近日,在成都上班的黄先生
发现自己名下多出5个手机号码
随后,他向通讯运营商投诉
怀疑自己的个人信息遭泄露
但让他不能接受的是
运营商工作人员竟建议
他“打飞的”去号码所在城市注销
要知道5张卡的归属地分别在3个城市啊
突然多出5个外地手机号码
21日,封面新闻记者见到了黄先生,他讲述了这次遭遇的经过。“对运营商的处理态度和效率,我很不满意。”他告诉记者,前一阵子,自己看到套餐挺实惠,决定再去办一张卡。在这之前,他名下只有一张联通的手机卡号,并一直使用多年。
不办不知道,一办吓一跳,位于太升路的营业厅工作人员告诉黄先生:你名下办了超过五张卡了,不能再办理其他卡了。
“我就跟对方说,我没有办这么多啊,是不是搞错了?对方查了查,说都是我的身份证,不会错的。”
黄先生给记者看了当时营业厅工作人员提供的信息,上面显示多出的5张手机卡,第1张归属地为上海,第2张归属地为江苏扬州,其余3张归属地为宁夏银川,是上网卡。
黄先生当时就提出了质疑,明确说明自己从没在上海、扬州和银川工作过和办过卡,询问到底是怎么回事。当时,工作人员并没给出满意的答复。
经封面新闻记者查询,归属地为上海的手机号目前为关机状态,拨打该运营商的客服告诉记者号码为2015年开通的,目前已经欠费停机；归属地为扬州的号码为正常使用状态,账户中还有余额,记者拨打过去为关机状态。黄先生名下多出的其他3张上网卡均为2016年9月开通,因为长时间未使用目前均为锁定状态。
工作人员建议他“打飞的”去注销
发现自己名下多出5张手机卡后,黄先生就去找运营商要求给予说法,结合自己网上查询的类似遭遇,黄先生认为,自己的个人信息遭泄露了。
“个人身份信息遭泄露,最终导致经济财产损失的案例太多了。但是作为运营商,审核环节是否尽到了义务,随随便便就可以盗用他人的信息就开卡使用,如果造成损失,难道都要我承担吗?”黄先生对于名下多出的5张卡担忧不已。
黄先生曾与该运营商客服多次取得联系,客服告知黄先生,需要到他们的自有营业厅去办理。
黄先生持有效身份证件来到营业厅,发现事情远没那么简单。工作人员告诉黄先生:“你需要证明这些卡都不是你办的。”“如果证明不了,那就要以个人的名义进行注销。”
工作人员提出的解决方式让黄先生难以接受,“我要怎么证明这些卡不是我办的?以个人名义注销,不就代表这些卡是我办的了吗?”他气愤地说,每次去自有营业厅都排很长的队,时间成本太高了。
“我打了很多次客服电话尝试着解决,礼貌倒是很礼貌,微笑服务,但就是不解决问题,解决不了实质性的问题,只是机械地告诉我应该做啥提供啥。”
最让黄先生无语的是,屡次上门的黄先生被工作人员建议带着自己的有效身份证件,“打飞的”去上海、扬州、银川号码归属地当地营业厅自行进行注销。
多次投诉无果后,21日封面新闻记者采访此事后,事情突然有了进展。
该运营商的工作人员主动来电,告诉黄先生不需要“打飞的”去自行注销了,之前工作人员在解决问题上说法也有问题。“不需要你到号码归属地进行办理,停机欠费的费用也不需要你承担,只需要持有效身份证件到营业厅进行信息审核并提交委托书,并我们转给号码归属地的营业厅,经核实后即可对号码进行注销。”
对于为什么多出5个手机号
审核环节是否有纰漏?
这些对方目前还没给出说法
为什么有些事
市民奔波多次都无法解决
记者采访了马上就有进展了?
希望运营商能多点真诚
