Las monedas nunca se pierden,
nunca, o llegaron, o nunca salieron, o salieron a otra dirección, o están en espera de confirmación, no hay ninguna otra posibilidad.
¿A qué dirección los enviaste?, busca la dirección donde deberían estar en blockchain.info , si encuentras que la transacción está confirmada entonces a tu monedero le pasa algo y no está mostrando tu saldo real, pero no hay que preocuparse pues las monedas están ahí, otra cosa es que tu monedero no las muestre, en ese caso habría que solucionar el problema moviendo algo al cliente que uses o importar la wallet a otro cliente más confiable.
Si no encuentras la transacción es por que los de la página nunca la hicieron, es problema de ellos y deberías hacer el reclamo.
Si está la transacción pero no se encuentra confirmada también es problema de la página, pues no agregaron la comisión adecuada, no queda más que esperar y/o hacer el reclamo...
estan pendientes en la pagina
Si entiendo bien "están pendientes en la página" no creo que hayan hecho la transacción, ellos tienen que hacer algo o están esperando alguna confirmación, si no encuentras la transacción en blockchain.info tienes que reclamar.