Ouvrir un ticket support client Binance

[snakejack]

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans la bonne section, mais je savais pas où poser ma question.

Quelqu'un sait-il comment ouvrir un ticket de réclamation pour un dépot de crypto non crédité sur mon compte Binance ?
J'ai beau chercher sur le lien d'assistance, ça me renvoie que sur leur robot qui me répond ceci, mais sans aucun lien pour ouvrir un ticket:



https://www.binance.com/fr/support/faq/115003736451

Si quelqu'un a la réponse, merci d'avance 

[1715588965]

1715588965

[Halab]

J'allais te répondre qu'il suffit de cliquer sur Assistance Technique => Envoyer une demande, c'est ce que j'ai fait, je crois, il y a quelques semaines, mais effectivement ça te redirige directement et uniquement sur le bot. Quand j'avais crée mon ticket, j'avais eu le message comme quoi ils étaient débordés en ce moment et j'avais eu une réponse à côté de la plaque. Bref pas le bon moment pour créer un ticket et Binance a du mal à absorber les pics de charge en ce moment.
A voir peut être du côté de leur Telegram.

[snakejack]

Ok, merci Halab.
Je vais voir sur Telegram si je peux joindre le support.

[Saint-loup]

Ok, merci Halab.
Je vais voir sur Telegram si je peux joindre le support.

Vérifie plutôt 2 fois qu'une qu'il s'agit du bon interlocuteur dans ce cas, le coup du fake support est monnaie courante sur telegram et les réseaux sociaux.

[Becassine]

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans la bonne section, mais je savais pas où poser ma question.

Quelqu'un sait-il comment ouvrir un ticket de réclamation pour un dépot de crypto non crédité sur mon compte Binance ?
J'ai beau chercher sur le lien d'assistance, ça me renvoie que sur leur robot qui me répond ceci, mais sans aucun lien pour ouvrir un ticket:



https://www.binance.com/fr/support/faq/115003736451

Si quelqu'un a la réponse, merci d'avance 

Si tes crypto viennent d'une autre plateforme, que dit l'historique des retraits ?

Parce que je me suis déjà posée la question et puis en fait le retrait n'avait pas été effectué car j'avais activé la "whitelist" et l'adresse de dépôt n'était pas dedans, donc le retrait n'avait pas été effectué (mais il n'y a pas de message pour te le dire, c'est à toi de vérifier l'historique des retraits). Je ne sais pas si je suis très claire ...

[asche]

Ok, merci Halab.
Je vais voir sur Telegram si je peux joindre le support.

Il n'y a pas de support sur telegram. Le support s'effectue depuis le chat en ligne ou leur système de tickets.

Sinon on ne le rappelera jamais assez. Il est fortement déconseillé d'effectuer des transactions entre plateformes. Je te conseille de toujours passer par un wallet dont tu contrôles la clé privée.

[GrosWesh]

Sinon on ne le rappelera jamais assez. Il est fortement déconseillé d'effectuer des transactions entre plateformes.

Ca fait plusieurs fois que je te lit écrire ça. Quelle est la raison à ça ? Je veux bien te croire, mais perso à part notification contraire je le fais régulièrement.

[asche]

Sinon on ne le rappelera jamais assez. Il est fortement déconseillé d'effectuer des transactions entre plateformes.

Ca fait plusieurs fois que je te lit écrire ça. Quelle est la raison à ça ? Je veux bien te croire, mais perso à part notification contraire je le fais régulièrement.

Parce que en cas de litige / problème, la première chose irréfutable qui permet de prouver que tu es le possesseur de l'adresse et de récupérer tes fonds est une signature.

Un screenshot c'est beaucoup trop facile à falsifier, et la falsification est absolument indétectable, raison pour laquelle c'est souvent pas apprécié.

[GrosWesh]

Parce que en cas de litige / problème, la première chose irréfutable qui permet de prouver que tu es le possesseur de l'adresse et de récupérer tes fonds est une signature.

Un screenshot c'est beaucoup trop facile à falsifier, et la falsification est absolument indétectable, raison pour laquelle c'est souvent pas apprécié.

Je ne fais ça qu'entre mastodontes (binance vers un autre) et je doute qu'il y ait des raisons de m'inquiéter mais sinon oui je suis ok avec toi sur le principe. De toute manière à part cas extrême j'évite de plus en plus des plateformes trop 'shady'.