BTCTurk'te önemli hata veya stop loss hunting ihtimali

[hesido]

Selamlar,

Arkadaşımın hesabında geçen günlerde 9001 usdt'ye verilmiş bir limit alış emri, 25 haziranda fiyat 8900'lere anlık olarak kaydığı halde gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri önce işlem sırasının bize gelmediğini söyledi, sonra biraz didikleyince teknik bir hata olduğunu, etkilenmediğimizi, etkilenelerle irtibata geçtiklerini söyledi, konuyu kapattı.



Bu son derece önemli bir problem - emrimizin hacmi düşük de olsa, diğer kimlerin emirlerinin gerçekleşmediğini bilmiyoruz. Problem çok boyutlu:

• Emrimiz pas geçildi, biz emirden hemen sonra toparlayan fiyattan satamamış olduk.
• BTC tekrar düşüp 9000'lere uzun süre gelmeyebilir, satış yapamamış oluruz.
• BTC tekrar çıkıp geri inmeyebilir, bu iki senaryoda zarar büyüyor.
• Asgari bizim emrimiz kadar bir miktar BTC'yi bir veya birden fazla kişi daha düşüğe satmak durumunda kaldı. Azami miktarı bilmek mümkün değil, ama o an satan bizim emrimiz ve belki başka emirler pas geçildiği için pas geçilen emir kadar düşüğe satmış oldu
• Bunun dışında, stop loss emir veren kişilerin emirleri trigger edilmiş ve anlık olarak ucuzdan BTC'leri elden çıkmış oluyor. Zararın boyutunu bilmek güç.

İşyerinde arkadaşım şöyle bir fiyata baktığında, en düşük fiyatın 8900'lerde olduğunu görüyor, oh diyor aldım. Eve gidip hesabına ulaştığında alım olmadığını görüyor. Bu ekran görüntüsü ertesi gün alındı. Ama o gün en düşük fiyat 8900'lerdeydi, BTCTurk'te USDT'yi sıkı takip edeniniz varsa hatırlar.

Bize verilen "siz etkilenmediniz" de gerçekten trajikomik. Emir günler öncesinden verilmiş bir emir bir de, o an için hızla verilmiş bir şey değil. Tüm emirler tüketilmeden, fiyatın aşağı kaydığını görüyoruz. Exchange'in stoploss'ları gördüğü için teknik hata dışında kötü senaryolar da türetmek mümkün.

BTCTurk bu hareketiyle çok güven sarstı, cevapları ise yetersiz kaldı. Siz de BTCTurk'te emir verdiğinizde, limit veya stop loss, bu risklerle karşılaştığınızı bilin istedim. Alternatif sitelerle tecrübeleriniz varsa buradan paylaşabilirsiniz, alternatif arayışı içindeyiz.

[Btcturk.com]

Merhaba, konu ile ilgili destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.

[muslol67]

Bu attığınız bilgilerle emri ne zaman girdiğiniz gibi bilgileri göremediğimiz için bizim bakışımız çok çözüm yaratmayabilir. BTCTürk iyi borsalardan birisi ve eminim ya makul açıklama yaparlar ya da ortada bir zarar varsa tazmin ederler.

[trendcoin]

normalde tam tersi şekilde stop patlayabilir ve satış gerçekleşmeyebilir, ki patlayan stoplar da böyle oluşur ama mevcut örnekte alım varken fiyatın daha aşağı seyretmesi ilginç bir durum oluşturmuş, hem de çok ilginç :))

yine de btctürk yaptığı işin sonuna kadar arkasında olan ve forumda oluşan her şikayeti dikkate alarak kendisinden ya da kullanıcı kaynaklı oluşan tüm mağduriyetleri çözen profesyonel bir firma..

[hesido]

Bu attığınız bilgilerle emri ne zaman girdiğiniz gibi bilgileri göremediğimiz için bizim bakışımız çok çözüm yaratmayabilir. BTCTürk iyi borsalardan birisi ve eminim ya makul açıklama yaparlar ya da ortada bir zarar varsa tazmin ederler.

Emir fiyat kaymasından günler önce girildi, ekran görüntüsünde gözüküyor, limit emri. (Imgur gözükmüyor mu acaba? DNS'lerinizden dolayı sorun olmasın..) Arkadaşımla iletişime geçtiler, cevapları dalga geçer nitelikte idi, sanki hayatımızda trade yapmamış gibi önce yaklaştılar, sonra teknik bir sorun olduğunu ancak bizim etkilenmediğimizi iddia ettiler, etkilenlerle iletişime zaten geçtiklerini söylediler. Açıkçası benim de BTCTurk'e güvenim tamdı, ancak buradaki hatayı doğru düzgün kabul bile etmediler. Tazmin kısmına gelince zaten çok beklentimiz yoktu.

normalde tam tersi şekilde stop patlayabilir ve satış gerçekleşmeyebilir, ki patlayan stoplar da böyle oluşur ama mevcut örnekte alım varken fiyatın daha aşağı seyretmesi ilginç bir durum oluşturmuş, hem de çok ilginç )

yine de btctürk yaptığı işin sonuna kadar arkasında olan ve forumda oluşan her şikayeti dikkate alarak kendisinden ya da kullanıcı kaynaklı oluşan tüm mağduriyetleri çözen profesyonel bir firma..

Limit alımda tüm o fiyata satışlar bitmeden aşağı 0.1 cent kaymaması gerekiyor normalde. Burada resmen emir atlanmış, bu durumda kaç kişinin emri atlandı acaba merak etmiyor değilim. Destekleri önce bize limit emir konusunda ders vermeye kalktılar (o fiyatta "size sıra gelmemiş" dendi), biraz durumu inceleyince ise teknik bir hatayı kabul ettiler. Ancak tabi etkilenmemişiz(!) yine de.

Forumda paylaşmamın amacı BTCTurk'te verilen emirlerine çok güvenilmemesi gerektiği mevcut haliyle. Umarım birilerinin stop loss emri gereksiz trigger olup ellerinden çıkmamıştır BTC'leri.

[Btcturk.com]

Öncelikle yaşanan problemden dolayı sizden özür dileriz. 1 aydan uzun süredir devam eden altyapı iyileştirmesi çalışmalarımız kapsamında sizleri etkilemeden v1, v2, v3 API'lerimizde emir girişlerinde ve iptallerinde performans artışı çalışmaları yürütüyoruz. Sizlere daha hızlı hizmet verebilmek adına emir iletimi sürecimizi 100ms altına indirdik.

Bu süreçte yaptığımız geliştirmelerden bir tanesi de eşleştirme algoritması yapan emir eşleme motoru üzerinde eşleştirme yapılabilecek emir grubunu getiren sorgulardaki iyileştirmelerdi. Bu kısımda gözden kaçan bir sıralama hatası nedeniyle, emirleri kuyruğa aldıktan sonra bir kullanıcının emir fiyatını güncellerken sırasının değişmesi gerekirken, kod hatası nedeniyle kuyruktaki sırası güncellenmemiş. Bunun sonucu olarak da bir emir, eşleşmemesi gereken başka bir emirle eşleşmiştir.

Normalde gerçekleşmemesi gereken bu eşleşmeyi farkettikten kısa bir süre sonra gerekli yazılım güncellemesini yayınladık. Söz konusu işlemlerden toplamda sadece 2 kullanıcımız etkilendi ve kullanıcılarımızla iletişime geçip inceleme yapılacağına dair bilgi verdik. Bu durumdan etkilenen kullanıcımızla yeniden iletişime geçerek müşteri memnuniyetinin sağlanması adına elimizden geleni yapacağız.

Bilgilerinize sunarız.

BtcTurk Destek Ekibi

[valek55]

sonucu merakla bekliyoruz. Arkadasın mağduriyeti giderilince buradan bilgilendirilirse seviniriz.

[Bthd]

Öncelikle yaşanan problemden dolayı sizden özür dileriz. 1 aydan uzun süredir devam eden altyapı iyileştirmesi çalışmalarımız kapsamında sizleri etkilemeden v1, v2, v3 API'lerimizde emir girişlerinde ve iptallerinde performans artışı çalışmaları yürütüyoruz. Sizlere daha hızlı hizmet verebilmek adına emir iletimi sürecimizi 100ms altına indirdik.

Bu süreçte yaptığımız geliştirmelerden bir tanesi de eşleştirme algoritması yapan emir eşleme motoru üzerinde eşleştirme yapılabilecek emir grubunu getiren sorgulardaki iyileştirmelerdi. Bu kısımda gözden kaçan bir sıralama hatası nedeniyle, emirleri kuyruğa aldıktan sonra bir kullanıcının emir fiyatını güncellerken sırasının değişmesi gerekirken, kod hatası nedeniyle kuyruktaki sırası güncellenmemiş. Bunun sonucu olarak da bir emir, eşleşmemesi gereken başka bir emirle eşleşmiştir.

Normalde gerçekleşmemesi gereken bu eşleşmeyi farkettikten kısa bir süre sonra gerekli yazılım güncellemesini yayınladık. Söz konusu işlemlerden toplamda sadece 2 kullanıcımız etkilendi ve kullanıcılarımızla iletişime geçip inceleme yapılacağına dair bilgi verdik. Bu durumdan etkilenen kullanıcımızla yeniden iletişime geçerek müşteri memnuniyetinin sağlanması adına elimizden geleni yapacağız.

Bilgilerinize sunarız.

BtcTurk Destek Ekibi

Bu tavırlarınızdan dolayı seviyoruz sizi umarım hiç değişmeden kalır Türkiye'de ve hatta globalde bizim göğsümüzü kabartacak işlere yelken açarsınız. Hiç kimseyi binance gibi varlıklarını kaybettiğinde hiç bir hak iddia edemeyeceği platformların eline bırakmazsınız.

[muslol67]

BTCTürk'ün bu tarz yaklaşımları insanı memnun ediyor. Daha öncede söylediğim gibi, eminim ki BTCTürk ortada bir hata varsa çözecektir.

-

Ancak yine de bir şeye değinmek istiyorum. Bu tarz API vs güncellemeleri, bahsedilen eşleştirme motorları falan tam anlamıyla denenmeden yola çıkılmamalı. Bu durumda 2-3 kişi etkilenmiş olabilir. Bir sonrakinde çok daha fazlasının olmayacağını bilemeyiz. Ya da tüm emirler saçmalasaydı ne olacaktı? Daha dikkatli olunması lazım ve eminim BTCTürk ekibi bunu da bir şekilde dikkate alacaktır.

[trendcoin]

...

tabii dikkat çektiğiniz gibi bir de buz dağının görünmeyen kısmı var. benim için yerel borsalar, hacmin yoğun olduğu binance ve bitmex gibi global borsalar için bir geçiş kapısı görevi görüyor. bu yüzden btctürk ya da paribu gibi türk başat borsaları yeterli buluyorum. üzerine ek olarak btctürk burada oluşan her probleme cevap veren profesyonel bir ekibe sahip... şimdiden geçmiş olsun, umarım probleminiz bir şekilde halledilir.

[bobita]

Ben de Btcturk ekibini yaşanan problemle ilgili buradan topluluğu ayrıntılı bilgilendirdikleri için kutluyorum, onu baştan belirteyim. Ancak bir yandan da, bu kadar oturmuş, belirli bir hacme ulaşmış ve prestijli bir borsada bu örnekte olduğu gibi kullanıcıyı son derece tedirgin edecek hatalar olmaması gerektiğini düşünüyorum. Elbette yazılımlarda/güncellemelerde hata olur, sıfır hata gerçekçi bir beklenti değildir ancak böylesi hatalar çok tehlikelidir, düşünsenize, satmış olmam gerektiğine inanıyorken emtia hala bende. Kullanıcı açısından tolerans sınırlarını aşan bir şey bu. Size güveniyorum ve global ölçekte başarılı olmanızı da diliyorum ama böyle hatalar büyük riskler taşır.

[onurgozupek]

.... ve prestijli bir borsada bu örnekte olduğu gibi kullanıcıyı son derece tedirgin edecek hatalar olmaması gerektiğini düşünüyorum. Elbette yazılımlarda/güncellemelerde hata olur, sıfır hata gerçekçi bir beklenti değildir ancak böylesi hatalar çok tehlikelidir, düşünsenize, satmış olmam gerektiğine inanıyorken emtia hala. Kullanıcı açısından tolerans sınırlarını aşan bir şey bu. Size güveniyorum ve global ölçekte başarılı olmanızı da diliyorum ama böyle hatalar büyük riskler taşır.

Tabi ki hata/sorun olmasını kimse istemez. Amaç her zaman sorunsuz ve kesintisiz hizmet vermek ancak milyonda bir olabilecek rastlantı 850.000+ kullanıcıdan sadece 2'sine denk gelmiş Tabi ki denk gelmese daha iyiydi, o konuda haklısınız.

Bundan sonra benzeri bir hatanın tekrarlanmaması için yazılım ekibimizin daha da titiz davranacağından şüphem yok.

[Lachrymose]

Yaşanılan sorunun herkese açık bi alanda paylaşılması üzerine borsanın elinden geleni yapması oldukça önemliydi, bu profesyonel duruş yıllar boyu sürmeli. Tebrikler.

[bobita]

.... ve prestijli bir borsada bu örnekte olduğu gibi kullanıcıyı son derece tedirgin edecek hatalar olmaması gerektiğini düşünüyorum. Elbette yazılımlarda/güncellemelerde hata olur, sıfır hata gerçekçi bir beklenti değildir ancak böylesi hatalar çok tehlikelidir, düşünsenize, satmış olmam gerektiğine inanıyorken emtia hala. Kullanıcı açısından tolerans sınırlarını aşan bir şey bu. Size güveniyorum ve global ölçekte başarılı olmanızı da diliyorum ama böyle hatalar büyük riskler taşır.

Tabi ki hata/sorun olmasını kimse istemez. Amaç her zaman sorunsuz ve kesintisiz hizmet vermek ancak milyonda bir olabilecek rastlantı 850.000+ kullanıcıdan sadece 2'sine denk gelmiş Tabi ki denk gelmese daha iyiydi, o konuda haklısınız.

Bundan sonra benzeri bir hatanın tekrarlanmaması için yazılım ekibimizin daha da titiz davranacağından şüphem yok.

Bunu bildiğimiz için hiç yumuşatmadan eleştiriyoruz çünkü (tamamen şahsi fikrimdr, kimseyi bağlamaz) başarılı ve potansiyel vaadeden başka platformlar da mevcut olmakla birlikte, Btcturk ve Paribu'nun diğerlerinden ayrı bir klasmanda olduğunu düşünüyorum ve dolayısıyla bu iki platforma tolerans sınırım daha düşük.