Supporto Fastweb: il top

[Anon39]

Mi sto allegramente facendo i ca*** miei online quando ad un certo punto BAM non funziona più nulla. Router disconnesso. Lo riavvio un paio di volte e niente, connessione a internet assente.

Prendo il telefono fisso per chiamare l'assistenza e non funziona nemmeno quello.
Chiamo da cellulare e la gentilissima vocina mi ricorda che da fisso è gratis mentre da mobile si paga. Grazie al C****

La vocina dopo 3-4 sottomenu di opzioni con relativo numerino da scegliere si ferma pure a descrivere una offerta nuova appena uscita. Cioè io chiamo l'assistenza PAGANDO e mi devo sorbire pubblicità a pagamento?

Altri due numerini premuti, un po' di attesa risponde l'operatrice, descrivo il problema, mette in attesa per "verificare". 3-4 minuti dopo riprende la chiamata dicendo che c'è un problema alla centralina e che manderanno un tecnico entro 48 ORE per verificare. Mi ringrazia per la segnalazione. PREGO

Risultato: 10-12 minuti di telefonata a pagamento per sapere che probabilmente nei prossimi due giorni sarò senza connessione fissa.


Tra l'altro nella mia zona è già presente la fibra telecom da oltre 6 mesi e di quella fastweb non si sa nulla, la mia connessione quando va bene va a 4 mb.

[1715624197]

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[Grand_Voyageur]

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Tra l'altro nella mia zona è già presente la fibra telecom da oltre 6 mesi e di quella fastweb non si sa nulla, la mia connessione quando va bene va a 4 mb.

Direi che la soluzione è già sotto i tuoi occhi.  

[lucolo]

A dir poco scandaloso...
Magari con internet ci lavori anche? Io mi domando come sia possibile che nel 2014 ci siano tali problemi.

[Anon39]

[..]
Tra l'altro nella mia zona è già presente la fibra telecom da oltre 6 mesi e di quella fastweb non si sa nulla, la mia connessione quando va bene va a 4 mb.

Direi che la soluzione è già sotto i tuoi occhi.  

Ci penso da un po' ma non saprei quanto migliore possa essere telecom... Tu hai esperienza in merito?

[Anon39]

A dir poco scandaloso...
Magari con internet ci lavori anche? Io mi domando come sia possibile che nel 2014 ci siano tali problemi.

Non ci lavoro nel vero senso del termine ma quasi... Mi secca parecchio uno stacco non programmato 

[Grand_Voyageur]

[..]
Tra l'altro nella mia zona è già presente la fibra telecom da oltre 6 mesi e di quella fastweb non si sa nulla, la mia connessione quando va bene va a 4 mb.

Direi che la soluzione è già sotto i tuoi occhi.  

Ci penso da un po' ma non saprei quanto migliore possa essere telecom... Tu hai esperienza in merito?

Da quando ho traslocato non ho più fibra, ma problemi con loro non ne ho mai avuti. Se poi sono stato fortunato io....non saprei dirti.
Alle peggio cambi ancora...fatto trenta, si può fare anche trentuno. 

[Marione90]

la connessione non dipende molto dal tipo di operatore ma dalla distanza dalla centrale
e da che punto si occupa nella spirale.
"la connessione a internet è come una scatola di cioccolatini, non sai mai quella che ti capita "

[Anon39]

la connessione non dipende molto dal tipo di operatore ma dalla distanza dalla centrale
e da che punto si occupa nella spirale.
"la connessione a internet è come una scatola di cioccolatini, non sai mai quella che ti capita "

hehe questo solo teoricamente...
nella pratica ci sono i vicini che vanno a 27 mega con la fibra telecom e io con fastweb che vado a 5 mega quando va bene, a volte (spesso) scende fino a 1 mega o peggio.

[bittaitaliana]

All'assistenza fastweb lavora la mia ex, non sai quante parolacce riceve 

Purtroppo penso che in fatto di "assistenza" siano un pò tutti uguali.
Oggi ho avuto un problema con telecom adsl, praticamente nella mia zona, almeno un sabato al mese, va via la linea, motivo sconosciuto.
Chiamo il 187 e la tipa mi fa "ha acceso il modem"? Dopo averle detto che lavoro con i pc da quando li hanno inventati mi fa "ma la lucina lampeggia o è fissa"?
Dopo 8-9 domande stupide, tra le quali dico che è una cosa che fa ogni mese, che anche tutti i miei vicini sono senza adsl , la sento battere i tasti al pc e mi dice "ma ora le funziona?
Mi apre segnalazione guasto, con riparazione entro lunedi alle 23, per fortuna dopo 5-6 ore la linea torna a tutti.
La prima volta che si verificò questo guasto, la tipa mi disse "a noi non risulta, le mando il tecnico, ma se il guasto è un problema suo, pagherà la chiamata al tecnico. Mezza rimini da quella sera è stata senza adsl per 3 giorni, altro che problema mio 

Cmq, dopo che è tornata la linea, ho ricevuto 2 chiamate automatiche che mi avvisavano della riattivazione, 1 sms e 1 chiamata per lasciare un giudizio sull'assistenza

[Grand_Voyageur]

Bè...l'assistenza telefonica è anche un servizio sociale: fa sfogare lo stresso accumulato nella vita di tutti in giorni su di un unico capro espiatorio. 

[247crypto]

PAGANDO

Fai una cosa.
Chiamali e dici, che vuoi cessare la sottoscrizione, alla domanda perche', rispondi, che non puoi pagare cosi tanto piu'.
E che il servizio e' perfetto e sei completamente soddisfatto.
Vedi, che prezzo ti ofriranno adesso.

Che riguarda la continuita' del servizio, puoi sempre avere di scorta 3GB di 3 o Internet Mobile di Wind.

[erenna]

Si ma comunque sono tutti più o meno uguali. Non vi ricordate quest'estate il blackout di infostrada che ha messo a terra mezza italia?

Comunque si può sempre fare il giochino del "cambio e me ne vado" o "codice migrazione", anche se con me dopo la terza volta neanche mi hanno chiesto nulla e mi hanno dato subito il codice

[247crypto]

Io ho ottenuto da diversi anni un prezzo che nessuno offre fino a adesso al pubblico.
Internet+telefonate senza scatto x fissi Italia

[erenna]

Io ho ottenuto da diversi anni un prezzo che nessuno offre fino a adesso al pubblico.
Internet+telefonate senza scatto x fissi Italia

Però sempre richiamandoli con la "minaccia" di cambiare operatore? O tramite altre procedure?

[247crypto]

No, ho detto soltanto che voglio cessare il rapporto a causa del prezzo, senza indicare cosa voglio fare dopo.

[erenna]

No, ho detto soltanto che voglio cessare il rapporto a causa del prezzo, senza indicare cosa voglio fare dopo.

Però in quei casi devi essere anche "pronto" ad accettare un consenso da parte loro e disdire in caso? O hai ancora degli step intermedi tipo raccomandata e altro prima di doverlo cessare realmente?

[247crypto]

Certo, che volevo cessare, il prezzo mensile era su €50 circa e diventato 27 circa.
Fino ad ora nessuno fa le chiamate senza scatto a 0 centesimi + Internet + Modem WI-FI (ma gia si tocca da vicino questo prezzo con Wind).

[erenna]

Certo, che volevo cessare, il prezzo mensile era su €50 circa e diventato 27 circa.
Fino ad ora nessuno fa le chiamate senza scatto a 0 centesimi + Internet + Modem WI-FI (ma gia si tocca da vicino questo prezzo con Wind).

Io ho chiamato per il codice migrazione a Infostrada, che mi ha messo uno sconto di 5€ e con tutto lo sconto mi arrivano 81€ a bimestre per la 8mb tutto incluso. L'ultima volta che li ho chiamati neanche mi hanno chiesto più perchè volessi cambiare e mi hanno rifilato subito il codice

[247crypto]

Cosa posso dire... a € 27 "per sempre" io sono contento da oltre 3 anni, se non sbaglio.
Non so, se ora esiste un'offerta piu' bassa e di qualita' buona.