Mau berbagi pengalaman saat beberapa waktu lalu saat saya kehilangan akses ke nomer yang banyak saya gunakan sebagai 2fa beberapa akun saya. Salah satunya akun triv. Untuk Triv 2FAnya masih berupa kode sms yang akan kita gunakan sewaktu akan log in pada akun kita. Tidak seperti Indodax yang tidak memakai kode sms untuk log in, untuk log in kaun Triv masih menggunakan kode sms. Jadi memakai kode sms itu adalah satu-satunya cara masuk ke akun kita, sedangkan tanpa masuk ke akun kita tidak akan dapat membuat ticket support untuk komplain nomer kita yang telah hilang. Satu-satunya cara adalah mengirim email ke
help@triv.co.idBerikut step-step yang telah saya lakukan:
1. Kirim email ke
help@triv.co.id gunakan email yang sesuai dengan akun kita. Tentu ini adalah syarat yang mutlak.
2. Pada bagian subject isi “Lost Phone Number”, lalu isi dengan pernyataan bahwa saya kehilangan akses saya ke nomer yang digunakan untuk 2FA sambil sertakan nama asli dan nomer lama milik kita.
https://imgur.com/74vO6fJ3. Dalam jangka waktu beberapa menit akan ada balasan dari support desk bahwa mereka akan memproses maslaah kita disertai ticket number. Yang perlu kita lakukan saat ini hanya menunggu step selanjutnya tidak perlu membalasnya karena yang membalas saat ini hanyalah BOT.
4. Dalam jangka waktu tidak sampai 30 menit ada balasan lagi, akan tetapi kali ini isinya meminta kita untuk melampirkan foto KTP dan nomer baru yang akan kita gunakan.
https://imgur.com/Pqj3jRD5. Tinggal membalas email tersebut beserta foto KTP depan belakang dan nomer baru kita.
6. Untuk Balasan yang terakhir ini cukup lama, memerlukan waktu sekitar 3 jam baru ada balasan lagi bahwa nomer kita telah diubah. Asalkan data yang kita berikan sesaui dengan akun milik kita makan akan ada email bahwa nomer kita sudah berhasil dirubah. Selanjutnya kita hanya perlu log in ke akun Triv dengan nomer baru kita.
https://imgur.com/0bv77v4Mungkin ada yang bertanya kenapa tidak mengurus saja nomer saya yang hilang tersebut. Masalahnya disini setiap saya registrasi kartu selalu gagal, dengan alasan data tidak valid. Sudah beberapa kali ke servis center tetap saja akhirnya minta registrasi ulang. Hingga akhirnya saya memakai data teman saya, karena memakai data keluarga pun hasilnya sama. Namun tiba-tiba nomer saya tidak ada sinyal, dan pada saat itu saya tidak sedang bersama teman saya. Alhasil menguruspun telat dan nomer saya dinyatakan terhapus oleh system/hangus. Dan setelah saya tanya sana sini ada kemungkinan data saya belum diupdate di dispenduk sehingga hanya nomer kepala keluarga saja yang bisa digunakan untuk registrasi kartu.
