Problema con CoinBase Pro - "Trading disabled"

[federik95]

Ciao, ho registrato recentemente un account CoinBase (normale e Pro) a mio papà.
Ho eseguito la validazione di documenti e conto per usare l'account, è riuscito a eseguire 4-5 transazioni ad oggi.

Oggi dato il forte abbassamento di prezzo abbiamo provato a comprare ma risulta l'avviso di errore "Trading disabled".
Ho provato a contattare il supporto, mi rispondono che l'account è stato decretato inaffidabile (con fondi disponibili a portale), la funzione di trading è stata bloccata e loro non hanno ulteriori informazioni.

Vi è mai capitato un problema simile, avete consigli su come poter risolvere?

[babo]

Molto strano, io non uso coinbase.. ma non mi è mai capitata una cosa del genere.
Puoi prelevare i fondi o sono bloccati?
Puoi incollare la loro risposta / mail, magari qualcuno sa darti una mano.

[aga0685]

Ciao, ho registrato recentemente un account CoinBase (normale e Pro) a mio papà.
Ho eseguito la validazione di documenti e conto per usare l'account, è riuscito a eseguire 4-5 transazioni ad oggi.

Oggi dato il forte abbassamento di prezzo abbiamo provato a comprare ma risulta l'avviso di errore "Trading disabled".
Ho provato a contattare il supporto, mi rispondono che l'account è stato decretato inaffidabile (con fondi disponibili a portale), la funzione di trading è stata bloccata e loro non hanno ulteriori informazioni.

Vi è mai capitato un problema simile, avete consigli su come poter risolvere?

Ho provato a fare un acquisto con carta da coinbase ( sono utente registrato da svariati anni però....) 25 Euro.... tutto ok.. transazione conclusa con successo e btc accreditati sul conto in pochi minuti.... non riesco ad aiutarti... sembrerebbe quasi un problema legato proprio solo al tuo account.....

[marioantonini]

Cosa principale, i fondi che hai disponibili, te li fa prelevare? Se si, preleva subito, ti conviene.
Non ha niente a che vedere con il tuo caso, ma io tempo da avevo iscritto mia madre ad un casinò online, documenti validati, aveva iniziato a giocare, pochi euro, le hanno bloccato il conto perchè secondo loro non era realmente lei ad usarlo, visto che ha 60 anni e per loro una persona di 60 anni non usa internet. Il conto è stato chiuso e i fondi restituiti dopo 180 giorni

[babo]

Cosa principale, i fondi che hai disponibili, te li fa prelevare? Se si, preleva subito, ti conviene.
Non ha niente a che vedere con il tuo caso, ma io tempo da avevo iscritto mia madre ad un casinò online, documenti validati, aveva iniziato a giocare, pochi euro, le hanno bloccato il conto perchè secondo loro non era realmente lei ad usarlo, visto che ha 60 anni e per loro una persona di 60 anni non usa internet. Il conto è stato chiuso e i fondi restituiti dopo 180 giorni

ah
quindi gli anziani sono esclusi perché vengono ritenuti A PRESCINDERE non in grado di usare internet? ma la gente si droga pesantemente o sbaglio? Conosco gente di una certa eta che farebbe impallidire anche l'adolescente più sgamato.. mah

[aga0685]

Secondo me decisioni simili vengono prese da algoritmi sulla base di parametri preimpostati... ormai manca quel necessario intervento umano in grado di saper valutare al di fuori dei paletti che sono stati inseriti.... facendo così ti ritrovi davanti un muro di gomma impossibile da superare ( tentare di spiegargli che sei tu e volevi proprio fare quell'operazione risulta quasi impossibile...) dall'altra mi metto nei panni del responsabile di turno pronto ad essere fustigato se commette un errore....e l'azienda terrorizzata dalla possibile perdita economica che un utente "fake" potrebbe fare... le aziende in generale ormai preferiscono perdere una occasione piuttosto di "rischiare" un pò.... insomma soldi.. tutti... facili... dannati... subito...
Da parte dei clienti cresce la diffidenza/sconforto/astio nei confronti degli operatori del settore.....
Difficile trovare comunque un equilibrio tra queste 2 parti...

[federik95]

Condivido la seconda risposta di CoinBase in merito alla richiesta di maggiori chiarimenti:

"Thank you for your response.

As a security measure we are unable to elaborate on our internal decision process. This decision remains final and we will not be able to remove this restriction from your account. 

We have not blocked access to the balance currently in your Coinbase account. While we can no longer process brokerage orders via our banking relationship, you may still send your balance to an external address and withdraw any remaining fiat from your fiat wallet to an active linked bank account.

Thank you for your understanding and apologies for any inconvenience this has caused.  "

Come scritto è stata bloccata solo la compravendita di Crypto, tutto il resto rimane ancora funzionante (almeno quello...). Per me risulta comunque assurdo che un servizio del genere non sappia fornire le motivazioni ed eventualmente risolvere la situazione. In ogni caso sarò costretto a migrare da un'altra parte, non so se eventualmente potrei risolvere chiudendo e ricreando l'account..

[marioantonini]

Come scritto è stata bloccata solo la compravendita di Crypto, tutto il resto rimane ancora funzionante (almeno quello...). Per me risulta comunque assurdo che un servizio del genere non sappia fornire le motivazioni ed eventualmente risolvere la situazione. In ogni caso sarò costretto a migrare da un'altra parte, non so se eventualmente potrei risolvere chiudendo e ricreando l'account..

Ti ripeto, preleva e lasciali stare fino a che sei in tempo, se chiudi e riapri l'account  corri il rischio che vengano congelati anche i fondi e che non ti faccia più prelevare. Bella sezione internazionale ci sono decine di post di persone con fondi bloccati (tutti con KYC effettuato) su vari exchange senza motivazione

[federik95]

Si, seguirò il consiglio.
Come servizio alternativo sento spesso parlare di Kraken è migliore in tal senso?

[aga0685]

Si, seguirò il consiglio.
Come servizio alternativo sento spesso parlare di Kraken è migliore in tal senso?

Alcuni miei amici alla fine hanno preferito Kraken a Coinbase ed a oggi non hanno avuto alcun problema... personalmente il primo a cui mi sono iscritto è stato proprio Coinbase e non avendo mai avuto un problema non ho sentito la necessità di "migrare" verso altri lidi... nel tuo caso direi che Kraken può essere una possibile soluzione.. la società sembra affidabile e conosciuta da tempo e pertanto dovresti trovarti bene.... facci eventualmente sapere cosa sceglierai e se tutto filerà liscio... in bocca al lupo.
Ciao!

[marioantonini]

Si, seguirò il consiglio.
Come servizio alternativo sento spesso parlare di Kraken è migliore in tal senso?

Mi hai fatto venire una curiosità, ho provato a fare il login su coinbase, non lo usavo da anni. Mi chiede la verifica, mando la carta, tutto ok, mi arriva email di identità confermata, vado avanti, metto indirizzo ecc e il campo NAZIONE non si può modificare, mi ero iscritto quando vivevo in Spagna e ora non posso mettere il mio attuale indirizzo. Li ho contattati, mi hanno chiesto una decina di documenti

[duesoldi]

Si, seguirò il consiglio.
Come servizio alternativo sento spesso parlare di Kraken è migliore in tal senso?

Mi hai fatto venire una curiosità, ho provato a fare il login su coinbase, non lo usavo da anni. Mi chiede la verifica, mando la carta, tutto ok, mi arriva email di identità confermata, vado avanti, metto indirizzo ecc e il campo NAZIONE non si può modificare, mi ero iscritto quando vivevo in Spagna e ora non posso mettere il mio attuale indirizzo. Li ho contattati, mi hanno chiesto una decina di documenti

Io invece  ho appena contattato il supporto di Kraken per cambiare numero telefono, cosa che si può fare solo via ticket.
Prima mi è arrivata una mail automatica chiedendo vecchio e nuovo numero, poi dopo esattamente 13 minuti mi è arrivata la notifica di update eseguito. Da non credere.... va beh che il cambio numero è banale, ma comunque è stato fatto da un operatore e questa velocità significa che hanno un buon numero di persone a seguire il supporto.
Bene!
 

[marioantonini]

Si, seguirò il consiglio.
Come servizio alternativo sento spesso parlare di Kraken è migliore in tal senso?

Mi hai fatto venire una curiosità, ho provato a fare il login su coinbase, non lo usavo da anni. Mi chiede la verifica, mando la carta, tutto ok, mi arriva email di identità confermata, vado avanti, metto indirizzo ecc e il campo NAZIONE non si può modificare, mi ero iscritto quando vivevo in Spagna e ora non posso mettere il mio attuale indirizzo. Li ho contattati, mi hanno chiesto una decina di documenti

Io invece  ho appena contattato il supporto di Kraken per cambiare numero telefono, cosa che si può fare solo via ticket.
Prima mi è arrivata una mail automatica chiedendo vecchio e nuovo numero, poi dopo esattamente 13 minuti mi è arrivata la notifica di update eseguito. Da non credere.... va beh che il cambio numero è banale, ma comunque è stato fatto da un operatore e questa velocità significa che hanno un buon numero di persone a seguire il supporto.
Bene!
 

guarda, con coinbase ieri ci sono rimasto su una cosa.
ore 19:45 faccio login, invio documenti, ore 19:46 mi arriva mail il suo account è stato verificato, giuro, non sono passati 60 secondi da quando ho cliccato upload a quando è stato verificato ed attivato. Mi vogliono far credere che in meno di 60 secondi, una persona ha aperto i miei documenti e li ha controllati ?

[duesoldi]

guarda, con coinbase ieri ci sono rimasto su una cosa.
ore 19:45 faccio login, invio documenti, ore 19:46 mi arriva mail il suo account è stato verificato, giuro, non sono passati 60 secondi da quando ho cliccato upload a quando è stato verificato ed attivato. Mi vogliono far credere che in meno di 60 secondi, una persona ha aperto i miei documenti e li ha controllati ?

In effetti.... 
C'è però da dire una cosa: praticamente tutti gli exchange "seri" a fine 2017 sono stati messi in crisi per i nuovi iscritti che non riuscivano a gestire. Tutti senza distinzione si sono trovati in difficoltà a gestire quella inaspettata mole di iscrizioni tant'è che qualcuno si era inventato paletti altissimi per l'accesso, tipo i 10k$ per Bitfinex.

Penso che alla luce di quell'esperienza i più grossi abbiano rinforzato parecchio le procedure KYC anche cercando di automatizzarle ove possibile, proprio per evitare di ritrovarsi di nuovo impreparati - seppur consapevoli del fatto che i numeri non siano per forza di cose più quelli di allora.
Certo che un minuto è proprio poco.....

[marioantonini]

guarda, con coinbase ieri ci sono rimasto su una cosa.
ore 19:45 faccio login, invio documenti, ore 19:46 mi arriva mail il suo account è stato verificato, giuro, non sono passati 60 secondi da quando ho cliccato upload a quando è stato verificato ed attivato. Mi vogliono far credere che in meno di 60 secondi, una persona ha aperto i miei documenti e li ha controllati ?

In effetti.... 
C'è però da dire una cosa: praticamente tutti gli exchange "seri" a fine 2017 sono stati messi in crisi per i nuovi iscritti che non riuscivano a gestire. Tutti senza distinzione si sono trovati in difficoltà a gestire quella inaspettata mole di iscrizioni tant'è che qualcuno si era inventato paletti altissimi per l'accesso, tipo i 10k$ per Bitfinex.

Penso che alla luce di quell'esperienza i più grossi abbiano rinforzato parecchio le procedure KYC anche cercando di automatizzarle ove possibile, proprio per evitare di ritrovarsi di nuovo impreparati - seppur consapevoli del fatto che i numeri non siano per forza di cose più quelli di allora.
Certo che un minuto è proprio poco.....

in effetti meno di un minuto, perchè metti qualche secondo per ricevere l'email di conferma, qualche altro per l'operatore scaricare il file.
Il problema è che se dedichi qualche secondo a vedere un documento, come fai a riconoscere se non sia stato modificato o creato con photoshop