen. Wir sind gerade im Umbruch und in der Tat waren die Abläufe noch nicht ganz optimal.

Ab morgen werden wir wieder einen vernünftigen Support und Service anbieten. Dazu gehört die telefonische Erreichbarkeit von 8 bis 16 Uhr sowie die Beantwortung der E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Miner-Reparaturen oder Austausch werden innerhalb von 3 Tagen durchgeführt.

Der Grund für den schlechten Service der letzten Tage war unter anderem die Einarbeitung von zwei neuen Kollegen, welche sich ab sofort um die Kundenbelange sowie die Reparatur der Miner kümmern. Außerdem waren wir 10 Tage bei einem Bitmain-Training in China. Wir von ProTact sind seit dem der erste offiziell von Bitmain zertifizierte Service- und Reparaturpartner außerhalb von China. Dazu aber die nächsten Wochen mehr. (=

Wir werden uns um alle noch offenen Kundenanliegen bis spätestens Donnerstag kümmern und bitten die Betroffenen bis dahin noch um etwas Geduld.

Daniel Dietermann
Geschäftsführer

PS: Jeder ist weiterhin eingeladen, uns in unserem neuen Büro- und Lagergebäude zu besuchen. (=

Ich werde heute anrufen und bin gespannt ob das klappt. Ich kann bis dahin die Personen bestätigen die hier angesprochen wurden.
Warum wurde dieser Post nicht eher geschrieben? E-Mails wurden leider auch nicht beantwortet. Diesen Post hätte man doch auch an die Kunden schicken können. Also hoffe auf ein Telefongespräch.

[bafomat]

Hallo zusammen,

ich möchte mich noch einmal für den aktuell schlechten Support Entschuldigen. Wir sind gerade im Umbruch und in der Tat waren die Abläufe noch nicht ganz optimal.

Ab morgen werden wir wieder einen vernünftigen Support und Service anbieten. Dazu gehört die telefonische Erreichbarkeit von 8 bis 16 Uhr sowie die Beantwortung der E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Miner-Reparaturen oder Austausch werden innerhalb von 3 Tagen durchgeführt.

Der Grund für den schlechten Service der letzten Tage war unter anderem die Einarbeitung von zwei neuen Kollegen, welche sich ab sofort um die Kundenbelange sowie die Reparatur der Miner kümmern. Außerdem waren wir 10 Tage bei einem Bitmain-Training in China. Wir von ProTact sind seit dem der erste offiziell von Bitmain zertifizierte Service- und Reparaturpartner außerhalb von China. Dazu aber die nächsten Wochen mehr. (=

Wir werden uns um alle noch offenen Kundenanliegen bis spätestens Donnerstag kümmern und bitten die Betroffenen bis dahin noch um etwas Geduld.

Daniel Dietermann
Geschäftsführer

PS: Jeder ist weiterhin eingeladen, uns in unserem neuen Büro- und Lagergebäude zu besuchen. (=

Ich werde heute anrufen und bin gespannt ob das klappt. Ich kann bis dahin die Personen bestätigen die hier angesprochen wurden.
Warum wurde dieser Post nicht eher geschrieben? E-Mails wurden leider auch nicht beantwortet. Diesen Post hätte man doch auch an die Kunden schicken können. Also hoffe auf ein Telefongespräch.

Anrufliste:
1. Anruf fehlgeschlagen ca. 08.12 Uhr
2. Anruf fehlgeschlagen ca. 08.15 Uhr
weitere folgen ...
3. Anruf fehlgeschlagen ca. 08.43 Uhr
4. Anruf fehlgeschlagen ca. 10.30 Uhr
5. Anruf und Volltreffer - Telefonanlage wieder ok!

 

[ProTact]

Wir von ProTact sind seit dem der erste offiziell von Bitmain zertifizierte Service- und Reparaturpartner außerhalb von China. Dazu aber die nächsten Wochen mehr. (=

https://www.protact.net/media/image/80/29/b7/20180523_094558-2.jpg

[bitte1bitcoin]

kommt gut

[bafomat]

Wir von ProTact sind seit dem der erste offiziell von Bitmain zertifizierte Service- und Reparaturpartner außerhalb von China. Dazu aber die nächsten Wochen mehr. (=

https://www.protact.net/media/image/80/29/b7/20180523_094558-2.jpg

So und zum guten Schluß möchte ich hier noch einfügen, das die Frima ProTact erreichbar ist! Ich konnte mit einem Mitarbeiter sprechen!!!

GEHT DOCH!

[laroz]

Wow... nach ewigen warten. Wahnsinn.
Mag ja alles schön und gut sein, aber warum weißt man seine Kunden dann nicht daraufhin... unverständlich.

Und was ist mit dem Kunden der den Beitrag hier erstellt hatte? Dazu wird geschwiegen?... statt einfahc mal zuzugeben.
Was ist mit den YES Minern vor 2,5 Jahren? Auch lieber Schweigen oder alle unangenehmen Fragen weiterhin überlesen oder tut sich endlich mal was?

[bafomat]

Wow... nach ewigen warten. Wahnsinn.
Mag ja alles schön und gut sein, aber warum weißt man seine Kunden dann nicht daraufhin... unverständlich.

Und was ist mit dem Kunden der den Beitrag hier erstellt hatte? Dazu wird geschwiegen?... statt einfahc mal zuzugeben.
Was ist mit den YES Minern vor 2,5 Jahren? Auch lieber Schweigen oder alle unangenehmen Fragen weiterhin überlesen oder tut sich endlich mal was?

Vielleicht wird ja noch etwas geschrieben. Würde ich auch gut finden wenn was kommt. Jedenfalls wird es jetzt bestimmt wieder besser.
Also mal schauen wie es in Zukunft ausschaut. Muss jetzt bestimmt noch viel nachgeholt werden.

[qwk]

Ab morgen werden wir wieder erstmals einen vernünftigen Support und Service anbieten.

FTFY.

Okay, das war gemein, gehässig und absolut unverdient.
Oops, I did it again.

Im Ernst, es ist natürlich löblich, wenn du dich ob der zahlreichen Kritik in den vergangenen Jahren ernsthaft um besseren Kundenservice bemühen willst. Ich hoffe, dass es nicht beim bemühen bleibt. Ansonsten steht irgendwann in deinem Zeugnis "war stets bemüht"

Dazu gehört die telefonische Erreichbarkeit von 8 bis 16 Uhr sowie die Beantwortung der E-Mails innerhalb von 24 Stunden.

Kleiner Tipp: es gibt eigentlich keinen Grund, warum Email nicht werktags während eurer Bürozeiten innerhalb einer Stunde beantwortet werden kann. Natürlich ist man mit einem 24-Stunden-Versprechen auf der sicheren Seite, aber ich lege dir nahe, erheblich kürzere Antwortzeiten anzustreben.

Miner-Reparaturen oder Austausch werden innerhalb von 3 Tagen durchgeführt.

Ist das eine beim Verkauf zugesicherte Verpflichtung?
Welche Rechtsfolgen ergeben sich bei Nichterfüllung?
Ansonsten ist das nur ein doofes Werbeversprechen, mit dem der Kunde nix anfangen kann.

Außerdem waren wir 10 Tage bei einem Bitmain-Training in China. Wir von ProTact sind seit dem der erste offiziell von Bitmain zertifizierte Service- und Reparaturpartner außerhalb von China.

Naja, du warst auf einem Lehrgang, ob deswegen die Firma ein "zertifizierter Service- und Reparaturpartner" ist, ist bisher unbewiesen