Probleme de compte bloqué sur Kraken.. help !

[davlam]

Bonjour a tous...

Apres de longues années d'experience en bourse j'ai decidé il y a quelques mois de tentél'aventure de la cryptomonnaie/

J'ai choisi kraken et apres un depot "d'essai" j'ai investi 10000 euros sur cette plateforme.

Pendant deux mois tout se passe bien .. puis plus d'acces a mon compte.. sans aucune explication ni messagede Kraken ...

Apres plusieurs mails de ma part et 4 jours d'attente je recois enfin une reponse : je suis suspecté de blanchiment d'argent !! mon compte est bloqué....

(je precise ici que l'argent deposé provient d emon compte perso, banque francaise, et que je suis salarié.... aucun retrait sur mon compte kraken depuis l'ouverture, un seul depot et trois trades !!!)

commence alors un long calvaire digne d'un scenario de mauvais film... on me demande une photo d emoi avec ma carte d'identite... une photo d emoi avec une phrase ecrite sur un papier.... (bien sur les documents d'identite et mon attestation de domicile sont deja fournis des l'ouverture..)

puis on me demande ma motivation pour ouvrir le compte.... (si si !)    dans quel but j'ai acheté des cryptomonnaies.... (pour essayer de gagner des sous !)

on me demande de decrire et de justifier les trois pauvres trades que j'ai efffectué en deux mois...

je suis obeissant.. je repond.. tous les deux jours kraken a une nouvelle exigence (j'ai bien sur gardé tous les mails pour ceux que ca interesse)

Je precise qu'a aucun moment je n'ai droit a un interlocuteur reel mais a un pseudo..."andrew" .. malgré mes demandes repetées pour avoir un vrai nom ....

bien sur "andrew " ecrit en anglais.. donc moi aussi....

finalement j'ai droit a la cerise sur le gateau  : Andrew me demande d'envoyer par mail ma masterkey et mes codes secrets 2FA (google authenticator)

Je repond que ca ressemble a du phissing... je demande un contact reel et avec un interlocuteur reel et je reclame des explications...

suite a ce dernier mail plus aucune reponse depuis maintenant 15 jours.. mon compte est inaccessible !!!  j'ignore ce qui se passe vraiment et aucun moyen de joindre Kraken qui decide d ene plus communiquer avec moi ...


Qu'en pensez vous.... merci de vos avis !!   inutile de vous dire que je deconseille Kraken et que je vais me depecher de fermer ce compte des que possible.


Help !!!!!

[Saint-loup]

Merci de ce témoignage, oui Kraken c'est malheureusement devenu de la merde à ce niveau là, ils font vraiment n'importe quoi et emmerdent tout le monde.
Mais là bloquer carrément tes avoirs ça devient grave.  
Vers quelle alternative penses-tu te tourner?
Il parait que chez blockchain.com ils sont beaucoup moins chiants, leur exchange est assez primaire mais il suffit de transférer ses cryptos vers un autre exchange plus complet ensuite...

Tiens-nous au courant stp

[Halab]

finalement j'ai droit a la cerise sur le gateau  : Andrew me demande d'envoyer par mail ma masterkey et mes codes secrets 2FA (google authenticator)

Je repond que ca ressemble a du phissing... je demande un contact reel et avec un interlocuteur reel et je reclame des explications...

Bon reflexe. Demander les codes 2FA, faut pas déconner...
Tu pourrais donner le mail de la personne avec qui tu as discuté ? Ca parait bien legit ? *
Sinon, tu as essayé leur live chat ? Là au moins tu es sur de discuter avec quelqu'un de Kraken.

* Edit : Ha j'ai retrouvé un mail que j'avais reçu de leur support : Lena (Kraken Support) <support@kraken.com>. C'est du même genre ?

[davlam]

bonsoir..

oui c'est la meme adresse mail kraken support...moi mon "interlocuteur" s'appelle andrew.... ils n'ont pas d enom chez kraken ? ca fait qd meme pas tres professionnel...

 je ne sais pas si ce sont des robots qui repondent.. les messages sont tres stereotypes.

J'ai lu pas mal de temoignages sur les procedures de verifications kraken mais ce qui me semble vraiment etrange c'est la demande d'envoi de la masterkey 2FA par mail... je ne vois pas l'interet pour Kraken d'avoir ce code.

En pratique je n'ai aucune possibilité d eles joindre.. ils ne e propose ni appel telephonique ni conf vidéos comme je l'ai lu dans certains temoignages.

Je suis a quasiment deux semaines sans aucun mail d eleur part , aucune reponse a mes questions ... et trois semaines d eblocage de compte.

ca devient totalement fou !  il veulent ma masterkey et refusent de me donner plus d'explications....

quelqu'un a t il deja eu cette demande de leur part

[davlam]

voici l'adresse mail exacte :<account-support@kraken.com>

ce qui est assez drole dans cette histoire c'est que l'on multiplie les verifications sur mon identité qu'ils connaissent maintenant parfaitement.. mais moi je ne parviens pas a connaitre le nom complet d'un salarié de chez kraken, aucune identité reelle sur leur site.... et on a juste droit a leurs prenoms....!!!

je n'ai aucun moyen d esavoir si cet echange de message provient reellement de kraken...


ils m 'ecrivent que mes codes 2fa leur permettront de savoir si je suis le reel proprietaire du compte... ca me semble totalement absurde....

[Saint-loup]

voici l'adresse mail exacte :<account-support@kraken.com>

ce qui est assez drole dans cette histoire c'est que l'on multiplie les verifications sur mon identité qu'ils connaissent maintenant parfaitement.. mais moi je ne parviens pas a connaitre le nom complet d'un salarié de chez kraken, aucune identité reelle sur leur site.... et on a juste droit a leurs prenoms....!!!

je n'ai aucun moyen d esavoir si cet echange de message provient reellement de kraken...


ils m 'ecrivent que mes codes 2fa leur permettront de savoir si je suis le reel proprietaire du compte... ca me semble totalement absurde....

tu as essayé de les interpeller sur twitter en leur demandant si c'est normal qu'ils te réclament ta clef 2FA, photo du mail à l'appui? ça m'étonnerait qu'ils fassent beaucoup les malins...
N'hésite pas à poster ton témoignage sur la section anglaise.
La mauvaise pub c'est malheureusement le seul moyen de pression des consommateurs sur ces sociétés à l'autre bout du monde.

[Halab]

Sinon, en plus de ce que dit S-L, tu peux essayer d'envoyer un PM au compte (visiblement) officiel de Kraken sur Bitcointalk.
Et voici leur topic officiel dans la partie US.
En dernier recours, tu pourras passer ensuite en Scam accusations, mais ça c'est une autre paire de manche .

[aesma]

Oui comme Halab je te conseille de voir sur le topic officiel. Si tu n'utilisais pas la bonne adresse mail j'aurais vraiment pensé à une arnaque, ce qui pourrait aussi expliquer le blocage de ton compte, si quelqu'un avait essayé de le pirater.

Je ne pense pas qu'il s'agisse réellement d'une accusation de blanchiment, car ton usage ne correspond pas, blanchiment ce serait plutôt de petits dépôts réguliers de cash, suivis de retraits de crypto. Je pense plutôt que tu as fait biper leur truc de contrôle "AML/KYC" sans précision, genre tu as le même nom qu'un fraudeur ou qqchose du genre.

[patrickus]

Cette histoire me fait flipper, ayant choisi kraken comme mon exchange principal. En particulier, je fais du staking chez eux.

[davlam]

pourtant dans leur premier message ils ecrivent bien que je suis suspecté de "money laundering" c'est ecrit en toute lettre.

Merci aux lecteurs de me signaler si Kraken leur a deja reclamé les codes de FA et la masterkey par mail....pour l'instant je n'ai trouvé personne dans ce cas .

[patrickus]

Merci aux lecteurs de me signaler si Kraken leur a deja reclamé les codes de FA et la masterkey par mail....pour l'instant je n'ai trouvé personne dans ce cas .

ça ne m'est jamais arrivé et je pense que c'est très louche. Ne transmet pas ces infos.

[LeGaulois]

Kraken n'est pas la seule plateforme à faire ce genre de vérification. Quasi la totalité le font, du moins sont susceptibles de le faire. C'est toujours marqué dans leur conditions d'utilisation. J'ai déjà vu des cas pour 1/10ème de ta somme. C'est un des inconvénient d'utiliser des DEXs.

Demander le nom complet de la personne te répondant n'est pas nécessaire et les employés n'ont pas à donner leur vraie identité..
Maintenant demander la masterkey et autre est quand même assez particulier comme demande. Je serais toi, je contacterai quelqu'un par le chat pour avoir une réponse sûre concernant la légitimité de cette demande.
Ta demande sera certainement traitée plus rapidement et au moins tu seras sûr.

[davlam]

merci pour ta reponse Le Gaulois.

Je vais aussi tenter par le chat...

concernant l'identite des interlocuteurs je pense que c'est qd meme un probleme car on a vraiment l'impression d'avoir a faire a une hotesse d'accueil !

Mes banquiers je connais leurs noms.. meme pour les banques en ligne j'ai un interlocuteur clairement identifié ... Kraken utilise peut etre des robots, c'est impossible a savoir.

[LeGaulois]

Non, je peux t'assurer qu'il y a de réelles personnes qui répondent. Pour ma part j'ai toujours eu une réponse rapide et claire. Après c'est loin d'être dans des cas similaires au tiens, qui nécessite du staff du niveau 2, ce qui demande aussi plus de temps.
(Juste une fois ils m'ont fait rire à me répondre avec "my friend", je leur ai rappelé que j'étais un client, pas un pote.)

Pour en revenir à l'identité, je vois ce que tu penses mais ca ne t'aurais avancé à pas grand chose. Dans le sens ou ca n'irais pas plus vite. Dans un sens tu compares avec des banques, Kraken n'en étant pas une malgré la gestion d'argent d'autrui, je vois ca plutôt comme savoir absolument qui est ton interlocuteur lorsque tu contactes les 3 Suisses au sujet de ta commande.

Dans tout les cas c'est certainement quelque chose qui sera résolu connaissant Kraken. Par contre ca aurait été le support de Blockchain.com cela aurait été autre chose, pire que le SAV de SFR!

C'est toujours plus énervant quand c'est une question d'argent. Tiens nous au courant de la finalité.

[davlam]

Le chat c'etait une bonne idée....

voici la suite du feuilleton... apparemment ils ont essayé d em'envoyer plusieurs mails que je ne recois as dans ma boite ni dans mes spams..ils sont totalement invisibles..

ca sent le piratage.. et voici leur reponse

"We wouldn’t ask for those particular codes, it could be a possibility your personal email account was compromised and we advise to change your passwords and properly scan your devices until further notice"

ce ne sont donc pas eux qui m'ont demandé les codes secrets... ils vont me contacter sur une autre addresse.. je vous tiens au courant

ca fait peur qd meme... je pens eque j'ai bien fait d ene pas envoyer la masterkey.

[asche]

ca fait peur qd meme... je pens eque j'ai bien fait d ene pas envoyer la masterkey.

Tu crois ? Sans déconner.

Petit rappel hein. Personne d'aucun service sérieux ne vous demandera JAMAIS d'informations de la sorte. Quelle blague.

Par contre je n'ose pas imaginer le niveau de sécu de ton pc/adresse mail et compagnie pour que tu aies pu te faire avoir de la sorte...

Je repartirai à 0 à ta place.

Cette histoire me fait flipper, ayant choisi kraken comme mon exchange principal. En particulier, je fais du staking chez eux.

Flipper de quoi ? Kraken reste le seul échange tier 1 qui ne s'est jamais fait hacker.

[davlam]

Bonsoir Asche....

"me faire avoir de la sorte" ?  il semblerait que ma boite mail a ete piratée, ce qui semble assez frequent a la lecture de ce forum... mais a priori sans autre consequence d'un compte bloqué.. je vois pas bien en quoi je me suis fait avoir... a part avoir echangé quelques mails avec une probable fausse adresse mail...

je suis loin d'etre un specialiste de la securité informatique et ma boite mail n'est pas particulierement protégée... javoue que j'ignorais qu'il fallait developper une securité renforcée de sa boite mail qd on envisage d'ouvrir un compte sur une plate forme...

d'ou l'interet du forum "debutants"..... heureusement frequenté par des gens plus malins que moi apparemment ....

[asche]

Ta boîte mail te permet de récupérer l'accès a des tas de sites webs, que ce soit crypto ou non.

Il peut sembler logique que c'est donc l'élément de sécurité le plus sensible qui soit...

Si tu utilises Gmail une clé Titan ou yubikey peut être une bonne façon de blinder ce côté là.

[guigui371]

Ta boîte mail te permet de récupérer l'accès a des tas de sites webs, que ce soit crypto ou non.

Il peut sembler logique que c'est donc l'élément de sécurité le plus sensible qui soit...

Si tu utilises Gmail une clé Titan ou yubikey peut être une bonne façon de blinder ce côté là.

ou meme juste le 2FA de google
tu peux le mettre en surcouche a ton email lorsque tu veux te connecter.

[davlam]

je fais forcement bosser le sujet ..mais pour l'instant c'est du chinois pour moi...

d'abord je vais debriefer avec l'equipe kraken et essayer d ecomprendre ce qui s'est passé exactement...car pour l'instant c'est tres flou...

1 - qu'estce qui a declenché le blocage initial d emon compte ?

2 - comment mes identifiants kraken ont ete usurpés.. si ils l'ont vraiment été...

Il faut imaginer que le responsable a declenché le blocage d emon compte.. puis est resté dans l'attente d'un echange de mail entre moi et kraken pour bloquer les mails de kraken et prendre leur place afin de tenter de recuperer les code 2FA...

Ce n'est donc pas seulement un probleme de securité de la boite mail...