Здравствуйте
/, представлюсь, я являюсь администратором на бирже Exrates.me, моё имя Френк (Frank) и Вы можете видеть меня в этой теме или других темах на скриншотах. Аккаунт с которого я отвечаю будет нашим официальным аккаунтом для ответов на форуме как в русскоязычном разделе так и в англоязычном разделе. За последнее время как и ранее о нашей бирже пишут достаточное количество плохих отзывов, мы создали этот аккаунт чтобы развеять облако недоверия которое пытаются сформировать вокруг нашего проекта.
...
ВАЖНО! Саппорт биржи не будет работать на форуме, каждая тема и отзыв будут взяты на рассмотрение но для решения проблемы или вопроса нам понадобится ваша помощь, Вам нужно создать тикет с конкретным описанием проблемы, с которой Вы столкнулись, или написать напрямую в саппорт на сайте. Такая мера необходима а) Чтобы не засорять тему сообщениями б) Чтобы саппорт мог отслеживать и мониторить решение конкретно вашего вопроса используя свои инструменты.
....
Остальных пользователей форума мы настоятельно просим не доверять высказываниям "Эта биржа плохая, я там торговал, но доказать не могу" и руководствоваться только холодной логикой. Помните "нет нерешаемых вопросов, есть только вопросы которые мы не хотим решать"
Приступим:
1. Пользователь
Darkpanda02Блокчейн монет, кошельки, и подключения монета-биржа не являются идеальными и порой отправленные монеты могут не поступить на счет как по вине биржи так и по вине монеты, так и по вине отправителя
Самые частые причины:
а. Биржа своевременно не получила документацию с актуальными обновлениями
б. Монеты были зачислены на кошелек но по техническим причинам не отображаются юзеру на балансе
в. Юзер отправил старые (недействительные) монеты своевременно не конвертировав их
г. Кошелек потерял соединение с сетью монеты
д. Юзер перепутал смарт контракты
е. Монеты не были отправлены и юзеру выдали пустой (недействительный) хеш (txID)
И т.д.
Решение для любого пользователя который столкнулся с проблемой "депозит не зачислился": Создать на нашем сайте в разделе HELP CENTER
https://exrates.me/page/support-contact (или написать в чат саппорта) тикет (заявку).
В заявке указать:
1) Дату
2) Суму
3) Название монеты
4) Имейл на который зарегистрирован аккаунт на бирже
5) Хеш (txID) транзакции или прямую ссылку на транзакцию в сети
Наш финансовый департамент проверит указанные данные и в 100% случаев зачислит ваш депозит или укажет причину по которой зачисление невозможно. Уважаемый
Darkpanda02 мы ожидаем вашу заявку.
2. Пользователи
Egor_Kabaev batiry bitcoinecНастоящее место регистрации нашей биржи указано на сайте. Любая другая информация от 3-тих лиц является фейковой. Перед входом на сайт обязательно проверяйте домен.
На нашей бирже не торгуют боты и мы не предоставляем колоссальных объемов, у нас есть как активные-популярные торговые пары так и монеты которые не пользуются особой популярностью, самый частый вопрос от пользователей "Почему я не могу продать/купить монету?", "Почему мой ордер не исполняется?", "Почему я выставил ордер по маркет цене и купил монеты по завышенной цене/продал по заниженной?"
Ответ: Мы не являемся обменником (обменник это сайт где можно зайти и обменять свои монеты на другие заплатив значительную комиссию, обмен производит сам сайт/работники сайта) мы предоставляем услуги биржи, на бирже каждому пользователю предоставляется возможность торговать с другими пользователями без участия со стороны администрации.
1) Если Вы не можете продать/купить монету скорее всего Вы торгуете на паре с не большими объемами или цена которую Вы указали не устраивает
других пользователей биржи
2) Все ордера на бирже исполняются в порядке очереди от самых выгодных и далее. Если ваш ордер не исполняется значит он имеет не самую лучшую цену и находится дальше по списку
3) ВНИМАНИЕ! Маркет цена - это цена первого самого выгодного ордера в стакане (списке ордеров), если в стакане первым будет стоять ордер 10 BTC за 1 USD то Вы продадите свои 10 BTC за 1 USD, всегда проверяйте цену маркета перед тем как создать ордер. Или создавайте
Limit order указывая свою цену.
3. Пользователь
LocalCoinISСотрудничество между биржами является нормальной составляющей криптоиндустрии, биржи сотрудничают не только во время листинга но и в любых других вопросах, например когда у пользователей возникают трудности с переводом средств. Вам предоставили прекрасное предложение которое было доступно только на тот момент. Листинг монеты сразу на нескольких биржах используя такое предложение предоставляет 100% к её будущему развитию.
Так же Вы написали, что после этого ответа Вы не хотите иметь дело не с одной централизованной биржей, но Вы должны понимать, что на настоящих децентрализованных биржах нет саппорта или администрации которые могут помочь вашему комьюнити, то есть если у Вас возникнут проблемы они будут не решаемы. Первое и самое важное правило: Забота о наших и ваших пользователях.
Мы надеемся Вы пересмотрите свои предпочтения и свяжетесь с нами в случае потребности.
4. Пользователь
KOPHEPК сожалению Вы не описали свой вопрос, а только обвинили обе биржи в скаме. Средства пользователей у нас на бирже никогда не исчезают, так же я уверен они не исчезают и на Binance. Мы смеем предположить, что Вы по случайности или по техническим причинам потеряли свой депозит, НО как я написал выше, это не является проблемой и может быть решено. Пожалуйста обратитесь в наш саппорт.
5. Пользователь
RabbotЗдравствуйте, мы Вас очень хорошо помним. После глобального обновления на бирже этой зимой KYC стал обязателен для всех пользователей, мы знаем, что не все юзеры одобряют такой подход но в данный момент мы движемся именно этим курсом.
Отвечаю на ваши обвинения:
1) У нас на бирже работает автоматическая система блокировки подозрительных действий, под подозрительные действия подпадают многие пункты: Заход с IP ограниченных стран, заход с другой локации/девайса, торги по завышенным/заниженным ценам, вход с нескольких аккаунтов, отключение защиты и попытка быстрого вывода средств, перевод всего баланса другому пользователю, торговля с мошенником и т.д. Всего не перечислить. ВАЖНО! Всё это сделано чтобы обезопасить наших пользователей от взлома и потери их финансовых сбережений.
Самая частая причина блокировки в то время когда Вы её получили была "Заход с IP ограниченных стран", а именно c USA, по этому Вам была названа именно эта причина мной, а в письме была указана стандартная причина "подозрительная активность на аккаунте".
После чего Вы начали писать всем администраторам в попытке обойти блокировку и KYC аккаунта, угрожать законами и пытаться разжечь ненависть к нашей бирже в нашем комьюнити, как рускоязычном так и англоязычном, что вызвало ещё больше подозрений с нашей стороны.
2) Стоит уточнить, что Вы получили блокировку
ТОЛЬКО В ТЕЛЕГРАММ канале за спам и разжигание недоверия к нашей бирже в нашем комьюнити. Ваш аккаунт не заблокирован и ожидает прохождения KYC, все средства доступны и находятся на аккаунте, Вы можете делать депозиты, торговать.
3) Мы не имеем права разглашать контактные данные сотрудников биржи которые не находятся в открытом доступе на нашем сайте. И не имеет значение будет это директор или менеджер, запрет распространяется на любого члена команды.
4) Мы не крали и не крадем средства наших пользователей, пожалуйста не вводите людей в заблуждение. KYC для вашего аккаунта остается обязательным, все средства остаются доступными.
Скриншоты прилагаются:https://prnt.sc/rte82i https://prnt.sc/rte946 https://prnt.sc/rte9g3После этого ответа стоит добавить:1. Не все пользователи согласны с политикой запроса KYC на биржах, но сейчас это является вынужденной мерой, мы видим и учитываем все Ваши отзывы и будем улучшать сервис подстраивая его удобство под пользователей максимально на сколько это возможно. Относитесь к KYC как к повышенной мере безопасности вашего аккаунта.
2. Многие пользователи приходят на форумы обвиняя сервисы в скаме, выставляя не полные переписки с идеей, что такая
мера угрозы заставит администрацию сайта забыть политику безопасности и предоставить им доступ к средствам. Сейчас эта идея набирает популярность особенно среди мошенников которые получили доступ к аккаунту не законным путём. Мы просим всех пользователей тщательно проверять и фильтровать любую информацию которую они читают.
6. Пользователи
cryptoman77777 Bubenchik guron143Мы благодарны Вам за ваши трезвые суждения
В заключении:1. Сейчас в сети набирает распространение мошенничество в сфере криптовалюты как никогда ранее. Самые частые случаи это мошенничество в социальных сетях таких как Facebook, Twitter, telegram, Instagram.
Мошенники предлагают листинг, возврат средств, быструю верификацию, просят личные данные для проверки аккаунта представляясь администрацией, создают не официальные группы где проводят сбор средств или скам акции.
Мы призываем всех пользователей не поддаваться провокациям и использовать только те данные которые размещены на официальном сайте Exrates.me
Если вам делают предложение представляясь работником биржи или Вы видите сомнительные новости, Вы всегда можете уточнить эту информацию у саппорта на нашем сайте или у администратора в группе телеграмм.
2. Если у Вас возникли проблемы с аккаунтом, депозитом, выводом или возникли любые вопросы о работе биржи или с биржей обращайтесь в наш саппорт, мы работаем 24/7 без выходных наш официальный email:
support@exrates.me.
Возможные проблемыЕсли Вы долго не получаете ответ, возможно ваш тикет или имейл нам не пришли или попали в раздел СПАМ, нужно отправить их повторно, но лучшим решением будет написать в онлайн саппорт на нашем сайте.
Так же в онлайн саппорте Вы можете уточнять ход решения вашего вопроса.
https://prnt.sc/rtewhb
