Se non hai fondi su quell'account aprine un'altro. Con coinbase puoi farlo.
Ad ogni modo risolvi prima la vicenda fornendo copia dei tuoi documenti e considera che il loro supporto è davvero lento (per un problema simile dovuto ad un accesso di un hacker ci hanno messo quasi tre mesi a sbloccarmi il conto).
Salve a tutti, vorrei esporvi il problema che ho riscontrato dopo un viaggio a Cuba lo scorso capodanno, sperando che qualcuno riesca ad aiutarmi.
Dopo aver effettuato il login sul sito di Coinbase, tramite smartphone, e non sapendo ovviamente che Coinbase bloccasse gli accessi da Cuba,
quasi subito il mio account è stato bloccato e ogni volta che tento di accedervi il seguente messaggio appare :
[Ciao Fabio Livigni,
i nostri dati indicano che hai cercato di accedere al tuo conto Coinbase da un Paese nel quale la legge proibisce a Coinbase di condurre attività (Cuba) in conformità alle sanzioni imposte dall'Office of Foreign Assets Control (Autorità di controllo degli scambi con l'estero) del Dipartimento del tesoro statunitense o da altre autorità competenti. Di conseguenza, al tuo conto sono state poste limitazioni.
Se non sei residente in un Paese soggetto a sanzioni o se ritieni di aver ricevuto questa notifica per errore, rispondi a questa email inviandoci una copia di un documento di identità ufficiale e in corso di validità e una prova del tuo attuale domicilio, ad esempio la bolletta di un'utenza domestica o un contratto d'affitto.
In ogni caso, se Coinbase determina che risiedi un'area vietata o che stai violando in qualsiasi maniera le sanzioni in vigore, il tuo conto verrà chiuso e Coinbase intraprenderà qualsiasi azione richiesta dalla legge.
Ulteriori informazioni riguardanti l'accesso effettuato da aree vietate sono disponibili qui.
Cordialmente,
il Team Coinbase]
Da quel momento in poi, ho tempestato il supporto di e-mail giustificandomi del fatto che non fossi residente lì e che la mia cittadinanza fosse italiana e chiedendo se fosse necessario mandare dei documenti che lo accertassero. Delle decine di e-mail inviate quasi nessuna ha avuto risposta, solo una volta ho ricevuto questo messaggio:
[Hi there,
Thanks for reaching out. Having investigated the issue, I am working with a specialist to address it properly. We will follow-up with you as soon as we have an update.
Thank you for your patience.Thank you for using Coinbase.
Warm Regards,
Magnolia]
Questa risposta è datata 08 Gennaio 2018, da quel momento in poi non ho ricevuto più nulla ma, comunque, ho continuato ancora ad inviare sollecitazioni...
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema, perchè ormai non so più che fare, avevo investito una somma importante per me e l' idea di averla persa ancora non mi va giù dopo 6 mesi di richieste di supporto ignorate da parte di Coinbase.
Grazie.
Fabio Livigni
