[ASK] Double Deposit Tokocrypto

[panjul07]

Hallo konco2 SFI semua, sorry sebelumnya kalo salah kamar, ane mau nanya sekaligus sharing khususnya buat para pengguna Tokocrypto.
Hari ini ane dapat email dari tokocrypto soal double deposit di akun ane yang terjadi 1 tahun lebih yang lalu.
Katanya ane mendapatkan nominal yang sama di hari yang berbeda dengan 1x deposit, deposit ditanggal 11 Mei 2022 dan dapet nominal yang sama lagi di tanggal 13 Mei 2022
Disini akun ane untuk sementara dibekukan untuk penarikan (idr dan crypto) dan diharuskan mengembalikan dana tersebut ke rekening mereka untuk membuka kembali pembekuan ini.
Di history transaksi deposit yang bisa dicek diakun juga tidak ada deposit ditanggal 13 Mei 2022 ini.
Berikut dibawah ini email yang ane dapet dari tokocrypto:



Yang ane mau tanya disini, apakah pernah ada yang mengalami hal seperti ini sebelumnya?
Masa iya kasus seperti ini harus nunggu setahun lebih untuk diproses (seandainya benar ada double deposit/payment).

[1714646559]

1714646559

[1714646559]

1714646559

[1714646559]

1714646559

[1714646559]

1714646559

[imamusma]

Yang ane mau tanya disini, apakah pernah ada yang mengalami hal seperti ini sebelumnya?
Masa iya kasus seperti ini harus nunggu setahun lebih untuk diproses (seandainya benar ada double deposit/payment).

Sejauh ini saya belum pernah mengalaminya om, tapi agak aneh juga kenapa pihak Tokocrypto terlalu lama untuk memproses kasus tersebut seandainya mereka melakukan kesalahan. Jika memang benar terjadi, itu adalah kelalaian mereka.

Tapi mengenai kasus diatas, saya pikir akan lebih baik jika om meminta bukti bahwa mereka pernah melakukan kesalahan itu daripada langsung mengembalikan sejumlah uang ke mereka. Bukti dapat menjelaskan semua dudukan permasalahan agar dapat diselesaikan, tapi jika didasarkan hanya dengan email seperti itu, maka masih mungkin mereka melakukan kesalahan.

Ngomong-ngomong, om panjul07 pernah ngerasa dapat double deposit ga waktu itu?

[nurilham]

Saya sendiri belum pernah mengalami hal seperti ini, gan. Saya sudah lama join Tokocrypto, tidak ada masalah apapun dalam penarikan ataupun setoran. Asalkan semuanya sesuai petunjuk yang dijelaskan oleh pihak Tokocrypto. Ngomong-ngomong, apakah sudah kontak admin telegramnya? Dulu saya punya teman yang punya masalah tidak selesai via email, akhirnya dia kontak admin telegramnya untuk diteruskan ke tim yang menangani problem tersebut. Kalau email itu yang nerima kan cuman CSnya, jadi bisa aja CS lupa forward ke tim. Sudah pernah agan coba cara ini?

Sebenarnya sudah ada layanan khusus, kita bisa lihat di sini: https://support.tokocrypto.com/hc/id/

Hanya saja kalau tidak selesai via cara tersebut, kita perlu inisiatif mengingatkan mereka kembali.

[Chikito]

Di history transaksi deposit yang bisa dicek diakun juga tidak ada deposit ditanggal 13 Mei 2022 ini.

Jika memang tidak ada sama sekali, maka sampeyan bisa katakan terus terang ke mereka melalui Live Chat. Jika memang ada, ya harus sampeyan kembalikan dengan syarat tentu sudah terpotong fee dari wallet yang sampeyan kirim, kalau mereka tidak terima, ya salah mereka sendiri. Kalau saya tidak salah, mereka juga ada WA [+6281510195376]. Mungkin bisa deal-dealan di sana.

Sayang juga kalau akun kamu dibekukan, apa lagi kalau sudah KYC. Tokocrypto ini beda dengan yang lain, kalau Indodax masih bisa bikin akun baru dengan menggunakan NIK yang sama, sedangkan Tokocrypto tidak bisa walau beda Nomor telepon.

[ryzaadit]

Oh, berarti credited dua kali.

Gak tau ini masuk dalam kasus ente apa engga om, kalau ane pribadi mengenai permasalahan deposit kayak gini biasanya itu bukan double-credited. Tapi kek deposit yang sama dengan jumlah yang sama di hari yang sama membuat deposit ke-2 kita yang nominalnya sama tidak ter-kredit. Ane pernah ngalamin kayak gini untuk beberapa kali transaksi deposit dengan jumlah yang sama dan dihari yang sama.

Anyway system (Tokocrypto) ini emang agak2 sedikit error2 gitu lah. Kayak kasusnya withdraw, kalau misalkan ada sedikit error dalam system mereka masih ada di history kita. Contoh nya ajh liat itu kalian transaksi deposit/withdraw pasti ketika klik hash transaction (redirect-nya ke chain yang berbeda). Kek gitu contoh nya, coba ajh om ke bank buat mutasi rekening, ane pribadi udah jarang make tokocrypto lebih (P2P Binance) apalagi transaksi under 10 juta.

[armanda90]

Pertama, apakah agan bener - bener dapat double deposit IDR atau tidak? kalau memang saldonya sesuai dengan jumlah deposit saya rasa tidak harus mengembalikan uang yang tidak kita terima. Tidak heran sis model dan sistem dari Tokocrypto, credit double deposit yang sudah berlangsung satu tahun lalu baru diproses sekarang dan sepertinya mereka mencari celah atau alasan untuk akun agan.
Tidak banyak solusi yang bisa dibantu kalau via online, chat fitur CS pun jarang kita dapat solusi bahkan sebagian user yang kerja di staff CS kebanyakan tidak begitu paham masalah krypto dan banyak hal diluar ekpektasi saat kita melakukan komplain, kalau memang akun agan ada saldo ada baiknya coba speak up di twitter dan dibikin seviral mungkin atau bisa minta bantuan @airdropfinder untuk dibuat seviral mungkin dengan kasus yang agan alami.

[zaim7413]

Agan bisa klarifikasi tentang deposit ganda seperti yang dituduhkan pada anda melalui Live chat, agan bisa menjelaskan semuanya disana dengan melampirkan bukti history transaksi deposit. Jarang-jarang ada kasus seperti ini apalagi kejadiannya sudah setahun lebih. Tidak masuk akal menurut saya perusahaan sebesar Tokocrypto bisa melakukan kesalahan seperti ini, maksud saya selama ini mereka ngapain aja sampai membiarkan kasus ini setahun lebih Baru di proses.

Di foto yang anda lampirkan mereka meminta bukti detail ketika anda sudah berhasil melakukan transfer atau mengembalikan dana yang mereka minta, anehnya mereka tidak melakukan hal yang sama saat membuat tuduhan pada anda. Langkah yang perlu anda tempuh untuk memilihkan akun anda yang dibekukan fitur penarikan dengan melampirkan mutasi rekening seperti yang telah disebutkan dalam email.

[panjul07]

reply buat semua yang diatas:

Kalo per informasi yang diemail kan deposit aslinya tanggal 11 (ini ane konfirmasi memang ada) dan diemail dikatakan bahwa ane menerima lagi nominal yang sama ditanggal 13, tapi sesuai data transaksi diakun ditanggal 13 ini ane ga ada transaksi deposit.
Ane udah menghubungi livechat, dan kemudian livechat merevisi kalo double creditnya dihari yang sama cuma beda beberapa detik.
Setelah ane check ulang, memang ada 2x deposit dengan nominal yang sama selisih beberapa detik walopun ane ga begitu yakin ini ada atau tidak pas ane check pertama karena pas ngecek yang pertama ane fokusnya check yang ditanggal 13.
Kalo ditanya apakah ane merasa menerima/menggunakan double credit/deposit tersebut, jujur aja ane ga bisa ingat karena itu udah 1 tahun lebih dan ane pribadi pun bingung mau ngeceknya gimana kalo emang menerima dan menggunakan uang tsb karena emang ditanggal 11 tersebut ane melakukan beberapa kali deposit dan withdraw (fiat dan crypto), aktivitas trading ditanggal itu juga lumayan banyak, jadi ane sendiri ga bisa memastikan.

Keputusan akhir:
Setelah ane pikir-pikir dan daripada ane ribet sendiri kedepannya dan berhubung diakun juga ada balance yang lumayan, akhirnya ane putuskan untuk mengembalikan uang sesuai yang disebutkan diemail karena memang ga begitu besar dibandingkan balance diakun ane.
Saat ini ane lagi nunggu konfirmasi dari pihak tokocrypto untuk mengaktifkan kembali penarikan diakun ane.
Ntah nantinya mau lanjut pake tokocrypto atau tidak, cuma yang ane sayangkan kenapa seperti ini bisa terjadi dan diproses setelah 1tahun lebih.

disclaimer: ane ga bermaksud menjelekkan pihak tokocrypto ya, ane cuma sekedar berbagi pengalaman aja dan mungkin bisa dijadikan pelajaran buat teman2 disini

[mamesso]

Kesalahan teknis mungkin bisa jadi atas kasus yang menimpa anda, yang bekerja kan sistem, bisa jadi sistem bisa eror kemudian menampilkan transaksi dengan nominal yang sama di tanggal yang berbeda. Poin utama yang saya tangkap di kasus ini nominal dana transaksi dengan jumlah yang sama, asumsi saya bisa jadi sistemnya lagi eror waktu itu.

Keputusan akhir:
Setelah ane pikir-pikir dan daripada ane ribet sendiri kedepannya dan berhubung diakun juga ada balance yang lumayan, akhirnya ane putuskan untuk mengembalikan uang sesuai yang disebutkan diemail karena memang ga begitu besar dibandingkan balance diakun ane.
Saat ini ane lagi nunggu konfirmasi dari pihak tokocrypto untuk mengaktifkan kembali penarikan diakun ane.
Ntah nantinya mau lanjut pake tokocrypto atau tidak, cuma yang ane sayangkan kenapa seperti ini bisa terjadi dan diproses setelah 1tahun lebih.

Sebelum menempuh jalan terakhir, anda perlu membuat pengaduan atau mengklarifikasi dengan melampirkan mutasi rekening di Live chat Tokocrypto, siapa tahu cara ini berhasil jadi anda tidak perlu membayar sesuatu yang tidak pernah anda ambil.
Kami hanya sebatas memberi saran terbaik untuk mengaktifkan kembali penarikan diakun anda, semua keputusan ada pada anda.
Semoga anda melakukan yang terbaik sobat.

[joniboini]

Ntah nantinya mau lanjut pake tokocrypto atau tidak, cuma yang ane sayangkan kenapa seperti ini bisa terjadi dan diproses setelah 1tahun lebih.

Mungkin bisa dikomplain sekalian om. Ane sendiri juga punya pengalaman yang tidak enak karena pernah deposit dua kali tapi balance ga berubah, kemungkinan karena nama user yang tidak sesuai rekening. Waktu itu ane tanya tidak ada kejelasan jadi akhirnya ane ga menggunakan Tokocrypto lagi. Apa mungkin akuisisi Binance ada pengaruhnya dengan sistem yang mereka pakai sehingga double deposit tidak jadi fokus dulunya, dan baru sekarang mulai ditindaklanjuti semua? Sayangnya hanya Tokocrypto yang bisa menjawab hal kaya gini.

[Ahli38]

reply buat semua yang diatas:

Kalo per informasi yang diemail kan deposit aslinya tanggal 11 (ini ane konfirmasi memang ada) dan diemail dikatakan bahwa ane menerima lagi nominal yang sama ditanggal 13, tapi sesuai data transaksi diakun ditanggal 13 ini ane ga ada transaksi deposit.
Ane udah menghubungi livechat, dan kemudian livechat merevisi kalo double creditnya dihari yang sama cuma beda beberapa detik.
Setelah ane check ulang, memang ada 2x deposit dengan nominal yang sama selisih beberapa detik walopun ane ga begitu yakin ini ada atau tidak pas ane check pertama karena pas ngecek yang pertama ane fokusnya check yang ditanggal 13.
Kalo ditanya apakah ane merasa menerima/menggunakan double credit/deposit tersebut, jujur aja ane ga bisa ingat karena itu udah 1 tahun lebih dan ane pribadi pun bingung mau ngeceknya gimana kalo emang menerima dan menggunakan uang tsb karena emang ditanggal 11 tersebut ane melakukan beberapa kali deposit dan withdraw (fiat dan crypto), aktivitas trading ditanggal itu juga lumayan banyak, jadi ane sendiri ga bisa memastikan.

Keputusan akhir:
Setelah ane pikir-pikir dan daripada ane ribet sendiri kedepannya dan berhubung diakun juga ada balance yang lumayan, akhirnya ane putuskan untuk mengembalikan uang sesuai yang disebutkan diemail karena memang ga begitu besar dibandingkan balance diakun ane.
Saat ini ane lagi nunggu konfirmasi dari pihak tokocrypto untuk mengaktifkan kembali penarikan diakun ane.
Ntah nantinya mau lanjut pake tokocrypto atau tidak, cuma yang ane sayangkan kenapa seperti ini bisa terjadi dan diproses setelah 1tahun lebih.

disclaimer: ane ga bermaksud menjelekkan pihak tokocrypto ya, ane cuma sekedar berbagi pengalaman aja dan mungkin bisa dijadikan pelajaran buat teman2 disini

Saya pribadi belum pernah mengalami kendala yang sama dengan agan. Seringnya saya terkendala dalam hal-hal lain seperti deposit yang tidak masuk-masuk dan pernah juga penarikan yang juga tidak masuk-masuk ke rekening. Dan cukup menjengkelkan juga tapi untungnya cs nya memang cukup enak diajak ngobrol  

Saya mungkin juga akan melakukan hal yang sama jika balance di akun kita memang jauh lebih besar dibandingkan dengan uang yang harus dikembalikan. Apalagi jika jumlahnya yang harus dikembalikan memang tidak terlalu besar.
Mungkin saya juga kalau harus mengingat-ngingat kejadian tahun lalu akan sedikit sulit. Apalagi jika kita memang lagi sering-seringnya narik dan setor ke exchange. Karena saya pribadi juga sulit ngehitungnya berapa kali dalam sehari narik dan deposit aset ke exchange. Soalnya sering kirim dari exchange ke exchange juga. Suka nyari-nyari selisih harga. Sehingga jika ada kejadian double deposit mungkin juga akan sulit untuk disadari apalagi jika jumlahnya memang tidak terlalu besar. Tapi jika jumlahnya besar pasti akan segera kita sadari soalnya Balance kita juga pasti akan berubah banyak dari seharusnya jadi tidak mungkin untuk kita tidak menyadarinya.
Semoga cepat selesai gan permasalahannya. Dan akunnya bisa segera normal kembali.  Kalau bisa jangan lupa update lagi ya gan disini hasilnya. Buat jadi pembelajaran kita semua.  

[panjul07]

Ntah nantinya mau lanjut pake tokocrypto atau tidak, cuma yang ane sayangkan kenapa seperti ini bisa terjadi dan diproses setelah 1tahun lebih.

Mungkin bisa dikomplain sekalian om. Ane sendiri juga punya pengalaman yang tidak enak karena pernah deposit dua kali tapi balance ga berubah, kemungkinan karena nama user yang tidak sesuai rekening. Waktu itu ane tanya tidak ada kejelasan jadi akhirnya ane ga menggunakan Tokocrypto lagi. Apa mungkin akuisisi Binance ada pengaruhnya dengan sistem yang mereka pakai sehingga double deposit tidak jadi fokus dulunya, dan baru sekarang mulai ditindaklanjuti semua? Sayangnya hanya Tokocrypto yang bisa menjawab hal kaya gini.

Sudah ane komplain di awal2 ane menghubungi livechat tapi ya begitulah om ga ada jawaban yang jelas kenapa baru 1 tahun lagi diproses.
Tapi ya sudahlah lah, ane anggep aja waktu itu emang ane dapet double deposit daripada ane juga pusing sendiri.
Thread ane tutup karena akun ane udah dipulihkan untuk penarikan lagi mulai tadi siang sesuai info dari livechat.