Думаю, что паниковать не стоит, тех. поддержка вернется и ответит).
Кстати, на англоязычной ветке, пользователь Wirex вчера сообщил о выходе новой версии ПО для iPhone, значит кто-то там все-таки еще работает, не все ушли)))
все работают, никто не ушел )) По дереву постучали? на всякий случай  конечно, на то голова и есть Если серьезно, видим и знаем, и переживаем, что сервис в последнее время работает далеко не так стабильно, как хотелось бы (и как работал!), но на то есть объективные причины, над устранением которых работаем изо всех сил. Рассчитываем после перехода на новую платформу кардинально улучшить и качество/стабильность, и функциональность |
|
|
|
Ive just load my virtual debit card on e-coin (wirex) , the price to buy bitcoin was 680 on his site but when I put money on my virtal debit card they change me at 651.44, (bitcoin wisdom was at 670) thats a 4% fee on his site, 3% against wisdom on bitstamp.  Is there a month fee in virtual cards too?? This hidden fee they called for 'system internal exchange course'. But you are right, actually it's a just a fee, because it's a every time lower that any exchange system on the market. From my experience I never saw this fee from his side better than 3% comparing to bitstamp. About monthly fee it's a better to ask for support directly and tell us here. They actually have some different rules for fees and limits comparing to what they show in site. So everything could be with fee for virtual card. the rate on our platform is an aggregated rate from a few exchanges. Comparing this rate/service to Bitstamp is not particularly adequate - it is a bit like comparing your local shop with a wholesale hypermarket - different offering, different conditions. The monthly fee on all cards, plastic or virtual, is charged by the issuing bank. We keep trying to convince them to reduce/remove this fee, but so far with little success - banks need to make their money.. |
|
|
|
Думаю, что паниковать не стоит, тех. поддержка вернется и ответит).
Кстати, на англоязычной ветке, пользователь Wirex вчера сообщил о выходе новой версии ПО для iPhone, значит кто-то там все-таки еще работает, не все ушли)))
все работают, никто не ушел )) |
|
|
|
Работал с системой около двух месяцев, есть несколько аков, общий оборот ~ 2k$ в неделю. Траблы постоянные по всем акам. Раньше, после отписки в саппорт , большинство проблем решалось. Тепер походу всё - саппорт больше не придёт. Мои потери на данный момент ~ 600$. На подходе ещё пару сумм, надеюсь успею вывести и систему не сглючит.
не волнуйтесь, придет саппорт ) если проблема еще не разрешилась, пришлите зарегистрированный емэйл, плз |
|
|
|
Всем привет, у меня такой вопрос появился:
Я оплатил в Интернете туристическую страховку на сумму RUB 1,502.15 по курсу @rate USD 64.61, что составляет USD 23.25
В личном кабинете также указана сумма Transaсtion Fee в размере USD 0.69.
Учитывая это, общая сумма покупки вместе с комиссией составила USD 23.94 , а по факту было списано USD 28.
Я хотел бы уточнить, почему так произошло?
В тех. поддержку написал, но оттуда ответа нет, судя по всему люди перегружены. Было бы здорово, если бы в саппорт взяли больше людей)
саппорт в последнее время действительно перегружен. Больше людей набираем, однако это не самый быстрый процесс, плюс, рассчитываем серьезно повысить стабильность работы системы после перехода на новую платформу (Wirex). Пока приходится работать на два фронта, отсюда больше сбоев, чем хотелось бы. Если из тех.поддержки до сих пор не было ответа, пришлите, пожалуйста, зарегистрированный емэйл здесь - разберемся |
|
|
|
Здравствуйте, сутки назад оплатил покупку биткоин с фунтовой карты, с карты деньги списаны на баланс биткоин не зачислены. 06/28/2016 12:36 PM Unload Success GBP-496.30
в поддержку отписал - тишина, денег нет.
вопрос разрешился? если нет, просьба прислать зарегистрированный емэйл, разберемся |
|
|
|
Здравствуйте, сутки назад оплатил покупку биткоин с фунтовой карты, с карты деньги списаны на баланс биткоин не зачислены. 06/28/2016 12:36 PM Unload Success GBP-496.30
в поддержку отписал - тишина, денег нет.
пришлите зарегистрированный емэйл, пожалуйста. |
|
|
|
Вопрос такой, вот при выпуске карты есть возможность выбрать имя отличное от настоящего, что-нибудь типа Sahka Iko  Так вот, когда в инете расплачиваться буду с нее я так понимаю нужно будет писать реальное имя, а не то что на карте написано правильно? теоретически, можно. Главное, чтобы имя и фамилия, указанные при заказе, были правильными (т.к. они будут использованы при верификации) |
|
|
|
Добрый день!
Подскажите, какая в данный момент комиссия на пополнение карты? Сейчас текущий курс Bitstamp 620 евро, а в личном кабинете 1 биткоин = 587,06 евро. Уже 5-6%?
у нас аггрегированный курс, получаемый с нескольких бирж, поэтому сравнивать с какой-то одной не очень корректно. Наверняка вы заметили - в последнее время (с самого начала ралли) разницы курсов между разными биржами стали гораздо больше. у нас ничего не менялось |
|
|
|
Хочу оставить Положительный отзыв и поблагодарить всех сотрудников E-coin.
Отдельное спасибо Георгию за то, что он здесь на связи и не оставляет без внимания русскоязычных пользователей системы наедине с возникающими порой проблемами. Да, у меня тоже были проблемы и с зачислением, и с отправкой средств с биткоин кошелька (все проблемы решались кстати в течении суток), но сервис развивается и неполадки в процессе перехода на новый уровень это нормально (кто как не мы, пользователи, в конечном итоге поможем сделать сервис лучше), сам работаю в сфере ИТ и меня очень радует тот факт, что сервис развивается.
В целом система очень удобная, бываю в разных странах - пользуюсь е-коином часто, снимаю наличные и оплачиваю картой в интернете.
Радует курс покупки биткоина.
Из тех поправок, что хотелось бы видеть:
- Сейчас в версии сайта e-coin для мобильного браузера (тестировал на айфоне) отображается только баланс, нет возможности с сайта перевести средства с биткоин-кошелька на карту и обратно например как в браузере на десктопе.
- В приложении для айфона, при нажатии на + выскакивают три иконки, честно говоря не очень понятно с первого раза за что конкретная иконка отвечает (нужно описание), а когда переходишь в раздел по этой иконке, там тоже нет описания процесса, только указание суммы и кнопка SEND.
Кстати, новый сайт wirexapp.com , туда будет перенесен функционал с сайта e-coin или он будет просто демонстрационным и для регистрации?
спасибо за позитив и конструктивную критику! До регулярных апдейтов версии для мобильного браузера просто не доходят руки - она сейчас не в приоритете, как апп и переход на новую платформу По иконкам - услышали, подумаем, что можно сделать. Новый сайт wirexapp.com будет не только содержать весь функционал e-coin.io, но станет гораздо шире по функционалу и удобнее. Пока он только демонстрационный и для регистрации, поскольку все в процессе разработки |
|
|
|
Looks like buying bitcoins options is not working, I get "failed" message everytime I try to buy bitcoins. This makes Satoshi sad, you know ..  Indeed, I get that fail message too. Probably because it's weekend. Would appreciate an approximate ETA when the BUY feature works again. @Wirex tech team on it, will update soonest |
|
|
|
У меня тут вопрос появился, лимиты на карты евро, бакс, фунт, у каждой свои или лимиты на весь акк распространяются?
у каждой свои лимиты, в этом и прелесть |
|
|
|
Hello, Earlier I got a free virtual card and a plastic card from you, I couldn't activate the plastic one though. Anyway, I activated the virtual one and loaded some balance into it yet whenever I try to make a payment it gets rejected, why?
couldn't tell without looking into it; please, PM your registered e-mail and write to support@e-coin.io describing the issue in detail PM'd you with my registered email, also I tried shopping on Steam and it was successful so I guess I just can't use it on local sites, can I pay on local sites with the plastic card? that could be the reason - we can't really tell for each particular merchant/site. will check with the bank and let you know though... |
|
|
|
Hello, Earlier I got a free virtual card and a plastic card from you, I couldn't activate the plastic one though. Anyway, I activated the virtual one and loaded some balance into it yet whenever I try to make a payment it gets rejected, why?
couldn't tell without looking into it; please, PM your registered e-mail and write to support@e-coin.io describing the issue in detail |
|
|
|
Один раз я отписал о проблеме здесь, но это тот случай когда нервы сдали, решилось всё действительно быстро. В остальных случаях проблемы общего характера как и у всех, поэтому писать о них смысла нет, Вы о них знаете.
По поводу карты, это как раз тот случай, когда я плюнул и не стал писать и разбираться - время и деньги дороже. Карту заблокировали, я даже не успел ей воспользоваться. Вы пишите: (до того, как мы провели разъяснительную работу с банком и разблокировали карту), карта до сих пор заблокирована, деньги с неё не снять потеряно 10 фунтов.
Сейчас зашёл в аккаунт, в последний раз на балансе биткоин оставалась какая то сумма, на данный момент - 0.000000. Возможно позже сумма вернется, но это уже становиться совсем не серьёзно.
речь о фунтовой карте? прошу прощения, поторопился с утверждением о разблокировке - для того, чтобы разблокировать, банк требует копии документов для верификации, стандартная процедура. Одновременно будут увеличены лимиты по карте. С точки зрения проблем в целом, устраним их все к моменту полного перехода на новую платформу, но и сейчас уже все работает гораздо стабильнее после недавних доработок |
|
|
|
COUNTRY_NOT_SUPPORTED , к российской палке только ру карты вяжутся уже как год с лишним.
Тут проблемы похуже есть в самой системе ecoin, с баланса карты биткоины купить проблемно, систему вечно глючит, а если и удастся купить, то биткоины могут не зачислиться. Если всё таки повезёт и получится купить биток с баланса, баланс покажет правильную сумму, сайт несглючит и вы захотите перевести биткоины на другой адрес, то предварительно советую запастись терпением и успокоительным.
По поводу заявлений о единичных случаях сбоев, знаю людей у которых в наличии до десятка аккаунтов и нет ни одного на котором не было бы проблем. Отписывать на форуме или в поддержку о багах нет смысла, все проблемы известны не первый месяц и раз их так не устранили значит поддержке до этого нет дела.
насколько помню, у вас проблема была один раз, и была оперативно разрешена. О каком успокоительном и отсутствии поддержки идет речь? более того, посмотрев историю аккаунта, ваша карты была залочена банком из-за подозрительной (на их взгляд) активности. Скорее всего, именно в этот период (до того, как мы провели разъяснительную работу с банком и разблокировали карту) вы и пытались делать транзакции, которые не прошли... |
|
|
|
Можно ли привязать вашу виртуальную карту к Paypal?
На данный момент ваша виртуальная visa отбивается палкой с ошибкой COUNTRY_NOT_SUPPORTED
да, можно. Но есть ограничения по странам (не наши, а PayPal). На момент попытки привязки на карте есть какая-то минимальная сумма? Очень частая ситуация - когда пытаются привязать пустую карту, это не работает Да, на карте есть деньги. На моем аккаунте paypal есть привязанные карты (рублевые). Но ваша не добавляется с мессаджем Sorry, we are not able to process your request. Please try again later. Ошибка COUNTRY_NOT_SUPPORTED - подсмотрена в консоле браузера при попытке добавить карту. пришлите зарегистрированный емэйл в личку, попробуем уточнить у банка |
|
|
|
I'm trying to load my card and it says it will be proceed or something like that but nothing happened and I still have the balance on the bitcoin address and not the card balance ? how much should I wait ? since I didn't receive any PM's or anything .
have you written to support? what's your registered e-mail? |
|
|
|
I switched to coinsbank aka bit-x and it was the best decision ever, if you have issues with e-coin I advise you to do the same
yes, we are going through the growth problems, yes, there are issues caused by the on-going switch to the new platform, which will be much wider and better. But, in your particular case, has any one issue you've had not been resolved? Don't think so (have checked, actually - not the case). Guys, please, don't make far going conclusions based on temporary issues you may have had. Any cutting edge startup will have those at one stage or another, it may take some time to resolve and improve everything, but it will happen very soon. |
|
|
|
|
Show Posts
