Llevan una semana que, junto con Poloniex, dicen que están recibiendo ataques DDoS y hay gente que está teniendo problemas para sacar la pasta de la plataforma, así que deben tener un cargamento de tickets por responder antes que el tuyo por lo que lo único que te puedo recomendar es que tengas paciencia.
En mi caso no me fío de Kraken, tengo una intuición de que si meto mis bitcoins en la plataforma saldrá el calamar de las profundidades del océano y se los llevará con él... algo extraño porque sí que comercio en Bittrex y no me imagino al Tiranosaurio zampándose mis dineros... pero bueno todo esto es una opinión subjetiva mía
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Coméntanos si finalmente te contestaron y si se solucionó tu problema.