Problemi piattaforma kraken dopo aggiornamento dati.

[wolfei]

Salve, a qualcuno è capitato  che causa delle nuove normative italiane, sulla piattaforma, hanno chiesto di raccogliere ulteriori informazioni, solo che dopo averle raccolte sono bloccato...non capisco, all'accesso una schermata mi rimanda al supporto...(Per continuare la verifica, contattare l'assistenza ecc. ecc.). Da qualche giorno sono in chat con il supporto ma non ne vengo a capo.
Grazie

[1714487995]

1714487995

[1714487995]

1714487995

[babo]

non credo che possiamo darti una mano piu di quanto possa dartene il supporto
kraken sono gente seria, cerca di tradurre e cercare di capire cosa vogliono dal loro inglese

purtroppo anche volendo, noi non possiamo darti nessun aiuto concreto meglio sentire loro

[alexrossi]

A me richiesta di dati passata, ha funzionato tutto al primo colpo, se può essere d'aiuto

Non sembra un problema generalizzato

[bitbollo]

hai qualche screenshot da mettere sul messaggio che ti esce?
in generale, l'unica "soluzione" è quella di contattare l'assistenza e parlarne con loro. Sono loro che hanno dettagli e quant'altro...
tra l'altro, di solito sono molto veloci nel dare risposte.

[wolfei]

Ho inviato diversi screenshot, credo abbiano capito perfettamente il problema e mi meraviglio del silenzio dopo l'ultimo messaggio:

"Va bene, ti trasferirò per lasciare che il nostro team continui ad aiutarti in questo. Tuttavia, non esitare a contattarci di nuovo in qualsiasi momento. Siamo accessibili in ogni momento 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ricordati di controllare frequentemente la finestra di chat. Sembra che la tua preoccupazione debba essere esaminata dal nostro team.
Per continuare ad assisterti, ora ti assegnerò alla squadra.
Devo comunicarlo al nostro team di specialisti in modo che possano esaminare il problema in questione e risponderti attraverso questa pagina di chat".

e da ieri silenzio assoluto.....

[Ale88]

Dovrò contattare pure io l'assistenza clienti di Kraken perché sono bloccato: io avevo attivato il Global Settings Lock e ora per procedere con questa nuova verifica dati mi chiede di disattivarlo accedendo a Kraken Pro, il problema è che quando mi porta a Kraken Pro mi viene fuori di nuovo la finestra che dice che devo fornire informazioni supplementari e come opzioni mi da solamente il sign out oppure procedere con la verifica, e se scelgo la via della verifica mi dice che devo disattivare il Global Settings Lock... Praticamente sono bloccato in questo circolo infinito, mi sembra assurdo 

[Italian Panic]

Ti consiglierei di fare una ricerca su reddit.

Purtroppo kraken da quando ha inserito il kyc e i due fattori di sicurezza ha perso un po'

Ma in giro c'è di molto peggio.

[babo]

Ti consiglierei di fare una ricerca su reddit.

Purtroppo kraken da quando ha inserito il kyc e i due fattori di sicurezza ha perso un po'

Ma in giro c'è di molto peggio.

ma guarda che il kyc lo ha avuto sempre
forse dici il KYC obbligatorio.. quello altro par di maniche
mi ricordo che quando mtgox cadde giu io mi registrai su kraken e feci KYC gia all'epoca e tutto liscio

sicuramente gli hanno chiesto tante robe aggiuntive fra leggi leggine e hanno complicato il processo obbligatorio con gli ovvi casini
ma il KYC c'e' stato sempre (ma non obbligatorio)

[Wrib]

Dovrò contattare pure io l'assistenza clienti di Kraken perché sono bloccato: io avevo attivato il Global Settings Lock e ora per procedere con questa nuova verifica dati mi chiede di disattivarlo accedendo a Kraken Pro, il problema è che quando mi porta a Kraken Pro mi viene fuori di nuovo la finestra che dice che devo fornire informazioni supplementari e come opzioni mi da solamente il sign out oppure procedere con la verifica, e se scelgo la via della verifica mi dice che devo disattivare il Global Settings Lock... Praticamente sono bloccato in questo circolo infinito, mi sembra assurdo  

Il global setting lock si disattiva dopo n giorni da quando hai cliccato per disabilitarlo. Il numero di giorni l'avevi scelto tu quando hai impostato il global setting lock. Se aspetti questi n giorni risolverai il problema.

La funzione del global setting lock è proprio questa, ti arriva una email che ti dice: "guarda che hai attivato la disattivazione del global setting lock e tra n giorni potrai modificare impostazioni importanti dell'account" se non sei stato tu contatta l'assistenza perchè significa che il tuo account è compromosso (e hai questi n giorni di sicurezza per evitare che chi ti ha rubato l'account possa aggiungere il suo indirizzo bitcoin e svuotarti il conto..)

[Ale88]

Dovrò contattare pure io l'assistenza clienti di Kraken perché sono bloccato: io avevo attivato il Global Settings Lock e ora per procedere con questa nuova verifica dati mi chiede di disattivarlo accedendo a Kraken Pro, il problema è che quando mi porta a Kraken Pro mi viene fuori di nuovo la finestra che dice che devo fornire informazioni supplementari e come opzioni mi da solamente il sign out oppure procedere con la verifica, e se scelgo la via della verifica mi dice che devo disattivare il Global Settings Lock... Praticamente sono bloccato in questo circolo infinito, mi sembra assurdo  

Il global setting lock si disattiva dopo n giorni da quando hai cliccato per disabilitarlo. Il numero di giorni l'avevi scelto tu quando hai impostato il global setting lock. Se aspetti questi n giorni risolverai il problema.

La funzione del global setting lock è proprio questa, ti arriva una email che ti dice: "guarda che hai attivato la disattivazione del global setting lock e tra n giorni potrai modificare impostazioni importanti dell'account" se non sei stato tu contatta l'assistenza perchè significa che il tuo account è compromosso (e hai questi n giorni di sicurezza per evitare che chi ti ha rubato l'account possa aggiungere il suo indirizzo bitcoin e svuotarti il conto..)

Forse non mi sono spiegato bene: so perfettamente cosa sia il Global Settings Lock, provo a spiegare di nuovo il problema:

- Devo aggiornare i dati
- Per poterlo fare devo disattivare il GSL
- Per disattivare il GLS devo accedere al profilo
- Per accedere al profilo devo aggiornare i dati

Ovviamente non ricevo nessuna email perché non posso arrivare al punto in cui ho effettivamente disattivato il GSL, il problema non è il tempo di attesa, è questo loop.

[wolfei]

A me richiesta di dati passata, ha funzionato tutto al primo colpo, se può essere d'aiuto

Non sembra un problema generalizzato

Dipende....anche a me la prima mail ricevuta dal supporto con oggetto "Ulteriori informazioni necessarie sul tuo account Kraken" datata 26/09/22, l'inserimento dei dati andò in porto senza problemi:

Ciao,
Abbiamo revisionato il tuo account e notato la mancanza di alcune importanti informazioni riguardanti la tua identità.
Potesti cordialmente fornire le seguenti informazioni:
    Il tuo luogo di nascita;
    Il tuo indirizzo di domicilio* (solo se diverso dal tuo indirizzo di residenza, attualmente registrato nel tuo account);
    Il tuo Codice Fiscale; e
    Finalità e scopo di utilizzo del tuo account Kraken.
Per fornire queste informazioni, per favore rispondi a questa email.
Grazie per la tua comprensione, restiamo in attesa di ricevere ulteriori informazioni da te.
Cordiali saluti,
Kraken Support

Pero' i dati l'acquisirono tramite risposta all'email, invece in questo caso e per la seconda volta sono stati richiesti all'accesso della piattaforma:

Vi contattiamo oggi per informarvi che, come parte della nostra regolare manutenzione dei registri, raccoglieremo ulteriori informazioni sul vostro cliente (KYC). Tali informazioni saranno richieste dopo l'accesso al conto a partire dal 1° aprile.
Cosa dovete fare?
Se non avete ancora fornito le seguenti informazioni, vi verrà richiesto di farlo dopo aver effettuato l'accesso al vostro account sul desktop:
    Luogo di nascita
    Paese di cittadinanza
    Indirizzo di domicilio (se diverso dall'indirizzo di residenza)
    Codice fiscale
    Prova di indirizzo

Il team Kraken

Quello che mi stupisce è  la richiesta di contattare il supporto per la conferma senza venirne a capo, dopo aver inserito i dati richiesti.

Dovrò contattare pure io l'assistenza clienti di Kraken.....

Tutto questo in prossimità dell'halving...speriamo bene che il supporto si dia da fare.

[giammangiato]

...
Tutto questo in prossimità dell'halving...speriamo bene che il supporto si dia da fare.

Che casino, mi dispiace moltissimo spero proprio che tu ne possa venire a capo. Mi pare anche strano che accada a Kraken ne ho sempre sentito parlare molto bene, dai speriamo che trovino il modo di sistemarti. Incrociamo le dita per te e per tutti gli altri nella stessa situazione, non deve essere simpatico.

[Lillominato89]

Dovrò contattare pure io l'assistenza clienti di Kraken perché sono bloccato: io avevo attivato il Global Settings Lock e ora per procedere con questa nuova verifica dati mi chiede di disattivarlo accedendo a Kraken Pro, il problema è che quando mi porta a Kraken Pro mi viene fuori di nuovo la finestra che dice che devo fornire informazioni supplementari e come opzioni mi da solamente il sign out oppure procedere con la verifica, e se scelgo la via della verifica mi dice che devo disattivare il Global Settings Lock... Praticamente sono bloccato in questo circolo infinito, mi sembra assurdo  

Il global setting lock si disattiva dopo n giorni da quando hai cliccato per disabilitarlo. Il numero di giorni l'avevi scelto tu quando hai impostato il global setting lock. Se aspetti questi n giorni risolverai il problema.

La funzione del global setting lock è proprio questa, ti arriva una email che ti dice: "guarda che hai attivato la disattivazione del global setting lock e tra n giorni potrai modificare impostazioni importanti dell'account" se non sei stato tu contatta l'assistenza perchè significa che il tuo account è compromosso (e hai questi n giorni di sicurezza per evitare che chi ti ha rubato l'account possa aggiungere il suo indirizzo bitcoin e svuotarti il conto..)

Forse non mi sono spiegato bene: so perfettamente cosa sia il Global Settings Lock, provo a spiegare di nuovo il problema:

- Devo aggiornare i dati
- Per poterlo fare devo disattivare il GSL
- Per disattivare il GLS devo accedere al profilo
- Per accedere al profilo devo aggiornare i dati

Ovviamente non ricevo nessuna email perché non posso arrivare al punto in cui ho effettivamente disattivato il GSL, il problema non è il tempo di attesa, è questo loop.

Tutto molto strano, così diventa un loop infinito. L'unica opzione possibile è contattare il supporto. Ovviamente non riuscirai a contattarli tramite app quindi ti consiglio di farlo direttamente tramite mail e sperare che ti rispondano.
Non ho mai usato Kraken però noto che l'impostazione fatta così diventa molto complicata

[Ale88]

Dovrò contattare pure io l'assistenza clienti di Kraken perché sono bloccato: io avevo attivato il Global Settings Lock e ora per procedere con questa nuova verifica dati mi chiede di disattivarlo accedendo a Kraken Pro, il problema è che quando mi porta a Kraken Pro mi viene fuori di nuovo la finestra che dice che devo fornire informazioni supplementari e come opzioni mi da solamente il sign out oppure procedere con la verifica, e se scelgo la via della verifica mi dice che devo disattivare il Global Settings Lock... Praticamente sono bloccato in questo circolo infinito, mi sembra assurdo  

Il global setting lock si disattiva dopo n giorni da quando hai cliccato per disabilitarlo. Il numero di giorni l'avevi scelto tu quando hai impostato il global setting lock. Se aspetti questi n giorni risolverai il problema.

La funzione del global setting lock è proprio questa, ti arriva una email che ti dice: "guarda che hai attivato la disattivazione del global setting lock e tra n giorni potrai modificare impostazioni importanti dell'account" se non sei stato tu contatta l'assistenza perchè significa che il tuo account è compromosso (e hai questi n giorni di sicurezza per evitare che chi ti ha rubato l'account possa aggiungere il suo indirizzo bitcoin e svuotarti il conto..)

Forse non mi sono spiegato bene: so perfettamente cosa sia il Global Settings Lock, provo a spiegare di nuovo il problema:

- Devo aggiornare i dati
- Per poterlo fare devo disattivare il GSL
- Per disattivare il GLS devo accedere al profilo
- Per accedere al profilo devo aggiornare i dati

Ovviamente non ricevo nessuna email perché non posso arrivare al punto in cui ho effettivamente disattivato il GSL, il problema non è il tempo di attesa, è questo loop.

Tutto molto strano, così diventa un loop infinito. L'unica opzione possibile è contattare il supporto. Ovviamente non riuscirai a contattarli tramite app quindi ti consiglio di farlo direttamente tramite mail e sperare che ti rispondano.
Non ho mai usato Kraken però noto che l'impostazione fatta così diventa molto complicata

La prossima settimana scriverò al supporto, volevo farlo in questi giorni ma praticamente prima di mandare un'email chiedono un sacco di dati, perfino quanto sia il saldo dentro il tuo account, quali siano state le ultime operazioni (e questo non ho idea non usando Kraken da anni), indirizzo di casa, numero di telefono... Ancora un po' bisogna fare un KYC solamente per contattarli...

[Lillominato89]

Tutto molto strano, così diventa un loop infinito. L'unica opzione possibile è contattare il supporto. Ovviamente non riuscirai a contattarli tramite app quindi ti consiglio di farlo direttamente tramite mail e sperare che ti rispondano.
Non ho mai usato Kraken però noto che l'impostazione fatta così diventa molto complicata

La prossima settimana scriverò al supporto, volevo farlo in questi giorni ma praticamente prima di mandare un'email chiedono un sacco di dati, perfino quanto sia il saldo dentro il tuo account, quali siano state le ultime operazioni (e questo non ho idea non usando Kraken da anni), indirizzo di casa, numero di telefono... Ancora un po' bisogna fare un KYC solamente per contattarli...

LOL, Ma tutte queste verifiche per cosa? Per essere sicuri che sei il vero Ale88 proprietario dell'account? Basterebbe dargli soltanto una recente bolletta della luce o gas per avere le informazioni che gli servono. Certe scelte non le concepisco completamente

[Ale88]

Tutto molto strano, così diventa un loop infinito. L'unica opzione possibile è contattare il supporto. Ovviamente non riuscirai a contattarli tramite app quindi ti consiglio di farlo direttamente tramite mail e sperare che ti rispondano.
Non ho mai usato Kraken però noto che l'impostazione fatta così diventa molto complicata

La prossima settimana scriverò al supporto, volevo farlo in questi giorni ma praticamente prima di mandare un'email chiedono un sacco di dati, perfino quanto sia il saldo dentro il tuo account, quali siano state le ultime operazioni (e questo non ho idea non usando Kraken da anni), indirizzo di casa, numero di telefono... Ancora un po' bisogna fare un KYC solamente per contattarli...

LOL, Ma tutte queste verifiche per cosa? Per essere sicuri che sei il vero Ale88 proprietario dell'account? Basterebbe dargli soltanto una recente bolletta della luce o gas per avere le informazioni che gli servono. Certe scelte non le concepisco completamente

Presumo che sia un controllo estremamente pedante prima di iniziare il servizio. Ma se già sto scrivendo mettendo l'indirizzo email registrato e il nome e cognome del proprietario del conto chi altro dovrebbe essere? Capisco che possano richiedere informazioni più dettagliate nel caso in cui uno stesse chiedendo di fare alcuni cambi nell'account ma tutto 'sto casino per mandare una prima email lo trovo ridicolo.

[fillippone]

Ma se già sto scrivendo mettendo l'indirizzo email registrato e il nome e cognome del proprietario del conto chi altro dovrebbe essere?

Uno che ti ha fregato l'email.
Scusami, ma proprio perché gli scrivi di cose "delicate" in effetti fa piacere che facciano delle verifiche.
Altrimenti basterebbe avere l'accesso alla tua mail per avere automaticamente i diritti di modificare tutti i dati.
Questa volta sto con Kraken.
Le procedure di sicurezza sono una rottura di palle, ma stanno lì per un motivo, e gli "inverdenti" capitano proprio quando queste misure di sicurezza non sono rispettate.

[babo]

Uno che ti ha fregato l'email.
Scusami, ma proprio perché gli scrivi di cose "delicate" in effetti fa piacere che facciano delle verifiche.
Altrimenti basterebbe avere l'accesso alla tua mail per avere automaticamente i diritti di modificare tutti i dati.
Questa volta sto con Kraken.
Le procedure di sicurezza sono una rottura di palle, ma stanno lì per un motivo, e gli "inverdenti" capitano proprio quando queste misure di sicurezza non sono rispettate.

bravo, a tal riguardo sono d'accordo con te, le procedure di sicurezza sono una rottura di coglioni... ovviamente
avere password tutte diverse, un password manager serio, etc etc tutte rotture di palle che ti salvano il culo
anche fare i backup sono rotture di palle

pero quando io usavo keepass e quelli di lastpass mi sfottevano.. eh fratelli' lastpass hackerato bella per te, hai preso il muro
io invece tutto ok uscita solo 1 vuln ma per "fotterti" dovevano avere accesso al pc con keepass acceso e sbloccato (SE CIAO!)

usare keepass e' scomodo, ma per hackerarlo.. ciaone fai prima a usare la chiave inglese alla xkcd

[Sg4j1n3ll0]

Uno che ti ha fregato l'email.
Scusami, ma proprio perché gli scrivi di cose "delicate" in effetti fa piacere che facciano delle verifiche.
Altrimenti basterebbe avere l'accesso alla tua mail per avere automaticamente i diritti di modificare tutti i dati.
Questa volta sto con Kraken.
Le procedure di sicurezza sono una rottura di palle, ma stanno lì per un motivo, e gli "inverdenti" capitano proprio quando queste misure di sicurezza non sono rispettate.

bravo, a tal riguardo sono d'accordo con te, le procedure di sicurezza sono una rottura di coglioni... ovviamente
avere password tutte diverse, un password manager serio, etc etc tutte rotture di palle che ti salvano il culo
anche fare i backup sono rotture di palle

pero quando io usavo keepass e quelli di lastpass mi sfottevano.. eh fratelli' lastpass hackerato bella per te, hai preso il muro
io invece tutto ok uscita solo 1 vuln ma per "fotterti" dovevano avere accesso al pc con keepass acceso e sbloccato (SE CIAO!)

usare keepass e' scomodo, ma per hackerarlo.. ciaone fai prima a usare la chiave inglese alla xkcd

parole sante a tal proposito mi unisco a te e aggiungerei che sto utilizzando lastpass e devo dire anche che hanno dato dimostrazione di una notevole prova di forza dopo il recente attacco dove gli hacker dichiaravano di avere leak di pass ma in realtà il loro algoritmo salt ha funzionato alla grande

[Ale88]

Ma se già sto scrivendo mettendo l'indirizzo email registrato e il nome e cognome del proprietario del conto chi altro dovrebbe essere?

Uno che ti ha fregato l'email.
Scusami, ma proprio perché gli scrivi di cose "delicate" in effetti fa piacere che facciano delle verifiche.
Altrimenti basterebbe avere l'accesso alla tua mail per avere automaticamente i diritti di modificare tutti i dati.
Questa volta sto con Kraken.
Le procedure di sicurezza sono una rottura di palle, ma stanno lì per un motivo, e gli "inverdenti" capitano proprio quando queste misure di sicurezza non sono rispettate.

Ma su quello sono d'accordo, difatti pochi messaggi sopra il tuo ho scritto proprio questo:

Capisco che possano richiedere informazioni più dettagliate nel caso in cui uno stesse chiedendo di fare alcuni cambi nell'account ma tutto 'sto casino per mandare una prima email lo trovo ridicolo.

Qui si sta parlando che devo mandare una richiesta generale non ancora definita, che potrebbe persino essere una conferma del loro account bancario dato che lo hanno cambiato da poco, e mi stanno chiedendo 20 dati diversi con info come la quantità di fondi sull'account, le ultime transazioni, etc etc. E sono tutte perdite di tempo completamente non necessarie se io davvero volessi sapere informazioni della loro banca.
Se invece li stessi contattando per, che so, disattivare la 2FA dato che non ho più accesso, beh, quella è una storia completamente differente.