Резюме Маркетолог

Обязанности:

Разработка, автоматизация и оптимизация бизнес-процессов обеспечение выполнения планов продаж
Полный спектр управления интернет-магазином – от управления сайтом до разработки маркетинговых мероприятий для стимулирования продаж.
Обеспечение эффективной работы интернет-магазина. Коммуникация с внутренними службами компании (IT, маркетинг, логистика, склад, закупки)
Анализ конкурентной среды
Разработка и внедрение новых услуг и сервисов online торговли
Администрирование интернет-магазина (платформа Yii2).
SEO-оптимизация (внутренняя и внешняя).
Взаимодействие с программистами для решения технических задач и подключения новых модулей – составление ТЗ и контроль их реализации.
Аналитика посещаемости, позиций, поисковых запросов с помощью Яндекс Метрики и GoogleAnalytics
Обновление номенклатуры на сайте: выгрузка из 1С, заполнение карточек товара для новых товаров, мета-тэгов и др.
Мониторинг цен конкурентов (есть специальный Parser, требуется просто увеличивать номенклатуру для мониторинга, отслеживать изменение цен).
Ведение рекламы в ЯндексДирект (кампании настроены, требуется работа по расширению количества ключевых слов, повышению конверсии).
Подключение новых каналов рекламы для увеличения продаж – Google Adwords и др.
Анализ продаж, рентабельности, проведение мероприятий по увеличению среднего чека.
Управление проектом внедрения и развития сайта и B2B портала для оптовых продаж.
Изучение потребностей клиентов оптовых продаж, их сегментация и маркетинговый анализ.
Внедрение инструментов Интернет маркетинга: SEO, партнерские сети, контекстная реклама, соц. сети, e-mail рассылки для поиска и привлечения потенциальных клиентов.
Развитие маркетинговых акций, рекламных компаний в сети Интернет.
Развитие оптовых продаж через E-commerce канал для текущих и новых клиентов.
Формирование бизнес-требований, технических заданий на разработку и доработку сайта и CRM-системы.
Запуск мобильного приложения.
Управление бюджетами и анализ эффективности маркетинговых мероприятий.

Достижения:

Стратегия комплексного продвижения в интернет-маркетинге.

Сегмент: B2B e-commerce

Клиент: Оптовая компания по продаже посуды

География: Урал, Дальний восток, Сибирь, Казахстан.

Бизнес-задачи:

расширение клиентской базы
увеличение продаж

Маркетинговые задачи:

Повышение узнаваемости бренда
Увеличение продаж через сайт, для высвобождения времени менеджеров
Набор и обучение менеджеров отдела продаж
Создание положительного имиджа в интернет пространстве

Рекламные задачи:

Создание удобного сайта для автоматизации покупки в режиме online
SEO – продвижение
Построение отдела продаж
Контекстная реклама (Google AdWords, Yandex Direct)
SMM – продвижение
Набор и обучение сотрудника в штат на должность: online оператора
Создание удобного сайта для автоматизации покупки в режиме online
Проблема:

На начало сотрудничества количество заказов через сайт варьировалось от 8-11% от общего количества сделок. Почему-то мало клиентов пользовалось сайтом. При обработке заказа через offline время менеджера тратится в 4 раза больше чем заявки через online.
Выяснилось: что действующий сайт не учитывал ряд явных и скрытых потребностей клиентов.
Было принято решение о создание нового сайта, отвечающего на требования целевой аудитории.
Также нашей командой создано и внедрено ряд коммерчески-выгодных для компании новшеств на сайте
Решение:

Usability-аудит сайта
Переговоры с действующими клиентам
Обсуждение с менеджерами по продажам
*коммерческая тайна. Право разглашения остаётся за клиентом

Сейчас:

Итого через 2 месяца после запуска нового сайта, online продажи от общего оборота увеличились с 10% до 25% этот показатель увеличивается ежемесячно и сейчас
При обороте компании 30 – 40 миллионов рублей/месяц
В итоге оптимизируется время менеджера отдела продаж чтобы направить его на покорение новых высот
На новом сайте средний чек online покупок стал выше среднего чека offline покупок. Заработал рекомендательный блок!
Построение отдела продаж
Проблемы:

Нет контроля Менеджеров: трудовой день менеджера не был оцифрован, взаимоотношения с клиентом описывались раз в квартал в отчете для руководителя
МОП сидят на входящем потоке, не занимаются активным поиском или расширением чека действующих клиентов
Клиентская база более 2000 клиентов, в данный момент активных только 600, что с остальными неизвестно
Мотивация МОП имеет «потолок» и не способствует выполнению задач компании
МОП не знают своих клиентов и не ставят задачи расширять чек
Решение:

Анализ работы отдела продаж
Анализ поиска и обучения новых сотрудников
Выявления удовлетворенности клиентов при работе с менеджерами компании
Выявление удовлетворенности менеджеров ОП компанией
Сейчас:

Создана мотивация, отвечающая современным требованиям в B2B продажах
Внедрен CRM: модуль ведения клиентской базы
Подключили IP-телефонию, с записью всех звонков МОП
Обучение HR-менеджера навыками поиска и отбора кандидатов на должность МОП
Найдены и обучены 5 МОП и доведены до первых серьёзных отгрузок
Создана система обучения и проверки эффективности работы МОП на сайте
Клиентская база стала обрабатываться тщательнее. Исчезли иллюзии по ожиданию работы менеджеров отдела продаж.
План отдела продаж стал выполняться ежемесячно на 20% или на 6 000 000 — 8 000 000 рублей больше, чем до начала комплексного продвижения
Набор и обучение сотрудника в штат на должность: online оператора
Проблема:

Все входящие обращения через online консультант сайта не оцифровывались и не понятно сколько лидов теряется на этом этапе.

Решение:

Принят и обучен сотрудник для работы с первыми обращениями по телефону, почте, социальным сетям и online консультанту на сайте.

Сейчас:

Цифруются все входящие обращения, видна динамика обращений в компанию со всех направлений

SMM
Проблема:

Рынок B2B специфичен своей аудиторией. Продажа более длинная, а клиент настроен рациональнее, чем в B2C сегменте. «Котики» в соц. сетях в данном случае неуместны. А реклама на охват всей аудитории не правильна

Решение:

Узко-настроенная таргетированная реклама.
Промоутинг постов по аудитории конкурентов
Контент-план выбран исходя из бизнес-задач клиентов компании
Конкурс по регионам присутствия компании
Сейчас:

За 2 месяца привлечено 4000 подписчиков. Стоимость привлечения составила 10 р./подписчика

Создав интересную площадку для клиентов в социальной сети — постоянное напоминание клиентам

SEO:
Проблема:

Неправильная структура сайта. Отсутствующие тексты. Медленная скорость сайта. Непродуманное юзабилити. Мало клиентов пользуются сайтом. У сайта низкая видимость в интернете.

Решение:

Создание новой структуры сайта
Написание огромного количества текстов на каждый кластер
Исправление всех технических ошибок
Огромная работа по реструктуризации бизнес процессов в 1с и отделе закупа
Сейчас:

Рост поискового трафика в несколько раз.

Telegram biksileev