В сфере стартапов определенные принципы являются важными для устойчивого роста компании. Например, удержание клиентов превосходит привлечение клиентов с точки зрения общей стоимости, а лояльность к бренду является одним из наиболее важных элементов, которые приводят к более высоким показателям удержания клиентов. Конечно, лояльность к бренду стоит расставлять по приоритетам в любом бизнесе, но есть один уровень приверженности бренду, который выходит за рамки просто лояльности.
Заказать продвижение бренда тутВ то время как «знакомство с брендом» описывает осведомленность покупателя о бренде (и, как мы надеемся, его комфорт с ним), а «лояльность к бренду» описывает приверженность клиента одному бренду по сравнению с брендами-конкурентами,
«продвижение бренда» описывает покупателей, которые более чем лояльны - они откровенные и активные защитники вашего бренда. Таким образом, не только приверженцы бренда более привержены, чем сторонники среднего бренда, они будут работать от вашего имени, чтобы привлечь больше людей к вашему бренду. Очевидно, что продвижение бренда - это хорошая установка Вот семь способов:
1. Четко дифференцируйте свой бренд.Некоторые из самых больших фанатов в спорте возникли из-за жесткой конкуренции. Подобным образом предоставляя клиентам диаметрально противоположного «врага», вы заставите их с большей вероятностью вокально и глубоко приспособиться к вашему бренду. Воспользуйтесь этой тенденцией, резко отличая ваш бренд от брендов ваших конкурентов - не обязательно превращая их в врагов, но по-прежнему резко отличая средний опыт покупателей.
2. Сосредоточиться на лояльности в первую очередь.Евангелизация бренда - это последний порог в серии все более интенсивных отношений с брендом; Сначала идет знакомство, и верность должна прийти после этого, если вы надеетесь взращивать больше евангелистов. Здесь есть несколько этапов, поскольку лояльность требует отдельной статьи, но основы должны быть под вашим контролем; дайте пользователям отличный опыт, заставляйте их возвращаться снова и снова и будьте последовательны и заметны в ваших усилиях по брендингу.
3. Отдайте индивидуальное внимание.Если вы хотите выдающихся клиентов, вы должны дать им выдающийся опыт. Это означает, что нужно уделять особое внимание отдельным формам, чтобы произвести незабываемые, уникальные впечатления от бренда у определенных членов вашего сообщества. Например, выходите за рамки служебного долга в особо сложных или уникальных случаях обслуживания клиентов или вызывайте конкретных подписчиков в социальных сетях и рекламируйте их материалы, чтобы показать свою признательность. Эти люди будут помнить вас.
4. Создать сообщество.Лояльность к брендовым евангелистам становится глубже, чем больше они чувствуют себя частью чего-то. Как пользователи вашего приложения или веб-сайта, они имеют определенную степень личных инвестиций. Но, как члены процветающего сообщества, они предложат уровень лояльности, который еще сильнее. Например, вы можете создать управляемый пользователями справочный форум или иметь какую-либо другую локальную функцию, где пользователи могут добавлять свой собственный контент и общаться друг с другом.
5. Поощряйте активное участие.Участие делает несколько вещей для вас. Во-первых, каждый акт участия делает вашего целевого евангелиста более лояльным к вашему бренду - думайте об этом как о некоем ритуальном действии, которое становится привычкой. Во-вторых, каждый акт участия повышает общую видимость привязанности потребителя к бренду, а привязанность к бренду является, по меньшей мере, заразной. Получайте от своих клиентов частые публикации о вашем бренде, делая новые объявления, задавая интересные вопросы и в целом внося свой вклад в сообщество .
6. Включите обратную связь.Это знак бренда-чемпиона, и он поможет вашей компании на всех трех уровнях отношений с брендом. Собирайте и прислушивайтесь к отзывам о вашем бренде, продуктах и услугах, а когда сталкиваетесь с информацией, которая имеет смысл, применяйте ее.
Такой ответ показывает, что вы прислушиваетесь к своим клиентам и заботитесь о том, что они говорят, что, в свою очередь, внушает большую лояльность. Вы даже можете кричать на людей, которые отправили эти отзывы, чтобы они почувствовали себя еще более укоренившейся частью сообщества вашего бренда.
7. Облегчите быть евангелистом.Независимо от того, насколько они возбудимы, большинство людей все еще ленивы. Они не собираются изо всех сил пропагандировать ваш бренд - вы должны облегчить им задачу. Предложите своим пользователям широкие возможности для публикации о вас в социальных сетях (с конкурсами, возможностями для обсуждения и т. Д.), А также сделайте так, чтобы регистрация и участие в вашем сообществе были простыми и полезными.
Эти стратегии не являются надежными, и вам нужно будет немного простора для адаптации и развития, но с этими семью тактиками вы обеспечите свой стартап практически всем необходимым для развития сообщества евангелистов бренда. Конечно, не ожидайте, что каждый клиент станет евангелистом, и не пытайтесь заставить это происходить неестественно. Просто знайте, что несколько толчков в правильном направлении могут иметь огромное значение для энтузиазма ваших клиентов - и вашей прибыли.
