zendesk.com account gehackt?

[ewibit]

Hi

vor einiger Zeit wurde wahrscheinlich auf eine phishing mail geklickt und zwar mit einem link zum ticket System für einen request der niemals gemacht wurde (zendesk.com).

Einige Tage später wurde der account gesperrt und es kommen immer wieder emails vom (angeblichen) support.



KYC wurde bereits vor Jahren erfolgreich abgeschlossen.

Wie kann man herausfinden ob es sich um den echten support oder ein hijacking handelt?



Da man anscheinend den echten support nur über das ticket system mit der registrierten email erreichen kann, wäre es möglich dass jede Anfrage immer zu einem möglichen Mittelsmann geht.

Was tun? Wie den sicher echten support erreichen?

thx

[mole0815]

Was tun? Wie den sicher echten support erreichen?

Ich würde es über https://t.me/bittrexglobal bzw. die dort verlinkten Kanäle versuchen.
Wird aber vermutlich relativ schwierig am Supporttool (das du ja vermeiden möchtest) vorbei jemanden zu erwischen.

Was sagt der Chatbot auf https://bittrexglobal.zendesk.com zu deinem Problem?
Der sollte ja auf jeden Fall unmanipuliert sein bzw. wäre das vielleicht ein guter Ansatz.

//edit: Oder einen neuen zendesk Account mit anderer Mailadresse anlegen der zu 100% unverseucht ist und so an den korrekten Support kommen um das Problem zu klären?