jetzt möchte ich aber "mehr erfahren"
Hinter dem Button versteckt sich leider, leider, nur ein Link zu einer allgemein gehaltenen Seite mit gutgemeinten Tipps, wie man seine Präsentation verbessern kann.
Da stehen dann so Weisheiten wie
- laden Sie mehr und besser Fotos hoch
- verfassen Sie eine gute Beschreibung in mehreren Sprachen
- bieten Sie kostenlose Zusatzleistungen wie Frühstück an
- bieten Sie immer kostenlose Stornierungsmöglichkeiten an
- bieten Sie Rabatte für "Premium-Kunden" an
Also eine Art FAQ für Leute, die nicht wissen, wie man sich auf einem Buchungsportal vermarktet.
Bei der Zufriedenheit dagegen könnten ja auch alle
oder
sein, das würde ja an der Gesamtheit der Bewertung nichts ändern (außer dem Durchschnittsergebnis).
Okay, es gibt in dem Fall tatsächlich 5 Bewertungsstufen.
Würden nun tatsächlich z.B. 60% der Leute die höchste Punktzahl vergeben, hätte ich da einen besseren Score
Ja, ich weiß, es gibt überdurchschnittlich viele Meckerer, die guten bewerten weniger.
Das Gerücht ist weit verbreitet, aber nach meiner Erfahrung nicht zutreffend.
Mittlerweile habe ich jetzt schon so ca. 20 Jahre Erfahrung mit Bewertungen im Internet, und ich bin zu dem Ergebnis gekommen, dass es eher umgekehrt ist.
Diejenigen, die sehr zufrieden sind, wollen sich auch positiv äußern.
Diejenigen, die mittel bis weniger zufrieden sind, aber die nicht wirklich etwas zu beanstanden haben, bewerten eher selten.
Diejenigen, die total unzufrieden waren, bewerten sicherlich auch wieder häufiger, sind aber insgesamt eine winzige Minderheit, schließlich machen wir ja an sich gute Arbeit. Es ist klar, dass unter Tausenden von Gästen gelegentlich mal bei einem was schiefgeht, und der sich hinterher darüber beklagt, und das ist auch in Ordnung.
Ich hoffe auch das du schon mehr als 1000 Gäste hattest.
Ist mir erst gar nicht aufgefallen, aber ein wenig merkwürdig.
Das Haus, um das es sich handelt, hat bei dem Portal ca. 2.500 Bewertungen (in den letzten zwei Jahren), warum hier nur von 1.000 die Rede ist, ist mir schleierhaft, aber könnte damit zusammen hängen, dass die Auswertung sich auf einen kürzeren Zeitraum bezieht.
Insgesamt hat das Haus natürlich auch deutlich mehr als 1.000 Gäste.
Bei ca. 20.000 Übernachtungen im Jahr und einer durchschnittlichen Aufenthaltsdauer von knapp zwei Tagen etwas über 10.000 im Jahr.
Allerdings kommen die natürlich nicht alle über ein und dasselbe Portal rein.
Der Marktanteil des fraglichen Portals liegt in dem Haus bei ca. 25%, also 2.500 Gäste im Jahr, wenn also 2.500 Bewertungen in zwei Jahren reinkommen, bedeutet das, das jeder zweite Gast, der über dieses Portal bucht, auch bewertet. Ein erstaunlich hoher Wert.
Hotelgäste sind manchmal komisch. Sie buchen ein Hotel nahe der Hauptstraße und beschweren sich über Straßenlärm oder das in einer Pension, das vegane 10-Korn-Brötchen nicht gab etc. Ich übernachte oft mal in Pensionen und kann die Bewertungen oft nicht nachvollziehen. In den Bewertungen kann man auch die Dauernörgler schon aus machen.
Ja, die Dauernörgler gibt es, aber da kommt es sehr auf das Hotel und dessen Zielgruppe an.
Wir machen im Wesentlichen Geschäftsreisende, die sind nicht so.
Schlimm sind in der Hinsicht diejenigen, die nur alle paar Jahre mal ein Hotel brauchen, und ansonsten die 5-Sterne-Hotel-Anlage in Antalya gewöhnt sind, die verstehen dann eben nicht, dass wir hier in Deutschland mit deutlich weniger Personal eine "Basisleistung" bieten müssen.
Wenn die Tendenz der Bewertungen in eine Richtung geht, dann stimmt was nicht.
Absolut, allerdings mit der Einschränkung, dass das ausschließlich für die Bewertungen in den Buchungsportalen gilt.
Die sind ziemlich zuverlässig. Das Gedöns bei TripAdvisor ist zu großem Teil Fake.
Holidaycheck ist so ein Mittelding, die tun einiges gegen Fakes, und haben auch deutlich mehr Masse (zumindest bei den Urlaubshotels in Antalya).
Das hat einfach den Hintergrund, dass eine Fake-Bewertung bei booking.com, Expedia oder HRS mich als Hotelier eine Menge Geld kosten würde, schließlich muss ich dafür in jedem Fall buchen und die entsprechende Kommission zahlen.
Selbst wenn ich da ein Zimmer für 60 EUR buche, kostet mich die Bewertung also 12% oder 7,20 EUR, das wird in Anbetracht von Tausenden Bewertungen schnell teuer.
In diesem Sinne darf man davon ausgehen, dass Bewertungen umso zuverlässiger sind, je mehr Bewertungen insgesamt vorliegen.
Wenn man sich dann noch die Mühe macht, zumindest mal oberflächlich zu prüfen, ob die einzelnen Bewertungen sehr "wechselhaft" sind, also mal eine gute, dann wieder eine schlechte, oder ob sie eher konstant in einem Bereich liegen, kann man schon recht gut vorhersagen, wie brauchbar ein Hotel tatsächlich ist.