Caro koshercoiner,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por sua experiência desagradável conosco, que não deve e não continuará a ser nosso padrão de serviço.
Por uma questão de abertura e transparência, podemos divulgar que o problema foi causado por dois fatores:
1. Nossa equipe suporte estava com problemas técnicos naquele momento que foram agravados devido ao trabalho remoto. Além disso, nosso crescimento expressivo e contínuo acarretou um aumento muito significativo na demanda por atendimento ao cliente. Assim, por este período, nossos agentes ficaram sobrecarregados e a velocidade de resposta foi afetada. Agora, o problema foi completamente resolvido e a velocidade de resposta foi restaurada ao que costumava ser;
2. As políticas aplicadas por nossos bancos de parceria não suportam uma transação bancária em que o nome da conta bancária não se alinhe com o nome verificado da conta NovaDAX. Em um caso como este, o valor enviado não seria aceito na conta bancária da NovaDAX no banco parceiro, e o montante seria devolvido à conta de origem. Infelizmente, não temos controle sobre este processo de devolução, pois isso ocorre apenas dentro do sistema do banco em questão.
Especificamente para o caso levantado aqui, tomei o cuidado pessoal e pedi aos nossos desenvolvedores para ver se há alguma conta associada ao termo 'koshercoiner' e acontece que não há conta associada a este termo. Consequentemente, não tenho dados suficientes para fornecer mais assistência neste momento. Por outro lado, nossa equipe de suporte notificou que realmente houve um caso semelhante em que o montante acabou sendo devolvido à conta de origem.
Mas caso não tenha sido você e seu caso ainda não tenha sido resolvido, gostaria de fornecer mais assistência. Para sua privacidade de dados, não recomendo que você divulgue as informações da sua conta NovaDAX aqui. Mas se você decidir fazer mesmo assim, prometo que analisarei diretamente e irei apresentar uma visão geral totalmente transparente do caso sob sua aprovação e nossas sugestões para seu melhor interesse. Como alternativa, você é sempre convidado a discutir em particular com nosso suporte no chat online, cuja capacidade total foi restaurada e o tempo de resposta normal é de 3 minutos.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por sua experiência desagradável e faremos o nosso melhor para manter e melhorar a qualidade de nossos serviços.
Atenciosamente,
Randolf Z & Equipe NovaDAX
Cuidado com a Novadax!!
Fiz um depósito via TED no fim de Agosto, enviei o comprovante e o meu depósito nunca foi creditado na minha conta.
Entrei em contato com o suporte da Novadax e vieram com a desculpa de que o título da conta não é o mesmo que consta no comprovante (como tenho uma conta conjunta com minha mãe, o nome dela aparece como titular principal).
Solicitei ao suporte da Novadax que fosse feito o estorno ou crédito, depois de vários dias eles disseram que fariam o crédito na conta manualmente, mas que eu precisaria fazer um pedido de aprovação de depósito no mesmo valor. Procedi como eles solicitaram na semana passada e recebo um e-mail informando que o depósito não foi encontrado na conta deles (o que nunca seria encontrado nessa situação porque o pedido de aprovação dessa vez vinha em branco era so para a aprovacao manual).
Duas semanas se passaram sem que o meu deposito tenha sido creditado e o suporte da Novadax não está mais respondendo às minhas solicitações e meu dinheiro sumiu. A Novadax ficou com o meu dinheiro !!
Assim vou apresentar uma queixa crime contra a Novadax por roubo na esperança de recuperar meu dinheiro!
Tenham cuidado e não confiem nessa exchange, eles são fraudulentos !!
