Téléphone HS - 2FA perdu - Compte Kraken inaccessible

[Cryptropico]

Bonjour,
j'ai fait quelques trades l'année dernières puis pour diverses raison je n'ai plus touché à mon compte kraken sur lesquels j'ai des (dixième de...) bitcoin.
Entre temps j'ai cassé mon téléphone avec mon google authenticator. Depuis 3 jours j'essaye de re-accéder à kraken et j'obtiens "identifiant invalide".
Je suis sur de mon nom de compte et mdp par contre plus de 2FA.
J'ai essayé toutes les manip conseillé par Kraken mais je n'ai pas de Master pour obtenir un code de contournement. Je n'ai pas le "authenticator secret code" pour recreer un compte dans google a.
J'ai ouvert un ticket sur le support et rempli un max d'info puis j'ai reçu dimanche un mail qui dit qu'un spécialiste va analyser mon compte et me contacter depuis plus rien...
J'aurai du utiliser un cold wallet pour stocker mes bitcoins mais je ne savais pas que j'allais rester inactif aussi longtemps.

Avez vous des conseils, astuces, avis sur mon problème ? pour débloquer mon compte ?
Merci

[guigui371]

Prends ton  mal en patiente, il vont te debloquer tout ca.

Les points qui peuvent t'aider :

Si tu a toujours utiliser la meme addresse IP
Si tu avais fait le KYC a epoque, tu peux leur envoyer une copie de ton passport

Tu n'es pas le premier, et tu ne sera pas le dernier.

[Cryptropico]

J'ai reçu un mail du support j'ai pu me connecter et activer un nouveau 2FA. 
En effet il me suffisait d'attendre quelques heures de plus !
Mais au moins avec ce post je peut témoigner de la réactivité et de l'efficacité du support de Kraken.
Merci pour la réponse.

[Mallyx]

J'ai reçu un mail du support j'ai pu me connecter et activer un nouveau 2FA. 
En effet il me suffisait d'attendre quelques heures de plus !
Mais au moins avec ce post je peut témoigner de la réactivité et de l'efficacité du support de Kraken.
Merci pour la réponse.

Ils ont désactivé ton 2fa sans preuve d'identité ?

[Cryptropico]

En effet... Mais j'ai répondu à beaucoup de questions notamment sur le détails de mes versements et retraits

[Climbertiti]

Bonjour,

J'ai un problème un peu similaire.
J'ai changé de téléphone il y a peu, et ai téléchargé à nouveau l'application Google Authenticator. J'avais gardé le QR code de mon 2FA sur bitstamp et ai pu le rescanner dans mon téléphone. J'ai donc bien un code 2FA lié à mon compte bitstamp, et pourtant le code ne fonctionne pas quand j'essaie de me connecter à mon compte Bitstamp.
Comment expliquer cela ? Je ne comprends pas pourquoi le code le fonctionne pas alors que je pense avoir tout bien fait. J'ai oublié une étape ?

Merci de m'éclairer si vous avez des idées, autrement il faudra que je fasse une demande de reset à Bitstamp.

[Khristofle]

Bonjour,

J'ai un problème un peu similaire.
J'ai changé de téléphone il y a peu, et ai téléchargé à nouveau l'application Google Authenticator. J'avais gardé le QR code de mon 2FA sur bitstamp et ai pu le rescanner dans mon téléphone. J'ai donc bien un code 2FA lié à mon compte bitstamp, et pourtant le code ne fonctionne pas quand j'essaie de me connecter à mon compte Bitstamp.
Comment expliquer cela ? Je ne comprends pas pourquoi le code le fonctionne pas alors que je pense avoir tout bien fait. J'ai oublié une étape ?

Merci de m'éclairer si vous avez des idées, autrement il faudra que je fasse une demande de reset à Bitstamp.

Bonsoir,
L'autre téléphone est toujours avec toi ?
Si c'est le cas essaye de remettre ta puce le temps de réactiver le 2FA, ou au moins de noté le code sous le QR code.
Sinon, effectivement la seule solution c'est de contacter le support de Bitstamp en passant par la lecture de ce post :
https://www.bitstamp.net/faq/two-factor-authentication-troubleshooting/

[guigui371]

Bonjour,

J'ai un problème un peu similaire.
J'ai changé de téléphone il y a peu, et ai téléchargé à nouveau l'application Google Authenticator. J'avais gardé le QR code de mon 2FA sur bitstamp et ai pu le rescanner dans mon téléphone. J'ai donc bien un code 2FA lié à mon compte bitstamp, et pourtant le code ne fonctionne pas quand j'essaie de me connecter à mon compte Bitstamp.
Comment expliquer cela ? Je ne comprends pas pourquoi le code le fonctionne pas alors que je pense avoir tout bien fait. J'ai oublié une étape ?

Merci de m'éclairer si vous avez des idées, autrement il faudra que je fasse une demande de reset à Bitstamp.

Si c'est un android ca peut etre du a un probleme d'heure ete / heure hivers
Et ou de mauvais syncronisation de l'horloge.

J'ai deja aide plusieurs pote a resoudre ca par telephone :

https://support.circle.com/hc/en-us/articles/212059266--Why-doesn-t-my-verification-code-work-



Sinon ici aussi : https://support.google.com/accounts/answer/185834?hl=en

My Google Authenticator codes aren’t working (Android)
This might be because the time on your Google Authenticator app is not synced correctly.

To make sure that you have the correct time:

Go to the main menu on the Google Authenticator app
Tap More More and then Settings.
Tap Time correction for codes
Tap Sync now.
On the next screen, the app will confirm that the time has been synced, and you should now be able to use your verification codes to sign in. The sync will only affect the internal time of your Google Authenticator app, and will not change your device’s Date & Time settings.

et finalement : https://support.bigone.com/hc/en-us/articles/115002361133-Why-My-Two-Factor-Authenticator-Doesn-t-Work-Incorrect-Code-Errors-

"Incorrect Code" errors with Two-Factor Authentication

The most common cause for "Incorrect Code" errors is that the time on your Google Authenticator app is not synced correctly.

Follow the instructions to make sure that you have the correct time in your Google Authenticator app.

For Android users:

Go to the Main Menu on the Google Authenticator app
Select Settings
Select Time correction for codes
Select Sync now

[Climbertiti]

Bonjour,

J'ai un problème un peu similaire.
J'ai changé de téléphone il y a peu, et ai téléchargé à nouveau l'application Google Authenticator. J'avais gardé le QR code de mon 2FA sur bitstamp et ai pu le rescanner dans mon téléphone. J'ai donc bien un code 2FA lié à mon compte bitstamp, et pourtant le code ne fonctionne pas quand j'essaie de me connecter à mon compte Bitstamp.
Comment expliquer cela ? Je ne comprends pas pourquoi le code le fonctionne pas alors que je pense avoir tout bien fait. J'ai oublié une étape ?

Merci de m'éclairer si vous avez des idées, autrement il faudra que je fasse une demande de reset à Bitstamp.

Bonsoir,
L'autre téléphone est toujours avec toi ?
Si c'est le cas essaye de remettre ta puce le temps de réactiver le 2FA, ou au moins de noté le code sous le QR code.
Sinon, effectivement la seule solution c'est de contacter le support de Bitstamp en passant par la lecture de ce post :
https://www.bitstamp.net/faq/two-factor-authentication-troubleshooting/

Bonjour, merci de ton retour. J'ai gardé la même puce d'un téléphone à l'autre, donc mon 2FA est déjà réactivé. C'est pour ça que je ne comprends pas pour quoi ça ne fonctionne pas...

[Saint-loup]

Bonjour, merci de ton retour. J'ai gardé la même puce d'un téléphone à l'autre, donc mon 2FA est déjà réactivé. C'est pour ça que je ne comprends pas pour quoi ça ne fonctionne pas...

bjr ca n'a aucun rapport avec la puce. Tu peux déjà évacuer cette option si tu la mettais encore sur la table.
Utiliser le même QR Code, ie la même clef, c'est tout ce qui compte.
Quel est le message exact de Bitstamp?
Qu'est-ce que l'app dit lorsque tu la resynchronises en faisant comme dans le post de guigui?
As-tu essayé avec un autre smartphone?

[Climbertiti]

Bonjour, merci de ton retour. J'ai gardé la même puce d'un téléphone à l'autre, donc mon 2FA est déjà réactivé. C'est pour ça que je ne comprends pas pour quoi ça ne fonctionne pas...

bjr ca n'a aucun rapport avec la puce. Tu peux déjà évacuer cette option si tu la mettais encore sur la table.
Utiliser le même QR Code, ie la même clef, c'est tout ce qui compte.
Quel est le message exact de Bitstamp?
Qu'est-ce que l'app dit lorsque tu la resynchronises en faisant comme dans le post de guigui?
As-tu essayé avec un autre smartphone?

Bonjour,
Bitstamp me dit "Invalid authentication code."
Je suis sur Iphone, et même en faisant la manipulation de guigui rien de nouveau ne se passe. L'app ne me dit rien de particulier. elle continue juste à me donner des codes.

[Saint-loup]

Quand tu fais la manip ca doit te dire si elle s'est resynchronisée ou pas.
Si ca te dit rien, c'est bizarre.

[Climbertiti]

Quand tu fais la manip ca doit te dire si elle s'est resynchronisée ou pas.
Si ca te dit rien, c'est bizarre.

Je n'ai aucun message sur l'appli oui...
En même temps je pense que le problème ne vient pas de là car j'étais déjà synchronisé (c-a-d j'étais déjà sur "on" dans les réglages "Date et heure" > "Réglage automatique"). J'ai juste activé et désactivé pour rebooter le truc. Et j'ai aussi redémarré mon téléphone.

Bref, je pense que je n'ai pas d'autres choix que de faire un reset !
Merci de vos retours en tout cas. La source du problème reste mystérieuse !

[Khristofle]

Bonjour, merci de ton retour. J'ai gardé la même puce d'un téléphone à l'autre, donc mon 2FA est déjà réactivé. C'est pour ça que je ne comprends pas pour quoi ça ne fonctionne pas...

bjr ca n'a aucun rapport avec la puce. Tu peux déjà évacuer cette option si tu la mettais encore sur la table.
Utiliser le même QR Code, ie la même clef, c'est tout ce qui compte.
Quel est le message exact de Bitstamp?
Qu'est-ce que l'app dit lorsque tu la resynchronises en faisant comme dans le post de guigui?
As-tu essayé avec un autre smartphone?

Bonjour,

Je n'ai pas dit que cela avait un rapport, j'indiquais juste que si il avait encore l'ancien téléphone, il aurait pu replacer sa puce et ainsi se reconnecter à son compte pour ensuite reprendre la désactivation du 2FA ou au moins de noté la clé et ensuite de reprendre son nouveau tel en entrant la clé notée plus que le Qr Code.

[Climbertiti]

Ben justement j'ai essayé avec le QR code ou en entrant la clée, et aucune solution ne fonctionne donc je ne comprends pas où se situe le problème.
Je viens de demander un reset à Bitstamp. Je suis en attente pour la suite !

[Saint-loup]

Bonjour,

Je n'ai pas dit que cela avait un rapport, j'indiquais juste que si il avait encore l'ancien téléphone, il aurait pu replacer sa puce et ainsi se reconnecter à son compte pour ensuite reprendre la désactivation du 2FA ou au moins de noté la clé et ensuite de reprendre son nouveau tel en entrant la clé notée plus que le Qr Code.

Bonjour
Oui tout à fait, mais de toutes façons même si il ne dispose plus de l'ancienne sim, ce n'est pas grave car ça marchera toujours sur son ancien smartphone tant qu'il n'aura pas supprimé l'appli oú il a enregistré la seed de l'exchange.
L'algo (Time-based One-Time Password) n'utilise que cette seed (et le timestamp) pour générer les codes.
https://tools.ietf.org/html/rfc6238

Ben justement j'ai essayé avec le QR code ou en entrant la clée, et aucune solution ne fonctionne donc je ne comprends pas où se situe le problème.
Je viens de demander un reset à Bitstamp. Je suis en attente pour la suite !

Si ça vient de l'appli ou de ton téléphone tu risques de te retrouver avec le même problème.

[Climbertiti]

Je n'aurais jamais le fin mot de l'histoire.
En tout cas le reset a fonctionné sur bitstamp, j'ai à nouveau accès à mon compte !

[Khristofle]

Je n'aurais jamais le fin mot de l'histoire.
En tout cas le reset a fonctionné sur bitstamp, j'ai à nouveau accès à mon compte !

Voilà une bonne nouvelle.
De mon coté j'ai eu le souci une fois avec un autre exch, depuis il est certain que je note les clés en plus de copié le QR code, cela facilite grandement les choses.
C'est un peu comme les sauvegardes sur nos PC, nous y pensons quand nous avons le souci et bien souvent il est trop tard.

En résumer toujours prendre le temps de prendre des notes.
Content pour toi que tu es de nouveau accès.
Merci de fermer ce post si ton problème est résolu

[yogg]

J'ai aussi perdu mon tel en décembre l'an dernier et c'était un peu galère avec la 2FA et tout.

En résumer toujours prendre le temps de prendre des notes.

Oui !
Après avoir perdu mon tel (et la galère), j'ai commencé à noter toutes les clefs 2FA.
Pour m'y retrouver plus facilement, j'utilise une base de données KeyPassX disctincte, exclusivement pour mes codes 2FA.

[asche]

@yogg,

Sinon il y a aussi cette alternative : https://bitcointalk.org/index.php?topic=5197889.0

Qui permet de backup ses 2FA offline sans s'emmerder à faire ça.