Abonelik Başlatmak Ne Kadar Kolaysa İptal Ettirmekte O kadar Zor Oluyor

[ZekiBeyy]

Bir çoğunuz sanırım bunu yaşamışsınızdır, abone yapmak için kırk takla atarlar şöyle avantajlı böyle avantajlı derler bir şekilde sizi kandırırlar memnun kalmazsanız da iptal edebilirsiniz derler. Türknetin internetini kullanıyordum denemek için bir kaç aylığına Milenicom'a geçtim. Geçmez olaydım internet kalitesi Türknet'ten  daha kötü sürekli kopmalar yaşıyordum akşam iyice sinirlerim zıpladı yani 1 dakika internet var 5 dakika kesik lanet olsun iptal ettirmek için aradım önce müşteri temsilcisi açtı kimlik bilgileri teyidi yaptı sonra iptal birimine aktardı ama o telefon bağlanmıyor 15-20 dakika bekledim bağlandığı yok resmen oyalıyorlar. Ayrıca iptal ettirmek için iptal dilekçesini faks ile istiyorlar yav arkadaş faks mı? kaldı mail ile neden kabul etmiyorsunuz illa işi yokuşa sürecekler öyle böyle değil nefret ettim.

Türknet'te taşıma işlemleri için evrak verdim bir türlü Milenicom'u kapatıp alamadılar. Aslında bu abonolik iptal işlemleri e-devlet üzerinden kolayca yapılabimesi lazım yoksa daha çok süründürecekler bizi. Kredi kartı içinde benzer durumlar geçerli, Sanırım en zor iptal ettirilende Digitürk. Sürekli iptal ettirmeyin diye avantaj sunarlar fiyat kolaylığı sağlarlar kene gibi yapışıyorlar çıkaramıyorsunuz.

[meser#]

Yumurta veren tavuğun kesilmesini hiçbir sahip istemez hocam o yüzden olabildiği kadar yokuşa sürmeye bayılıyorlar ve dediğiniz gibi kolay bir iptal mekanizmasının olmaması gerçekten de zor hele ki faks diye birşey gerçekten kalmamışken ki ben faks isteyenlere şunu diyorum biz daha o teknolojiye erişemedik haberci güvercinimle göndersem olur mu

[kriminall]

Hocam genelde böyledir zaten, çok kolay bağlanıyor ama iptal ettirmek isterseniz günlerce uğraşmanız bile gerekebilir, bir kredi kartı kapattırayım dedim 5 kere aradılar iptal etmeyin diye, en son kredi puanınız düşer dediler düşsün dedim de öyle kapattım,

[verbakalim]

Aslında sizin kapatamadığınızı rakip olan kurum kolayca kapatır. Hizmet sağlayıcı değişimini yapmaları şart. Neden sizin aboneliğinizi iptal etmek istemiyorlar anlamadım. Şimdiye kadar numara taşıma ve servis sağlayıcı kapatma işlemlerinde sıkıntı yaşamadım. Ama Dgitürk gibi bir kuruma daha bulaşmadım. Sanırım burada bayağı sorun yaşayan var.

[ZekiBeyy]

Aslında sizin kapatamadığınızı rakip olan kurum kolayca kapatır. Hizmet sağlayıcı değişimini yapmaları şart. Neden sizin aboneliğinizi iptal etmek istemiyorlar anlamadım. Şimdiye kadar numara taşıma ve servis sağlayıcı kapatma işlemlerinde sıkıntı yaşamadım. Ama Dgitürk gibi bir kuruma daha bulaşmadım. Sanırım burada bayağı sorun yaşayan var.

Aktardıkları telefon dakikalarca bağlanmıyor bir şeyde demiyor hani x bir firmayı arasınız atıyorum kuyrukta 10 kişi var tahmini bekleme süreniz 15 der bunlarda böyle bir şey kesinlikle yok bir müzik koymuşlar canınız sıkılmasın diye tahminim 1 saatte geçse bağlanmayacak insanın sabrını sınıyorlar. Diğer firmaya abonelik başlattım evrak yolladım ama bir işi halledemediler sinir küpü oldum. Böyle basit şeyler için uzun uzun uğraşmayı hiç sevmiyorum.

[Foursquare]

Haklısınız Zeki bey. Ben de farklı bir firmadan Türknet'e geçtim. Farklı firmada 16mbit hız alıyordum. Türknet'te de 40 hız alayım diye geçtim 16 verdiler. Fiyat diğer firmadan 25 tl fazla. Kazıklandım dedim. 15 gün denedim. Diğer firma 16 veriyoruz diyor 10 kullanıyordum. Türknet 16 verebiliyoruz diyor 17 kullanıyorum. Ve hız genelde sabit. Alt yapı aynı altyapı ama. Çok ilginç değil mi? Sanırım bu firmaların kotaları var. Bazı firmalar bunu doldurmamak için üç kağıt yapıyorlar düşüncesi oluştu bende. Türknet'de aynı tatife 25₺ fazla olmasına rağmen Türknet'te kaldım. Size tavsiyem yine Türknet'e geçin.

Bu arada dediğiniz doğru kapatmak için çok zorlanıyorsunuz ama eskisi kadar değil. Şimdi E-Devlet üzerinden kapatabiliyorsunuz. Ancak internetinizi kapatmayın sakın. Diğer firma ile anlaşın onlar kendi aralarında hallediyorlar. Eğer kapatırsanız size tekrar bağlantı ücreti yansır. Diğer firmadan kapatmadan yeni firma ile anlaşırsanızmhiç bir şey değişmez. Türknet diğer firmaya kapatırmak için yasal süre veriyor. O sürede kapatmazlarsa tazninat alıyorlar. Bu yüzden biraz sabredin

[1kodumtek7]

Ülkemizde klasik bir işleyişe sahip olan işlemlerden birisi de bu ne yazık ki. Aslında e-devlet ile iptal seçeneği Türknet'te var ama e-imza gibi hizmetlerle doğrulama istiyor. E-imzayı şu anda kaç kişi kullanıyor bilmiyorum ama benim hiç uğraşmadığım bir nokta. Mail yoluyla iptali de destekliyor Türknet, e-faks olarak gidiyormuş attığımız iptal mailleri. Ben tatil için gittiğim bir yerde 2 haftalığına falan kullanmak için almıştım sonra iptal ettirirken mail yoluyla ettirmiştim hemen döndüler.

Tabi Millenicom hakkında bir bilgim yok. Hala sadece faks ile iptal desteği sağlayan da ne bileyim yani. Aboneliği açarken anında açıyorlar gerçekten de. Çünkü para alacaklar sonuçta. Ama iş iptal etmeye gelince işi yokuşa sürüyorlar. Bir keresinde Türknet'i gittiğim bir yerde kullandıktan sonra iptal ettirirken baya kavga etmiştim. 1 ay deneme hizmetinden faydalanmıştım ama iptal ettirirken beni 2 hafta beklettiler ve kendi hataları olmasına rağmen 1 ayı geçti diye para istediler. Uzun uğraşlar sonucu baya bir az paraya indirebildim ve kurtuldum.  

[MK-74]

Yıllardır böyle ve böyle olmaya devam edecek bu abonelik iptal etme olayları, 5 dakikada aboneliğini başlatıyorlar ama 5 günde aboneliğini iptal edemiyorsun, iptal için büyük fiyatlar çıkartıyorlar ve kullanıcı vazgeçiyor iptalden kullanmaya devam ediyor mecbur sürenin bitmesini bekleyecek.

[Distraction]

Durum aynen belirttiğiniz gibi hocam. Bir zamanlar abonelik iptali problemini ben de D-Smart ile yaşamıştım. TV + internet paketi kullanıyordum bi aralar. D-Smart güzel içerikleri başka firmalara kaptırdıktan sonra başka arayışlara başlamıştım. Araştırma yaparken Türknet'in internet hizmetini almak ve ayrıca de Tivibu'dan TV hizmeti almak çok daha mantıklı gelmişti. Çünkü bi aralar Tivibu'da aylık 9 TL gibi komik rakamlar verip uzun aylar boyunca aynı fiyattan tüm içeriğe sahip olabiliyordunuz. Türknet'in de aynı şekilde ucuz olduğu zamanlardı. Neyse, D-Smart müşteri hizmetleriyle baya bi cebelleştim. Sürekli paket önerip durdular, neden iptal etmek istiyorsunuz diye sıkıştırdılar. Ben de en sonunda dayanamayıp bağırıp çağırıp zorla iptal ettirdim.

Bu kafayla şirket yönetemezsiniz. Çalışanların suçu değil bu sonuçta, patronların onlara dayattığı şekilde müşterilerle görüşüyorlar. Zaten müşterinin sonradan aynı firmaya dönebileceği ihtimali varsa da bu yüzden artık yok oluyor o ihtimal.

[ZekiBeyy]

Dün telekom ekibi arıza için gelmişler yaptık kontrol edin dediler evde olmadığımı belirttim en azından yapıldıysa rahat ederim diyordum akşam yine ara ara bağlantı gidiyor geliyor anlıyacağınız değişen bir şey olmamış mevcut interneti bile doğru düzgün kullanamıyorum reklama gelince şöyle 1 numarayız demesini bilirler. Belki 20-30 sene sonra alt yapılar düzelir diyeceğim ama hiç umudum yok.

[emrecemsan]

Arıza için gelen ekiplerin işi daha da berbat ettiği ya da aynı bırakıp geri gittiği çok duruma rastladım ben de. Böyle insanları nasıl oluyor da hala çalıştırabiliyorlar gerçekten anlamıyorum. Bir de şöyle bir olay vardır. Siz arıza kaydı bırakırsınız yapsınlar diye. Türk Telekom ekiplerini yollarlar, onlar gelip bakar ve sonra derler ki arıza müşteri tarafı ile alakalı. Böyle direttiklerinden sonra kaç kere zorla interneti onların tarafından düzelttirdiğim oldu. İşine hakim insanların sayısı daha fazla olsa bir sıkıntı kalmayacak da işte.

[RaltcoinsB]

Bunu bildiğim için bir keresinde abonelik iptali için abonelik başlatma hattını aradım tak diye çıktı durumu söyledim lütfen bekleyin aktarıyorum dedi morali bozuldu tabi kadının neyse hatta bağladı 15 dakika geçti açan yok kapattım aq ne yapayım 

[verbakalim]

Reklam veren müşteri toplayan pek çok kurum var. Bunların verdikleri reklamlar içinde kendileri açısından iptal seçenekleri direk bulunabilirken sizin iptal etmeniz durumunda ne yapacağınız öyle güzel gizleniyor ki aramayla bulunmuyor. Sorun buradan başlıyor. Diğitürk aboneliği beli bir gün ve belli bir saatte iptal edilebiliyordu. Her yerden abonelik başlatılırken sadece bir kaç merkezden iptal edilebiliyordu. Devlet buna hep göz yumuyor. Bir kişinin mağduriyeti diğer kişilerin mağduriyetini önlemek açısından emsal teşkil etmiyor. Bireysel deniyor herkes rezil olsun evladır deniyor

[coderben]

Ülkede bu işler hala böyle yürüyor malesef hocam. Abonelik oluştururken sizden kıymetlisi yok, hemen ilgilenirler ve açarlar. Ama söz konusu iptal olunca en aşağı 1 hafta sadece işlemleri başlatmalarını bekleme ihtimaliniz var. O arada da sık sık arayıp rahatsız ederek sizi vazgeçirmeye çalışırlar. Tabi şimdi her firmadan bahsediyormuş gibi olmayayım, hiç sıkıştırmayanı da var da. Genel olarak durum böyle malesef. Hem yeterli hizmet veremiyorlarsa hem de dünyanın parasını alıyorlarsa kim durmak ister ki öyle bir firmada?

[Pierre 2]

Hocam maalesef Türkiye'de böyle bir genel durum var. Sanırım suistimal eden çok olduğu için taahhüt gibi benim oldukça saçma bulduğum bir anlayış ile indirimli paket satıyorlar. Açıkçası servisten marjinal fayda alınamıyor bununla.
Ben de dsmart ile çok berbat bir deneyim yaşamıştım. Hani kötü kalitede aldığım hizmetin iptali için FAKS gibi tamamen çağdışı bir yöntem izlememi istediler. Kasti böyle idi yani eminim. Artık devlet biraz el attı da e-devlet vesaire yoluyla da iptal kolaylaştı.

[ZekiBeyy]

Hocam maalesef Türkiye'de böyle bir genel durum var. Sanırım suistimal eden çok olduğu için taahhüt gibi benim oldukça saçma bulduğum bir anlayış ile indirimli paket satıyorlar. Açıkçası servisten marjinal fayda alınamıyor bununla.
Ben de dsmart ile çok berbat bir deneyim yaşamıştım. Hani kötü kalitede aldığım hizmetin iptali için FAKS gibi tamamen çağdışı bir yöntem izlememi istediler. Kasti böyle idi yani eminim. Artık devlet biraz el attı da e-devlet vesaire yoluyla da iptal kolaylaştı.

İptal etmemek için işi yokuşa sürüyorlar biliyorlar uğraşmak istemediğimizi vazgeçerler diye böyle yöntemler izlediklerini düşünüyorum. Sorun değil gönderiyorsunuz bu seferde gelmedi bize ulaşmadı diye yanıt veriyorlar. Defalarca faks telefon görüşmesi ancak iptal edebiliyorsunuz. Önceden 4 yıla yakın D-smart bende kullandım abonelik öncesi bizim sistemiz daha iyi gecikme yaşayınca arıyorsunuz size 3. sınıf portlardan hizmet alıyorsunuz diyorlar.

[Dolorex]

Bu olay bana şunu anımsattı. Devletten alacağın olsun 3-5 yılda zor alırsın. Ama borcun olsun hemen faiz geçirmeler, yasal takipler vs vs uzayıp gider. Arkadaşların bahsettiği üzere düzen maalesef ki böyle. Abone yapmak için kırk takla atıp telefonla sözlü teyit ederek mesafeli sözleşme yönetmeliğine göre seni ışık  hızında  abone yapan zihniyet tersi durumda senin sözlü beyanın dışında yazılı beyanın ve bir sürü prosedür ortaya atıyor.

[ajanwalker]

Maalesef öyle.
Benim başlık malûm taze zaten.. dün iptal ettirmek için aradım ya bayiye gitmem isteniyor..ya da dilekçe kimlik kimlik vs. Hadi onları anladık diyor ki 1 hafta içinde sinyal kesilecek sonra en geç 2 ay içinde cihazları teslim etmeniz lazım. Ulan zaten iptal formu doldurmaya gidince alsana ne diye ikinci kez gitmek zorunda kalıyorum.

[Red Pie]

Maalesef öyle.
Benim başlık malûm taze zaten.. dün iptal ettirmek için aradım ya bayiye gitmem isteniyor..ya da dilekçe kimlik kimlik vs. Hadi onları anladık diyor ki 1 hafta içinde sinyal kesilecek sonra en geç 2 ay içinde cihazları teslim etmeniz lazım. Ulan zaten iptal formu doldurmaya gidince alsana ne diye ikinci kez gitmek zorunda kalıyorum.

Hocam işte maksat sizin bu işlemler karşısında üşenip tamam ya lanet olsun kalsın demenizi sağlamak. bu pandemi sürecinde böyle bir işleyiş olması bile saçmalık ve çile. neyse size geçmiş olsun tekrar hocam diğer arkadaşlar için de iptal sürecinin böyle bitmesi durumunda sabırla iptalini yapmalarını tavsiye ederim.

[verbakalim]

Siz iptale giderken elinizde olan teslim edilmesi gereken cihazları götürün verin. O iki ay içinde sinyal olmasa da size fatura çıkarabilirler. Bunu göz ardı etmeyin.