Probleme Hitbtc, vos avis

[elma]

Hitbtc se fout de moi depuis plus de 2 mois. J'explique rapidement.
Mon identifiant chez eux est un email. Or cet email a été désactivé car je ne l'avais pas utilisé depuis 6 mois. Impossible de le réactiver.
Je contacte donc 3 exchanges qui avaient ce mail pour mon compte. Pour 2 exchanges, ça a été réglé en 3 jours.

Hitbtc, eux, me demandent des justificatifs: carte id, selfie, copie des mails avec le fournisseur d'email, historique récent.
Ok, normal, tout ça je peux le donner.
A noter que j'ai accès au compte (id, mot de passe, 2fa), je ne peux juste pas recevoir d'email de vérification (pour retirer par exemple).

Ils me disent que tout est ok, qu'ils vérifient.

Ils veulent  une copie d'écran où un virement apparait d'un wallet à chez eux apparait. Je retrouve ça sur Kraken. Ok, mais je floutte les autres mouvements, ça ne les regarde pas. Ils sont pas contents, ils veulent tout voir. Je leur dis que c'est privé.

Ils veulent les hashes, c'est introuvable sur kraken.

Ils me demandent ensuite de faire un dépot depuis un autre wallet/exchange utilisé aussi en 2017. Je finis par trouver le vieux compte bittrex d'où c'est parti. Je leur propose un virement.
J'essaye, impossible, ils ont modifié mon 2fa, il me faut désormais une vérification mail (impossible, ce mail est mort).

Ils veulent ensuite une copie d'écran du wallet qui a reçu un retrait de chez eux. Je ne le retrouve pas, je pense que j'avais participé à une ICO à cette époque.
Je leur repropose un virement chez eux depuis le même wallet qu'en 2017. Ils font les morts.

J'ai fait court, c'est beaucoup plus long en vrai. Nous devons être à 20 mails échangés.

Que faire ?

[Saint-loup]

Tu as essayé de les embêter sur Twitter et autre reseau social (FB, Reddit, TG, ...) ?
En général ils n'aiment pas la mauvaise publicité de clients exposant leurs pratiques douteuses.
Sinon des emails ou courrier à d'autres niveaux
https://hitbtc.com/contact-info

[LeGaulois]

Quelque chose de simple qui pourrait marcher, est ce que tu as essayé de re-créer le même email?
Je dis ca parce que certains comme Outlook, Yahoo, ect recyclent les emails inactifs. Je l'ai déjà fait plusieurs fois. Si tu peux, tu n'aurais plus de souci pour recevoir l'email de verification.

Sinon, faire comme dit @Saint Loup, faut mettre le bordel un peu partout.

[elma]

Merci pour les conseils. Commencer à poster ici va peut-être les faire bouger. Je poursuivrai aussi en section anglaise.

Oui, LeGaulois, j'ai essayé, mais l'email est bloqué pour un "certain" temps. Le fournisseur ne peut pas me dire combien de temps.

[asche]

Pas d'autre conseil à te donner que de faire du bruit. Surtout si tu es vérifié chez eux.

Ils ont ton KYC, tes papiers d'identité doivent suffire à rétablir ton accès aux fonds. Fait le plus de bruit possible. Telegram/twitter etc. Le tout en restant poli. Ca va passer.

[elma]

Merci à vous, je vais essayer de maintenir ce thread en vie, plus il y aura de vues, plus ça les emmerdera.
N'hésitez pas à poster un commentaire svp !

[elma]

légère avancée: ils m'ont donné une adresse pour faire un dépot. (à suivre)

[elma]

Dépot fait depuis 3 jours. Ils viennent de me répondre que mon cas était transmis aux développeurs. Je rappelle que je veux juste changer mon email !!!

[Saint-loup]

Franchement rien que le lire, ça m'agace.
Si les banques ouvrent des exchanges, j'ai bien peur qu'à cause de la nullité de la majorité des exchanges, ce soit elles qui récupèrent le marché. Ca sera un joli retour à la case départ, une belle ironie du sort. Bravo les exchanges continuez comme ça, le mur est droit devant.

[asche]

Franchement faut pas abuser. En termes de service client aujourd'hui les big players comme kraken ou binance sont quand même carrément bons.

Les banques c'est pareil hein, franchement le service client de la banque postale c'est 0. T'as même plus de conseiller attitré. Les mecs t'avertissent plus avant de te mettre en interdit bancaire.

1 courrier et c'est tout. Si t'es en vacances, tu reviens t'es flag partout.

[LeGaulois]

PTDR La banque postale.

J'avais ouvert un compte chez eux, sans me prevenir ils avaient appelé le taf pour leur dire qu'il fallait que je soit payé par virement (alors que J'etais payé par cheque). J'avais trouvé ca hallucinant
Quand je me suis occupé de l'assurance vie de quelqun, j'appelle pour prendre un RDV, ils me demandent si j'ai un compte chez eux. Je leur avais dis, c'est quoi le rapport? certainement pas vous avez deja du mal a distribuer le courrier correctement...
Ils m'avaient repondu on verra ca au RDV,
voir quoi?
ouvrir un compte.
LOL ca m'interresse pas
on verra
J'en ai deja 4
oui mais on verra
Vous semblez pas tres futé, je pense que c'est risqué de vous confiez de l'argent
on verra
Nope, c'est moi qui decide
Bref elle m'a plus fais chier que ce pour quoi j'appelais et pour la personne concernée

Jour du RDV, la femme n'est pas la, je l'appelle elle me dit
AH ben non c'est pas dans ce bureau de poste qu"il faut venir c'est à xyz, je vous l'avez dit
Ouai t'es une myto et  je vais te dire pourquoi. tu crois que je vais faire 50km? Le compte il est ouvert dans cet agence et pas une autre, je vais pas faire le tour du departement. C'est pas mon probleme que tu sois dans une autre agence...
je l'ai enguelé jusqu'a ce qu'elle s'excuse au tel, sans pitié

[Saint-loup]

Franchement faut pas abuser. En termes de service client aujourd'hui les big players comme kraken ou binance sont quand même carrément bons.

Les banques c'est pareil hein, franchement le service client de la banque postale c'est 0. T'as même plus de conseiller attitré. Les mecs t'avertissent plus avant de te mettre en interdit bancaire.

1 courrier et c'est tout. Si t'es en vacances, tu reviens t'es flag partout.

Justement les banques sont déjà lamentables et pourtant les exchanges arrivent à faire pire... y'a heureusement pas encore de banques en France qui ferment du jour au lendemain sans te restituer tes fonds, qui se font hacker (ou s'auto-hackent) tous les 4 matins, qui délistent des actifs en loucedé, qui bloquent les comptes de leurs clients pour de simples histoires de configuration, qui pratiquent des haircuts, etc. Ce n'est pas pour rien qu'on dit not your key, not your btc et qu'on déconseille de laisser ses cryptos dormir sur les exchanges. Alors qu'au contraire il est encore conseillé de déposer ses fonds dans les banques plutôt que de les conserver chez soi.

[asche]

. Alors qu'au contraire il est encore conseillé de déposer ses fonds dans les banques plutôt que de les conserver chez soi.

Cela dépend du pays et de qui tu écoutes. Pas sur qu'en Bolivie ils soient d'accord avec tes affirmations...

[elma]

Petit suivi: j'ai reçu un nouveau mail d'Hitbtc. Apparemment, un nouvel interlocuteur.
Il m'annonce que la verification par email est supprimé et que je suis libre de bouger mes fonds.

Ok. Je tente un transfert -> "withdrawals are temporarily disabled on your account. Please contact us..."

Le foutage de gueule continue...

[Saint-loup]

Petit suivi: j'ai reçu un nouveau mail d'Hitbtc. Apparemment, un nouvel interlocuteur.
Il m'annonce que la verification par email est supprimé et que je suis libre de bouger mes fonds.

Ok. Je tente un transfert -> "withdrawals are temporarily disabled on your account. Please contact us..."

Le foutage de gueule continue...

Non mais ils sont serieux? C'est un sketch ton histoire!

[LeGaulois]

Petit suivi: j'ai reçu un nouveau mail d'Hitbtc. Apparemment, un nouvel interlocuteur.
Il m'annonce que la verification par email est supprimé et que je suis libre de bouger mes fonds.

Ok. Je tente un transfert -> "withdrawals are temporarily disabled on your account. Please contact us..."

Le foutage de gueule continue...

C'est une sécurité je pense
La plupart du temps les échanges ont un systeme en place ou les utilisateurs doivent attendre un delai avant de transférer des coins en dehors lorsqu'ils ont reset leur mot de passe, changer l'email et je ne sais quoi.
Tu es surement dans ce cas la, il t'a dit que tu pouvais bouger tes coins mais en attendant un delai, il ne te l'a pas précisé étant donné que c'est quelque chose de commun

exemple avec les MDPs.

After your password is reset, the withdrawal function in your account will be suspended for 72 hours. This security measure is designed to protect your account from unauthorized withdrawals if the password reset wasn’t initiated by you

https://support.hitbtc.com/hc/en-us/articles/360000700725-How-to-reset-my-password

[Saint-loup]

Petit suivi: j'ai reçu un nouveau mail d'Hitbtc. Apparemment, un nouvel interlocuteur.
Il m'annonce que la verification par email est supprimé et que je suis libre de bouger mes fonds.

Ok. Je tente un transfert -> "withdrawals are temporarily disabled on your account. Please contact us..."

Le foutage de gueule continue...

C'est une sécurité je pense
La plupart du temps les échanges ont un systeme en place ou les utilisateurs doivent attendre un delai avant de transférer des coins en dehors lorsqu'ils ont reset leur mot de passe, changer l'email et je ne sais quoi.
Tu es surement dans ce cas la, il t'a dit que tu pouvais bouger tes coins mais en attendant un delai, il ne te l'a pas précisé étant donné que c'est quelque chose de commun

exemple avec les MDPs.

After your password is reset, the withdrawal function in your account will be suspended for 72 hours. This security measure is designed to protect your account from unauthorized withdrawals if the password reset wasn’t initiated by you

https://support.hitbtc.com/hc/en-us/articles/360000700725-How-to-reset-my-password

Esperons pour elma que tu dises vrai...
Sinon 72h, 3jours pas tres pro, d'omettre un tel detail...

[elma]

Oui c'est un sketch, heureusement que j'ai pas beaucoup de fonds sur cet exchange.
Les échanges de mails sont extraordinaires. Ils me demandaient au compte-goutte des éléments. Chaque fois que j'en fournissais un, ils inventaient une autre demande. Des trucs trop farfelus parfois ! Par exemple, ils voulaient une copie d'écran montrant un virement de kraken à chez eux. Je l'envoie en flouttant les autres mouvements qui apparaissaient sur l'écran mais qui ne les concernaient pas du tout.
Ils me répondent qu'ils voulaient voir les autres mouvements ! Je leur ait dit que c'était privé, ils m'ont jamais redemandé...
C'est pour cela que j'ai l'impression qu'ils gagnent du temps et se foutent de ma gueule.

J'espère que tu as raison Le Gaulois. En attendant, j'ai 7 jours pour bouger mes fonds car ensuite le compte s'autodétruira (comme les messages dans Mission Impossible) !


"Dear Trader, we appreciate your patience.

Withdrawal confirmations via email have been disabled on your old HitBTC account. Feel free to transfer your funds.

Please note that your old account will be disabled within 7 days, so please transfer all funds before that.

Kind regards,

Nadine Alexandre
HitBTC Support Team"

[LeGaulois]

@Saint-loup

Oui mais faut voir aussi dans l'autre sens. Imagine sans un telle limite ou avec une limite de quelque heures, une personne qui accede a ton compte, change l'email attaché et transfère tes coins en dehors.
Tu peux ne pas t'en rendre compte tout de suite. Et la tu te dirais, punaise j'ai même pas le temps de réagir

@elma
Imagine le manque de chance, tu te casses un truc et fini a l'hopital pendant 1 semaine 

[elma]

@elma
Imagine le manque de chance, tu te casses un truc et fini a l'hopital pendant 1 semaine 

Je vois la scène: la machoire fracturée, la tête bandée et j'essaye d'expliquer comment transférer mes fonds en poussant des grognements !!
Calmez-vous où je vous injecte un sédatif !