700 funcionários de atendimento substituídos por um agente IA

[bitmover]

Eu já não aguento mais podcasts, imagina agora com IA.. vai ter 10x mais podcasts.

Vou te dizer com toda a sinceridade. Eu nem sei direito o que venha a ser podcast. Para mim, a primeira vista, se trata de uma grande de uma bobagem. Assim como eu acho outra bobagem essas pessoas gravarem mensagens faladas e enviarem via WhatsApp. Poxa, se tem o recurso da ligação online, por que não utilizam? Será que precisam parar para pensar para depois falar? Não conseguem fazer mais de uma coisa ao mesmo tempo?
Estou ficando velho mesmo.

Vale a pena voce procurar podcasts que te agradem.

Hoje em dia, até o programa roda viva tem uma versão podcast. Podcast são basicamente entrevistas, ou conversas informais, ou até monologos.

Tem para todos os gostos. Dê uma olhada na area de podcasts do spotify, é gratuito, e vários canais vão interessar voce.
https://open.spotify.com/genre/0JQ5DArNBzkmxXHCqFLx2J

Eu gosto de ouvir dirigindo, ou lavando louça, ou arrumando a coisa. É um tempo que seria jogado fora numa atividade chata, e que voce pode simplesmente aprender sobre coisas novas sem esforço ou custo nenhum enquanto está no transito...

[alegotardo]

Mês passado precisei cancelar conta da Vivo dos meus avós, fiquei mais de meia hora no telefone e a atendente não cancelou meu plano, falou que estava sem sistema, que iria fazer manualmente, e tudo mais, nem preciso falar que não deu certo
Peguei a conta ontem, entrei pelo chat e sem o humano eu consegui cancelar e já gerar o protocolo, sem ninguém ficar falando pra eu não cancelar, pra explicar o motico etc 

Sabe qual é a melhor forma de cancelar qualquer coisa?

consumidor.gov.br

Se você já tiver o protocolo em mãos com o pedido de cancelamento, nem perde muito do seu tempo direto com a empresa no telefone, chat ou troca de email... registra sua solicitação nesse site aí e aguarde que em no máximo duas semanas eles cancelam sem enrolação alguma.

Tudo o que coloca esses órgãos de fiscalização no meio é "tiro e queda"... anatel, bacen, etc. as empresas morrem de medo.

[Pumared]

Mês passado precisei cancelar conta da Vivo dos meus avós, fiquei mais de meia hora no telefone e a atendente não cancelou meu plano, falou que estava sem sistema, que iria fazer manualmente, e tudo mais, nem preciso falar que não deu certo
Peguei a conta ontem, entrei pelo chat e sem o humano eu consegui cancelar e já gerar o protocolo, sem ninguém ficar falando pra eu não cancelar, pra explicar o motico etc 

Sabe qual é a melhor forma de cancelar qualquer coisa?

consumidor.gov.br

Se você já tiver o protocolo em mãos com o pedido de cancelamento, nem perde muito do seu tempo direto com a empresa no telefone, chat ou troca de email... registra sua solicitação nesse site aí e aguarde que em no máximo duas semanas eles cancelam sem enrolação alguma.

Tudo o que coloca esses órgãos de fiscalização no meio é "tiro e queda"... anatel, bacen, etc. as empresas morrem de medo.

Eu tive um problema com uma grande varejista brasileira, tentei pelo chat deles e eu passava por todos os setores da empresa para poder ser atendido. Demorava horas, quando registrei no consumidor.gov eles vieram num instante, me chamando de senhor até. Então eu recomendo utilizar o site, eles são mais rápidos do que reclame aqui ou qualquer outro meio.

[l3pox]

Eu já não aguento mais podcasts, imagina agora com IA.. vai ter 10x mais podcasts.

Vou te dizer com toda a sinceridade. Eu nem sei direito o que venha a ser podcast. Para mim, a primeira vista, se trata de uma grande de uma bobagem. Assim como eu acho outra bobagem essas pessoas gravarem mensagens faladas e enviarem via WhatsApp. Poxa, se tem o recurso da ligação online, por que não utilizam? Será que precisam parar para pensar para depois falar? Não conseguem fazer mais de uma coisa ao mesmo tempo?
Estou ficando velho mesmo.

Vale a pena voce procurar podcasts que te agradem.

Hoje em dia, até o programa roda viva tem uma versão podcast. Podcast são basicamente entrevistas, ou conversas informais, ou até monologos.

Tem para todos os gostos. Dê uma olhada na area de podcasts do spotify, é gratuito, e vários canais vão interessar voce.
https://open.spotify.com/genre/0JQ5DArNBzkmxXHCqFLx2J

Eu gosto de ouvir dirigindo, ou lavando louça, ou arrumando a coisa. É um tempo que seria jogado fora numa atividade chata, e que voce pode simplesmente aprender sobre coisas novas sem esforço ou custo nenhum enquanto está no transito...

também acho que podcasts são de grande valor para quem absorve conhecimento pela escuta
é ótimo quando está indo de um lugar para outro ou fazendo atividades manuais repetitivas que você consegue prestar atenção em algo falado

eu gosto do "elefantes na neblina" e do podcast "Os sócios"

[alegotardo]

Eu já trabalhei com chatbots e posso te falar que essas IA servem apenas para guiar o cliente. Quando a coisa apertar, o cliente vai digitar um "Quero falar com um humano" e não haverá nada que irá substituir a interação humana naquele momento. Isso pode servir para, sei lá, uns 60% dos casos quando o cliente só quer ver algo e sair. Mas quando se trata de algo que necessite minimamente de um humano a IA não irá substituir.

Com eu disse anteriormente, o objetivo principal da IA no atendimento é reduzir custos.
O aperfeiçoamento dela até pode trazer algum resultado positivo para o usuário/cliente porém o principal ganho é para empresa.
Até mesmo quando a conversa inicia com uma IA mas infelizmente precisa terminar sendo conduzida por um humano, nesse primeiro estágio a IA provavelmente já captou muita informação importante para a empresa que vai ajudar o atendente à direcionar melhor a conversa, pois ele já vai saber do que se trata o problema, qual é o produto e o que o cliente deseja, em um nível superior à um BOT (à depender do nível de inteligência da IA).
Por fim... menos tempo de "papo" humano com o cliente, mais atendimentos/dia, menor quantidade funcionários, mais lucro (ou menos despesa) para e empresa. Esse é um setor onde o uso da IA facilmente se paga.... é um caminho sem volta.

[l3pox]

Eu já trabalhei com chatbots e posso te falar que essas IA servem apenas para guiar o cliente. Quando a coisa apertar, o cliente vai digitar um "Quero falar com um humano" e não haverá nada que irá substituir a interação humana naquele momento. Isso pode servir para, sei lá, uns 60% dos casos quando o cliente só quer ver algo e sair. Mas quando se trata de algo que necessite minimamente de um humano a IA não irá substituir.

Com eu disse anteriormente, o objetivo principal da IA no atendimento é reduzir custos.
O aperfeiçoamento dela até pode trazer algum resultado positivo para o usuário/cliente porém o principal ganho é para empresa.
Até mesmo quando a conversa inicia com uma IA mas infelizmente precisa terminar sendo conduzida por um humano, nesse primeiro estágio a IA provavelmente já captou muita informação importante para a empresa que vai ajudar o atendente à direcionar melhor a conversa, pois ele já vai saber do que se trata o problema, qual é o produto e o que o cliente deseja, em um nível superior à um BOT (à depender do nível de inteligência da IA).
Por fim... menos tempo de "papo" humano com o cliente, mais atendimentos/dia, menor quantidade funcionários, mais lucro (ou menos despesa) para e empresa. Esse é um setor onde o uso da IA facilmente se paga.... é um caminho sem volta.

exatamente, pra quem trabalha no mercado digital dá pra ver esse caminho com muita facilidade
e inclusive já tem uns chatbots por tela e até API do GPT para voz por ligação que estão com uma qualidade surpreendente

você não vai resolver o problema mais avançado de física mas um dono de ecommerce por exemplo que recebe 80% das vezes no chat a mesma dúvida básica, já resolveria muita coisa com os agentes de IA.

[joker_josue]

você não vai resolver o problema mais avançado de física mas um dono de ecommerce por exemplo que recebe 80% das vezes no chat a mesma dúvida básica, já resolveria muita coisa com os agentes de IA.

Mas, para isso não precisa de IA. Os sistema de chats hoje, já eficazes o suficiente para esse tipo de cenários, mesmo sem IA.

Não quero com isto dizer, que o IA não é uma excelente ferramenta para dar suporte a clientes, numa primeira linha de apoio.

[Pumared]

Eu já trabalhei com chatbots e posso te falar que essas IA servem apenas para guiar o cliente. Quando a coisa apertar, o cliente vai digitar um "Quero falar com um humano" e não haverá nada que irá substituir a interação humana naquele momento. Isso pode servir para, sei lá, uns 60% dos casos quando o cliente só quer ver algo e sair. Mas quando se trata de algo que necessite minimamente de um humano a IA não irá substituir.

Com eu disse anteriormente, o objetivo principal da IA no atendimento é reduzir custos.
O aperfeiçoamento dela até pode trazer algum resultado positivo para o usuário/cliente porém o principal ganho é para empresa.
Até mesmo quando a conversa inicia com uma IA mas infelizmente precisa terminar sendo conduzida por um humano, nesse primeiro estágio a IA provavelmente já captou muita informação importante para a empresa que vai ajudar o atendente à direcionar melhor a conversa, pois ele já vai saber do que se trata o problema, qual é o produto e o que o cliente deseja, em um nível superior à um BOT (à depender do nível de inteligência da IA).
Por fim... menos tempo de "papo" humano com o cliente, mais atendimentos/dia, menor quantidade funcionários, mais lucro (ou menos despesa) para e empresa. Esse é um setor onde o uso da IA facilmente se paga.... é um caminho sem volta.

exatamente, pra quem trabalha no mercado digital dá pra ver esse caminho com muita facilidade
e inclusive já tem uns chatbots por tela e até API do GPT para voz por ligação que estão com uma qualidade surpreendente

você não vai resolver o problema mais avançado de física mas um dono de ecommerce por exemplo que recebe 80% das vezes no chat a mesma dúvida básica, já resolveria muita coisa com os agentes de IA.

As requisições para a API do GPT são pagas em dolar, uma solução mais barata e personalizável, seria o Google Dialogflow ES. Ele é gratuito e só cobrar se houver requisições externas. É mais rustico mas vale a pena para soluções básicas.

[l3pox]

Eu já trabalhei com chatbots e posso te falar que essas IA servem apenas para guiar o cliente. Quando a coisa apertar, o cliente vai digitar um "Quero falar com um humano" e não haverá nada que irá substituir a interação humana naquele momento. Isso pode servir para, sei lá, uns 60% dos casos quando o cliente só quer ver algo e sair. Mas quando se trata de algo que necessite minimamente de um humano a IA não irá substituir.

Com eu disse anteriormente, o objetivo principal da IA no atendimento é reduzir custos.
O aperfeiçoamento dela até pode trazer algum resultado positivo para o usuário/cliente porém o principal ganho é para empresa.
Até mesmo quando a conversa inicia com uma IA mas infelizmente precisa terminar sendo conduzida por um humano, nesse primeiro estágio a IA provavelmente já captou muita informação importante para a empresa que vai ajudar o atendente à direcionar melhor a conversa, pois ele já vai saber do que se trata o problema, qual é o produto e o que o cliente deseja, em um nível superior à um BOT (à depender do nível de inteligência da IA).
Por fim... menos tempo de "papo" humano com o cliente, mais atendimentos/dia, menor quantidade funcionários, mais lucro (ou menos despesa) para e empresa. Esse é um setor onde o uso da IA facilmente se paga.... é um caminho sem volta.

exatamente, pra quem trabalha no mercado digital dá pra ver esse caminho com muita facilidade
e inclusive já tem uns chatbots por tela e até API do GPT para voz por ligação que estão com uma qualidade surpreendente

você não vai resolver o problema mais avançado de física mas um dono de ecommerce por exemplo que recebe 80% das vezes no chat a mesma dúvida básica, já resolveria muita coisa com os agentes de IA.

As requisições para a API do GPT são pagas em dolar, uma solução mais barata e personalizável, seria o Google Dialogflow ES. Ele é gratuito e só cobrar se houver requisições externas. É mais rustico mas vale a pena para soluções básicas.

já tem serviços por preços acessíveis independente do número do uso
dependendo da complexidade do Agente AI eu implemento e otimizo por 2 mil reais + mil de recorrência mensal, já vi gente cobrando 6k + 2k ou mais de recorrência.
E no mercado tem tudo quanto é valor
Se você pensar que substitui um funcionário jr do atendimento que normalmente tem CLT + 13º + férias + risco jurídico (pode processar a empresa), sai muito barato pro dono de negócio...

não é a toa o caso da Klarna.