Não usem a HitBTC, eles têm um suporte péssimo, além de sempre roubarem os seus usuários. Eles roubaram uns ETH meu a um tempo, meu ticket não foi respondido até o momento
Não sei se você chegou a tentar, mas além do ticket, na época eles tinham um fórum em que dava pra postar sobre esses casos. Tinha uma aba específica pra isso. O meu só resolveu depois que postei nesse fórum explicando meu problema porque tinha um cara lá da hitbtc que ficava respondendo a galera, não sei se é assim ainda porque já tem 2 anos que tive problema.
Pesquisando por aqui não achei mais o fórum, mas não sei se na parte logada do site aparece, tem muito tempo que não entro.